医院管理年活动临床医技科室医院服务_免费下载

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1、临床医技科室医院服务、财务考核评价标准（100分）编号评价内容评价耍点评价方法分值1有医徳医风教育，能提供医疗护理服务项目。（4分）各部门、科室：①建立医徳医风管理小组，每月组织医徳学习、医徳讲评，并记录齐全。②冇明确的服务理念，每季冇服务理念教育和培训，诊疗、护理体现人性化服务。③认真执行《全程服务规范》，熟知内容。④有医疗护理服务具体措施。査看资料，抽査科室3人。42执行首诊负贵制度.认真接待患者，提供服务咨询。（9分）1、跟踪或询问住院患者，看病区护士接待情况，察看医护人员在诊疗和执行操作过程时是否执行告知程序，患者满意度工90%。不能详细交待病情、耐心解释，一人次扣1分。42、落实

2、“首诊医师负贵制”及“专病专治”原则，按“科室流程规范”要求接诊，并做到合理分流患者。首诊医师不得以任何理由推诿或拒绝诊治患者，如患者病情屈他科疾患，应介绍患者到他科就诊，在未确定并安全转入接受科室前，首诊医师要对患者全而负贵。①未执行“首诊医师负责制”一人次扣1分。②首诊医师拒绝诊治患者或出现推诿患者现彖，此项不得分。③如屈他科疾病，首诊医师耒安排患者转诊，或跨科收治非本专业患者，每人次扣1分。④对疑难病例,首诊医师未请示上级医师扣2分。⑤对病悄涉及多科的患者，首诊医师未按患者的主要病帖收住相应科室扣1分。5编号评价内容评价婆点评价方法分值3尊重和维护患者权益，保护患者隐私；加强页患沟通

3、和医患关系协调，尊重患者家屈意见；炸重患者的民族习惯（如饮食、生活习惯等）和宗教信仰。（10分）1、执行《全程医疗服务行为规范》，实施诊疗服务时举止端庄，语言文明。采取随机抽查的方法：①未佩胸卡，违反规定着装，发现一次扣1分。②诊疗、操作时接听电话、手机，发现一次扣2分。③询问病惜、诊査不规范，解释不清楚，发现一次扣1分。④诊疗、操作时未做到四轻（走路轻.说话轻、关门轻、操作轻）发现一次扣1分。⑤诊疗、操作时未注意保护患者隐私,操作不规范，发现一次扣1分。622、病区每月召开一次工休座谈会（察看从2005年9月以来的记录）：各病区意见本摆放在护理站，要有内容，冇处理结果（察看从2005年9

4、月以来的记录）。各少一项扣1分。3、门诊部、各科室建立《邯钢医院投诉处理单》，对患者投诉及时处理并且有相关记录。杳看资料14、抽査医务人员对风俗和宗教信仰了解程度，有尊重患者民族习惯和宗教信仰的措施和记录。抽査3人1编号评价内容评价要点评价方法分值4关爱患者、服务规范；门诊各窗口服务流程简洁，无“三长一短”现象。（15分）1、门诊挂号、划价收费、出入院、取药窗口等候不超过10人，等候时间不超过8分钟；收费准确，唱收唱付,做到不多收、不少收、不私收、不漏收，票据字迹清楚无涂改。现场察看，缺一项扣0.5分。2.52、挂号室人员提前30分钟上岗，挂号窗口明示挂号科别，有专家预约挂号制度：收费准确

5、，唱收唱付;提高预约挂号比例。现场察看，缺一项扣0.5分。2.53、导诊服务、简易门诊、医保核算、中、西药房要准时开窗（8：00-12：00：14：00-18：00）,开展就医流程指导，热情服务。现场察看，缺一项扣1分。24、各门诊诊室医生耍严格执行“一医一患”，实施检査时要挂帘或有屏风遮挡，保护患者隐私。现场察看，缺一项扣1分。15、病区秩序良好，物品摆放有序；技术操作符合无菌原则。现场察看，缺一项扣1分。16、严格执行卫生部“八不准”和卫生厅“六条高压线”，合理检査，合理用药，不做取£［和不必要的检查，不开与疾病无关的处方，不无故托延手术；诊察细心，耐心倾听病人陈述。査看资料，缺一项扣

6、1分。37、科室要使患者做到6个明白：明白病悄、明白消费、明白用药、明白检査、明白手术效果.明白相关规章制度：履行《全程医疗服务行为规范》中关于“患者住院期间所要告知的内容”o现场察看，一人次扣0.2分。3编号评价内容评价婆点评价方法分值5认真落实卫生厅“医疗恵民工程”具体内容；采取措施缩短各项检查预约、住院时间。（10分）1、病区设置装有针、线、衣扣、纸、笔、信封等物品的便民措施。询问10名患者，察看现场12、有科室服务公约；熟知对65岁以上的老年患者就医、检査、交费、取药实行优先政策。现场察看，缺一项扣1分。13、平均住院日W16天；择期手术，术前平均住院F1W3犬。査阅病历54、急诊

7、应诊做好24小时准备工作；抢救及时、果断、准确、高效；医护人员工作作风好，技术过硕；抢救设备、药品备齐，定位存放。现场察看，缺一项扣1分。36收费合理规范（25分）1、无帐外帐和“小金库”现场察看72、认真执行“一日清单”制度现场察看53、科室有费用查询制度，解释耐心，态度和蔼现场察看24、每项收费均有医嘱可査査阅病历15、收费项目及价格必须符合《省医疗服务价格手册》。自定收费、分解收费、超标收费、重复收费、比照收费，每