db41t1672-2018电子商务农村服务站（点）建设与管理规范

《db41t1672-2018电子商务农村服务站（点）建设与管理规范》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、ICS35.240.60A10DB41河南省地方标准DB41/T1672—2018电子商务农村服务站（点）建设与管理规范2018-12-29实施2018-09-29发布河南省质量技术监督局本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。本标准提出单位：河南省电子商务协会本标進起草单位：博爱县质量技术监督局、博爱县电子商务发展办公室、河南省电子商务协会、河南省博爱人家电子商务有限公司、博爱县乐村淘网络科技有限公司、阿里巴巴（川国）软件有限公司、河南省国土资源电子政务中心。本标准主要起草人：沈斌、张苏丰、杜海斌、牛玲利、袁金胜、张有臣、宋莹

2、、孙爱京、李亚平、荆新灵、窦备、朱丙利、焦洋洋。电子商务农村服务站（点）建设与管理规范1范围本标准规定了电子商务农村服务站（点）的术语和定义、建设、验收、主要职贵、服务要求、月艮务流程、管理要求等。本标准适用于农村电子商务服务站（点）（以下简称站（点））的建设与管理。2术语和定义下列术语和定义适用于本文件。2.1农村电子商务服务站（点）位于农村，利用电子商务平台为当地农民提供产（商）品代购、产品代销、信息咨询和发布、物流及其他便民服务的站（点）。2.2农村电子商务服务站（点）运营单位为农村电子商务服务站（点）提供业务培训、技术支持、信息咨

3、询、产品对接、物流配送等各项服务的单位。3站（点）建设3.1人员要求3.1.1具备完全民事责任能力。3.1.2熟悉农村电子商务业务，具备操作电脑、手机能力，能够使用电子商务平台。3.1.3至少配备1名及以上工作人员，且参加过相应培训。3.1.4能够对所在服务区域的农民的需求和生产经营进行摸底统计。3.2经营场所3.2.1有固定经营场所，能满足正常经营活动，并且地址位于农村。3.2.2户外招牌具有电商标志、站（点）识别标志，书写规范、醒目。室内应装饰有品牌标志，明示服务项目、收费标准、营业吋间及从业人员信息。3.3设备配置站（点）应配备电脑

4、、上网设施（网线、路由器等）、基本办公经营设备以满足服务要求，有条件的还可配备多媒体展示等设施（参见附录B）,全部通过为合格。3.4站（点）安全卫生设施3.4.1应配备灭火器等消防器材。3.4.2应配备防鼠、防蝇、防邺螂等卫牛设施。3.4.3有条件的可安装视频监控设备或防盗安全系统。3.5站（点）申请与登记农村电子商务服务站（点）运营单位（以下简称运营单位）初步考察后，帮助备选站（点）人员填写《农村电子商务服务站（点）申请登记表》（参见附录A）,并拍摄该站（点）远距离外观、近观及该站（点）内部照片。3.6评估与合作运营单位对申请人评估合格

5、后双方签订合同。3.7培训与上岗运营单位对站（点）人员进行培训，合格后上岗。4站（点）验收4.1提供各站（点）验收照片，要求所有物料均拍照，且门头要清晰到能看清门头标号，所有照片交运营单位业务部门进行审查。4.2按照第3、4章条款配置要求进行验收。4.3验收工作由运营单位组织相关部门进行，验收表参照附录13。4.4验收组由3人以上单数组成。5主要职责5.1向农民宣传站（点）的各项服务功能、电子商务相关行业资讯、网络安全知识，培育农民网上购物、产品网上销售、网上购买服务等习惯。5.2为农民提供网上代购产（商）品、代收代发物流服务。5.3协助

6、农民解决有关购销过程产生的各种纠纷问题。5.4组织当地适销的农副特产品推荐给各个电子商务平台，帮助农民代售农副特产品。5.5为农民提供电子商务平台己开通的各项便民服务。5.6协助当地青年群体参加网上创业就业学习培训、交流分享，营造氛围，培育人才，培育村网店，扶持村镇农副特产品开发，推动农村电子商务发展。5.7有能力的站（点）还可与金融机构合作，为村民提供小额取现、生产贷款、物流快递及旅游、健康养老、保险咨询等服务。5.8依据当地情况提供其他增值服务。5.9按要求做好统计（交易、服务）台账，妥善保管提供相应的信息数据。5.10站（点）人员在

7、为农民提供商品代购、产品代销及其他服务时，可根据明示标准收取服务费用。5.11在经营服务活动中应遵循公平、公正、公开，诚信经营的原则。5.12定期向项日运营单位报送所要求的交易信息。5.13建立日常网络安全管理、检查和维护制度，保障信息体系安全。6服务要求6.1基本要求6.1.1建立服务保障机制，为客户提供便捷快速的服务。6.1.2有效处理客户投诉、交易纠纷等，处理过程、结果应公开，并保存记录。6.2广告宣传6.2.1站（点）发布的商品（服务）信息内容应合法、真实可靠，文字用词应规范。6.2.2应确保广告的时效性。6.3隐私保护建立完善客

8、户隐私和信息保护制度，不应将客户私密信息泄露。7服务流程7.1商品代购流程7.1.1受理农民的购物需求。7.1.2站（点）人员协助农民完成商品网络下单及款项支付、提供网购商品的代收服务、通知、