办公室文员绩效考核指标目标管理法（通用）

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1、办公室文员绩效考核指标——目标管理法一.总体目标：提高办公室文员的工作效率，能够更好的履行工作职责二.目标展开：（对文员的具体的素质要求）1）、首先要有一个很好文字功底，另外还有能领会领导的意图（可能有的时候，他不一定能很好的表达出来他要说的意思，但是你要能设身处地的替他想到，写出来，这个比较难）。　　2）、工作效率要高，记忆力要超强，因为你要处理很多琐碎的事情和突发事件，有的时候会有一些很小、时间周期很长的事情需要你去做，如果你把这件事忘得一干二净，到领导、单位需要答案、结果的时候，你会知道后果的。　　3）.文员的工作是比较繁杂的，平时扫扫地，擦擦桌子，而且有人来的时候要倒倒

2、水，最重要的是文员要懂想与想，知道什么事情该做，什么不该做。　　4）.对于文员的计算机水平一般只要达到会操作“office”办公软件就可以了。三．目标实施的具体工作  　1.接听、转接电话；接待来访人员。　　2.负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作。　　3.负责总经理办公室的清洁卫生。　　4.做好会议纪要。　　5.负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。　　6.负责传真件的收发工作。　　7.负责办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的登记。　　8.做好公司宣传专栏的组稿。　　9.按照公司印信管理规定，保管使用公章，并对其负责。　　10.做好公司食

3、堂费用支出、流水帐登记，并对餐费做统计及餐费的收纳、保管。　　11.每月环保报表的邮寄及社保的打表。　　12.管理好员工人事档案材料,建立、完善员工人事档案的管理，严格借档手续。　　13社会保险的投保、申领。　　14统计每月考勤并交财务做帐，留底。　　15管理办公各种财产,合理使用并提高财产的使用效率,提倡节俭。16.接受其他临时工作。三．目标考评（实行百分制）考评标准一：工作态度（一）责任心（10）任劳任怨，竭尽所能完成工作；明确自己的职责，自觉对自己的行为及后果负责。（10）工作努力，分内工作非常完善，能够对自己的行为和后果负责。（8）有责任心，能自觉完成工作，一般情况下能

4、够对自己的行为负责。（6）交付工作常需督促方能完成，对工作中的失误，有时进行逃避或是推卸责任。（4）敷衍，无责任心，粗心大意，对工作中的失误经常逃避责任，爱发牢骚和作各种辩解。（2）考评人：部门经理（二）积极性（10）一直是自主工作；自动增加额外工作；能力极强。（10）极少需监督；主动工作及改进，乐于接受公司交办其他工作。（8）经常性工作无需指示；新事物需要监督，对公司交办其他工作能够接受。（6）处理新事物容易出错，经常需要监督，对公司交办的其他工作，不乐于接受。（4）只能照章行事；遵从指示做事，需不断监督；对公司交办的其他工作，不愿意接受，有怨言。（2）考评人：部门经理(三)

5、纪律性（10）能严格遵守公司规章制度的得满分10分，在办公司喧哗或是做与工作无关事情，每发现一次扣2分，办公室环境较差，办公物品摆放无序、地面有杂物的每发现一次扣2分，外出不登记的每发现一次扣2分，违反公司保密性的，每发现一次扣5分，其他违反公司办公室管理制度的每发现一次扣2分，所有扣分直至扣完为止。（参考依据：公司办公室管理制度和日常工作检查）（此项不包括出勤情况）考评人;部门经理考评标准二：工作能力（一）专业知识（5）具有熟练的业务知识和相关知识，工作各方面均能掌握，极为优秀。（5）具有熟练的业务知识，但相关知识不完全完备，对工作了解全面充分。（4）业务知识水平合格，但对相

6、关知识的了解不够，对工作有相当程度的了解。（3）业务知识尚需提高，缺乏相关知识，工作某些方面如能增进相应知识最好。（2）缺乏业务知识和相关知识，对工作有关之事大部分都了解不够。（1）考评人;部门经理(二)协调能力（10）与同事或主管合作有效；随时准备尝试新观念；与人相处非常好，善于有效和领导及同事沟通，互助互进。（10）一向合作良好，愿意接受新方法，能够适时与领导及同事沟通，维护部门团结和工作效率。（8）大致上与人相处愉快，偶尔会有磨擦，偶尔与领导及同事沟通，信息和想法不能共享。（6）时常不能合作，表现不同意的态度；难以相处。（4）似乎无法与人合作，不愿接受新事物。（2）考评人

7、：部门经理（三）学习能力（10）自学能力强，超乎寻常的学习速度且完全消化，对领导交办的新工作能很快通过自学胜任。（10）有较强的学习能力，学习较快，对领导交办的新工作能通过一定时间的学习胜任。（8）有一定的学习能力，学习速度尚可，但偶尔还需要向主管请教；对领导交办的新工作常需要领导多次督促和指导才能胜任。（6）自学能力弱，学习缓慢，对领导交办的新工作常经领导多次督促和指导依然有难度。（4）缺乏自学能力，对领导交办的新工作常经领导多次督促和指导依然无法从事。（2）考评人：部门经理考评标准三：工