如何做好學校

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1、教师与学校组织形象及危机公关江苏·南京2011-4-16南京市江宁教师进修学校高级讲师，兼职副教授江宁区首届教育科研带头人江宁区劳动与人事局特聘培训师江苏省中专/大专院校高级职称评委解国祥大纲引言1一、让我们走近公共关系2二、教师与学校组织形象3三、教师与学校危机公关4引言：教师为什么要增强公关意识信息社会，学校不再是“象牙塔”。中小学公共关系活动开展得很被动。“十二五”江宁教育向“优质化”、“品牌化”发展。近年来，学校突发事件逐渐增多。一、让我们走近公共关系2．公共关系的实质传播信息、协调关系、树立形象、谋求发展。1．什么是公共关系“公共关系”发源于美国，在中国的传播只

2、有30多年。PublicRelations,简称PR。公共关系具有公众性、公开性、群体性、社会性等特点，翻译成“公众关系”更为确切。3．公共关系的五大要素（1）社会组织——公共关系的主体（2）公众——公共关系的客体（3）传播——公共关系的媒介（或方法与手段）传播的基本要素——“五个W”◆Who◆ToWhom◆ThroughWhichChannel◆SayWhat◆WithWhatEffect（4）管理职能——公共关系的本质（5）组织形象——公共关系的目标4．现代公共关系的基本原则(1)公共关系必须以事实为基础(2)公共关系必须以社会效益为依据日本企业家吉田忠雄主张”利润三

3、分法”(即善的循环)(3)公共关系以满足公众需求为出发点◆满足人们的知晓心理需求英特尔公司因小失大◆满足人们的独立自主的人格需求◆满足人们不断转移、升华的精神需求(4)公共关系以不断创新为灵魂5．现代公共关系意识◆公众导向意识◆信誉意识(质量意识与组织道德意识)◆组织形象意识◆传播的沟通意识◆服务公众意识◆社会责任意识◆全员公关意识6．公共关系活动与其他活动的区别（1）公共关系与庸俗关系（2）公共关系与人际关系（3）公共关系与市场营销（4）公共关系与广告和传播学1．组织形象的涵义组织形象是指一定文化背景下的公众对组织内在精神或外显特征的感知形成的总体印象，它的特质是组织文

4、化现象在人们头脑中的综合印记。二、教师与学校组织形象追求卓越的组织形象是公共关系活动的最终目标。2．组织形象组成要素（1）理念形象；（2）行为形象；（3）视觉形象：基本标识；应用标识；厂容厂貌。譬如，一般企业形象主要体现在:■产品形象:外观形象、品牌形象(如名称、标志、商标)、功能形象、风格形象■员工形象:不仅指服饰外表,还包括员工文化素质、职业技能、职业道德、精神风貌,以及企业整体风气、工作作风人际关系等.■环境形象：环境形象不仅通过建筑物或场所来体现,还通过其他环境要素来体现.3．CIS战略德国的[AEG]公司最早在第一次世界大战前将彼得．贝汉斯所设计的商标用于系列电

5、器产品上。CIS设计要素：（1）MI设计（即组织理念设计）（2）BI设计（即组织行为识别系统设计）（3）VI设计（即组织视觉识别系统设计）百度核心价值→给人们提供最便捷的信息查询方式→永远保持创业激情→每一天都在进步→容忍失败，鼓励创新→充分信任，平等交流■一般企业的社会责任1.为社会提供更多、更好质优价廉的商品.2.保护生态环境.3.促进社会文化的发展与文明的进步.绿色麦当劳◆企业标志设计寓意：以“中信”英文名“CITIC”字母组合为基础定位，巧妙构成圆形轮廓，典雅的表现，稳重华实，对称式的字母组合简洁完美，表达了中信实业银行的信诚永远，创造卓越的经营理念。由“CITI

6、C”构成的红色圆，象征中信实业银行的母公司，是中信公司司徽的主体，红色圆寓意着饱满、亲和、融通，表达"中信"融资八方，步向成功与辉煌。4．学校品牌形象的构成要素（1）学校理念识别（灵魂，如学校发展指导思想）（2）学校行为识别（办学理念的具体化）（3）视觉识别（静态识别符号）（4）教育质量（实质和根本）（5）办学特色（内涵和亮点）5．教师与学校组织形象维护学校组织形象的基本标志--------知名度和美誉度无人看见的鞠躬●顾客从员工身上看到企业实力图1两种不同观念下经理、员工和顾客的关系女士们、先生们：我们是刚从南方赶到这里来过春天的小燕子，没有征得主人的同意，就在这里安了

7、家，还要生儿育女。我们的小宝贝年幼无知，我们的习惯也不好，常常弄脏您的玻璃和走廊，致使您不愉快，我们很过意不去，请女士们、先生们多多原谅！还有一事恳求女士们和先生们，请您千万不要埋怨服务员小姐，她们是经常打扫的，只是她们擦不胜擦。这完全是我们的过错。请您稍等一会儿，她们就来了。您的朋友小燕子案例三、教师与学校危机公关1．公共关系危机是指由于某些人为的或非人为的突发事件及重大问题的出现，打破了组织正常有序运转状态，使组织声誉和利益受到损害，甚至遭遇生存危机，从而不得不面临和处理的一种紧张状态。2.公共关系危机的特征突发性；严重危