上海邮政ems业务营销策略研究

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1、摘要1ABSTRACT20弓I言41理论基础及研究方法概述41.1市场营销理论基础41.1.1市场细分和市场定位理论51.1.2关系市场营销理论51.1.3服务定价理论61.2研究方法概述71.2.1波特五力模型71.2.2SWOT分析工具92上海邮政EMS业务营销内外部环境分析102.1EMS业务外部营销环境现状102.1.1政治环境102.1.2经济环境112.1.3政策环境132.1.4技术环境142.2±海市速递业务行业现状152.2.1目前行业竞争者分析152.2.2潜在进入者分析212.2.3替代品分析221.2.4购买者分析223上海邮政EMS业务SWOT分析233.1上

2、海邮政EMS业务发展概况232.1.1上海邮政EMS业务介绍231.1.2上海市邮政EMS业务营销现状273.2上海邮政EMS业务SWOT分析294上海邮政EMS业务营销策略选择292.1EMS业务市场细分和定位303.1.1市场细分304.1.2市场定位324.2营销策略的选择344.2.1EMS国际速递业务营销策略选择344.2.2EMS国内异地速递业务营销策略选择354.2.3EMS同城快递业务营销策略选择374.3营销策略实施保障措施384.3.1建立现代企业制度394.3.2重视人才的培养394.3.2加强绩效管理，建立激励机制404.3.3提高顾客服务质量415结论42参考

3、文献44译文46原文说明54致谢55上海是我国的国际经济，金融，贸易和航运中心。快递服务业是现代服务业及邮政业的重要组成部分，对上海建设“四个中心”，增强国际城市综合竞争力将起到重要的支持作用。上海是我国快递服务起步最早的城市之一，经过多年的发展，上海已经成为全国快递服务最发达的城市。但是，目前上海邮政EMS面临的市场环境正在发纶急剧的变化，国际四大速递巨头登入上海快递市场，国内的民营竞争者又风起云涌。上海邮政EMS若不致力于提高口身的营销能力，就有被市场淘汰的危险。因此，研究上海邮政EMS营销体系创新具有非常重要的意义。本文首先运用波特五力模型对上海邮政EMS口身进行了深入的剖析，分

4、析目前上海市速递行业的竟争状况以及邮政EMS面临的问题和不足，介绍上海邮政EMS当前发展现状。然后通过SWOT分析，对上海邮政EMS竞争环境进行分析，做出上海邮政EMS的优势、劣势、机会、威胁的判定。最后结合中国EMS整体发展战略，找出制约上海邮政EMS业务发展的因素，从而为未來上海邮政EMS业务的发展提出和应的营销策略建议。关键词：邮政，EMS,速递，营销策略MarketingStrategyResearchontheEMSofShanghaiPostABSTRACTShanghaiisthecenterofinternationaleconomic,financial,tradea

5、ndshippingoftheChina・Expressserviceisamodernserviceindustryandanimportantpartofthepostalsector.ItwillplayanimportantsupportingroleforShanghaibuildingits"fourcenters1'andenhancinginternationalcompetitivenessofthecity.ShanghaiisoneoftheearliestcitiesofChinawhichstartingexpressdeliveryservicesandaf

6、teryearsofdevelopment,Shanghaihasbecomethemostdevelopedcityofexpressservices.However,TheEMSofShanghaiPostmarketenvironmentfacingadramaticchangescurrently.ThefourmajorexpressdeliverygiantlogsinShanghaiinternationalexpressdeliverymarketandthePrivatecompetitoralsomakeagreatthreatentotheEMSofChinaPo

7、st.IfShanghaiPostEMSnotcommittedtoimprovingtheirmarketingcapabilities,itwouldhitbytheriskofbeingoutofthemarket.Therefore,theresearchonShanghaiPostEMSinnovativemarketingsystemhasaveryimportantsignificance・Firstly,thisarticleu