DB12T 342-2012 旅行社质量等级划分与评定

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1、ICS03.080.01A12DB12天津市地方标准DB12/T342—2012代替DB12/T342-2007旅行社质量等级划分与评定Quality--ratingstandardfortravelservice2012-03-06发布2012-05-01实施天津市质量技术监督局发布DB12/T342—2012前言本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。本标准代替DB12/T342-2007，与前版标准相比主要技术内容变化如下：——调整了各项指标项目，更具可操作性；——更加注重对旅游消费者权益的保护；——强化行业制度建设要求，规范内部管

2、理；——增加对雇佣人员的经济权益内容；——强化对分支机构管理的要求；——规范了附加奖励部分内容。本标准的某些内容可能涉及专利。本标准的发布机构不承担识别这些专利的责任。本标准由天津市旅游局提出并起草。本标准主要起草人：尹大勇、刘桂明、王立、赵泰、刘莉。本标准历次发布情况为：DB12/T342-2007。IDB12/T342—2012旅行社质量等级划分与评定1范围本标准规定了旅行社质量划分与评定的术语和定义、等级标志、参评条件、等级划分与评定的依据、等级的评定、标志管理。本标准适用于在天津市行政区域内依法注册的具有法人资格的各类旅行社。2术语和定义下

3、列术语和定义适用于本标准。2.1质量等级qualityrating是指对符合参评条件的旅行社，从基本条件、综合指标、综合管理、商业信用及社会声誉等方面进行评价后，对旅行社进行的分级。3等级标志等级以英文字母A来表示，共分A、AA、AAA、AAAA、AAAAA五个等级，A的数量越多等级越高。4参评条件参评的旅行社应同时满足以下条件：a)坐落在天津市行政区域内；b)依法注册并具有法人资格；c)经营一年以上（含一年）。5等级划分与评定依据5.1等级评定由旅行社质量等级评定委员会遵照本标准中附录A和附录B的规定进行综合评定。5.2等级划分以旅行社的基本条件

4、、综合指标、综合管理、商业信用及社会声誉、附加奖励等为依据。6等级的评定6.1等级评定的组织6.1.1旅行社质量等级评定委员会由天津市旅游行政管理部门、天津市标准化管理部门、旅游质量监督管理部门、旅游培训部门和天津市旅游协会旅行社分会成员及相关专家组成。6.1.2旅行社质量等级评定工作由旅行社等级评定委员会统筹负责，其责任是制定等级评定的实施办法、检查细则、制定选聘检查员的标准。旅行社质量等级评定委员会下设办公室负责日常工作。6.1.3旅行社质量等级评定检查员由旅行社质量等级评定委员会选聘。6.2等级的申请6.2.1旅行社申请等级，应向旅行社质量等

5、级评定委员会递交申请材料。申请材料包括：旅行社质量等级申请报告、自查自评情况说明、与申请等级对应数量的游客意见调查表及其它必要的文字、图片等资料。6.2.2提供虚假材料者一经查实将不予受理，且该旅行社在三年内不得申请等级评定。6.3等级的评定程序1学兔兔www.bzfxw.comDB12/T342—20126.3.1受理接到旅行社质量等级申请报告后，旅行社质量等级评定委员会应在核实相关材料的基础上，于5个工作日内做出是否同意受理的答复。6.3.2检查受理申请报告后，旅行社质量等级评定委员会应在30个工作日内进行审查核实，综合评定，提交报告。对评定不

6、达标的旅行社，旅行社质量等级评定委员会应予以告知，进行指导，并于60个工作日内再次安排评定检查。两次检查不合格的旅行社，自收到正式通知之日起一年内不得再次申报同等级及以上等级。6.3.3评审接到检查报告后，旅行社质量等级评定委员会应在30个工作日内根据检查员的意见对申请等级的旅行社进行评审。评审的主要内容包括：审定申请资格、核实申请报告、认定本标准的达标情况等。6.3.4审批旅行社质量等级评定委员会对于经评审达标的旅行社应予审批，授予相应的等级标志，报天津市旅游行政管理部门备案，并向社会公布。6.4等级复核6.4.1对已经评定质量等级的旅行社，旅行

7、社质量等级评定委员会应遵照附录A和附录B的规定每两年进行一次复核。6.4.2复核工作由旅行社对照本标准进行自查，并将自查结果报天津市旅行社质量等级评定委员会，由旅行社质量等级评定委员会抽查验收。6.4.3对于复核达不到原等级的旅行社，按以下办法处理：a)旅行社质量等级评定委员会根据情节轻重给予警告、降低或取消等级的处理；b)旅行社质量等级评定委员对接到警告通知书的旅行社逾期未整改或在整改后未达标者，给予降低或取消其等级的处罚，并向社会公布；c)被降低或取消等级的旅行社，自降低或取消等级之日起一年内，不予恢复或重新评定等级。6.4.4旅行社接到警告通

8、知书或降低等级的通知后，必须认真整改并在规定期限内将整改情况向旅行社质量等级评定委员会报告。6.5标志管理6.5.1等级标