信访全年总结

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1、双溪桥乡2011年信访工作总结双溪桥乡党委政府将信访维稳工作全面融入构建“和谐双溪桥”的整体目标中，坚持以人为本，把信访工作作为维稳的一项重要内容来抓，依法维护信访秩序，推进信访工作重心下移，妥善处理人民内部矛盾，切实解决群众反映的“热点”、“难点”问题，最大限度地减少不和谐因素，较好地维护了辖区的平安稳定。一、完善三个机制，强化领导责任1、完善信访工作责任机制。首先是加强对信访工作的领导,年初调整充实了以乡党委书记为组长的信访工作领导小组，领导小组下设办公室，并配备了信访专干，负责处理日常业务。其次明确了党委书记负总责，分管领导为直接责

2、任人，联系村干部是具体责任人，村党支部书记是村级信访工作首要责任人。真正做到信访工作有人抓、层层抓、具体抓。第三，继续巩固完善维稳信息员网络，保持信息渠道畅通，健全矛盾纠纷排查制度，强化第一道防线。及时发现和掌握倾向性、苗头性问题，针对发现的问题及时解决处理，把矛盾消灭在基层。2、完善信访工作督查机制。为了保证信访工作责任制的落实，我们建立了两项督查制度。一是信访例会制度。乡信访工作领导小组每季度召开一次民情分析会，研究布置信访工作，针对农村工作中的热点、难点问题进行分析排查，对信访工作中存在的问题及时提出改进措施，做到早预测、早调查、早

3、处理。对信访案件进行调度，分析原因，制定解决措施。二是领导包案制度。对重点信访案件或问题，确定责任部门、责任人和解决期限，乡信访办负责督办包案情况。今年以来，党政班子成员亲自督办、包办重大信访案件3件，使得棘手的信访问题也得到了妥善解决。3、完善信访工作激励机制。年初，乡党委、政府与各村、乡镇各单位签定了《信访工作责任书》，印发了《信访工作目标考核办法》，将矛盾排查、问题调处、信访量、结案率、越级访、信息反馈等列为信访考核内容。由信访办负责考核，坚持月通报、季小结、半年讲评、年终总评，随时掌握目标运行情况。在奖惩兑现上，实行“三挂钩”，即

4、信访工作实绩与联系村干部补助挂钩、与村干部工资（转移支付）挂钩、与年终评优评先挂钩。乡党委规定，对工作考核不达标的村、乡直单位及主要负责人不得评优评先。二、突出“三化”接访，确保信访“无越级”一是解决来信来访“快速化”。对于市区信访局交办的信访件，我们都及时调查，弄清事情的来龙去脉，迅速处理。对来信来访认真登记，本着解决实际问题同思想教育相结合的原则，耐心细致地做好上访人的思想工作，稳定上访人情绪，尽可能地把问题解决在基层，尽量控制越级上访。及时将每天受理的信访件转给领导，让领导批示。二是坚持办公室接待“温情化”。群众上访，首先到的就是基

5、层政府办公室，双溪桥乡在推行信访“首问责任制”的同时，要求办公室工作人员对于所有来访者实行“温情服务”，即做到“说一句温馨的话，倒一杯暖心的茶，拿一条合意的处理办法”。相当一些上访问题就在“温情”之下化解，如下半年上访最多的关于农村低保评定问题，就在工作人员耐心对政策解释下，得到圆满处理。三是处理纠纷类信访“现场化”。作为基层工作人员，下村现场调查处理信访问题是一条普通而最有实效的办法，也最能打动民心，树立政府形象。双溪桥乡对纠纷类信访都采取“现场化”的方式处理。如今年信访局交办的昌溪村李兴阵上访房屋搬迁补偿事项，乡信访办联系具体分管领导

6、、联村干部及时下到昌溪村进行现场查看，查实李兴阵所上访情况基本属实，并对解决办法进行具体协商，最后汇报领导得到了圆满解决。雷家山村土地纠纷问题，通过数次到现场调查，协调处理，最终将两人土地界址划清，并达成最终协议，彻底解决了两家多年来的纷争。三、实行“三级”结合,做到调解“无遗留”一是“重点，，在于人民调解。对于基层出现的矛盾，按照“地管理”和“就近消化”原则，先由村级进行初步调解处理，充分发挥人民调解员的作用，利用村干部的威望充分协调矛盾双方的关系，最终化解矛盾。孙阳坪村孙永定与孙言伯因狗子咬伤人发生了纠纷，人民调解员龚岳新利用自己的威

7、望，配合乡综治办人员将此问题成功化解。在今年调解成功的事例中，由村一级人民调解的占到了80%左右。二是“关键”在于行政调解。对于村级调处有难度的，上交到乡政府进行行政调解，通过做工作，逐渐拉近双方要求，最终使双方都满意的方式来处理矛盾。今年由乡政府行政调解的主要案例有：孙阳坪村刘永军和孙言伯回狗咬伤人的纠纷，双溪桥村符飞雄与符晓祥、符宏祥因修路问题产生的纠纷，苗湾村符明雄与符利雄因喝酒醉死人发生的纠纷，雷家山村陈观坤与张菊秀的土地纠纷，中心学校学生李春叶与符楠坪的打架纠纷，孙阳坪村孙子明与杨家坪组因修路发生的纠纷，昌溪村陈汉明与陈吉虎的房

8、屋界址纠纷，昌溪村陈吉利与昌溪村委、高坪村陈金彪发生的经济纠纷，双溪桥村符玉蝶与村委因修路产生的纠纷，高家溪村王志虎、孙谢浓、张登安与三水坑组因修路产生的纠纷，双溪桥村彭俊伟与杨玉虎因狗咬伤产