质量事故处置流程

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1、温州炬星照明有限公司质量事故处理流程流程职责/配合表单/相关文件备注《产品质量管理制度》中相应等级内、外事故发生或发现或接收部门/人员问题发生或发现或接收部门/人《产品质量管理制度》知会本部门班组长或主管或部长重大事故相关部门班组长或主管或部长/部门班组长或主管或部长初步核实事故班组长或主管或部长/相关部门/4小时内知会质保部QE及部长事故发生或发现或接收部门人员/质保部/质保部QE主导或组织调查小组，相关部门配合进行调查并核实事故发生状况、影响范围、原因分析、事故责任人、临时处置对策，并形成《产品质量事故报告处理单》

2、重大事故质保部QE/相关部门《产品质量事故报告处理单》调查小组成员来自：技术部、管理部、生产部、物控部等相关部门质部部主导，财务部配合在《产品质量事故报告处理单》上进行损失评估与核算质保部/财务部等《产品质量事故报告处理单》质量事故处理最终决定必要时知会技术部主导质量事故分析会，讨论调查报告、发生原因、事故影响以及责任或当事人陈述质量事故责任等进一步认定质保部/技术部/若原因和责任有争议时技术部主导/相关部门《产品质量事故报告处理单》技术部主导/相关部门《产品质量事故报告处理单》技术部主导/相关部门《产品质量事故报告处

3、理单》质保部按《产品质量管理制度》在《产品质量事故报告处理单》上说明索赔参考条款及建议索赔额度经审核、副总或总经理批准后提交给管理部质保部、技术部、副总或总经理《产品质量管理制度》、《产品质量事故报告处理单》管理部必要时拟订索赔通告通告全厂并提交给财务部实施索赔管理部/财务部索赔通告第2页共2页温州炬星照明有限公司质量事故处理流程产品质量事故报告处理单№产品名称型号/规格批次责任部门车间/科班/组事故产品所在场所事故产品产生的时间相关产品数量原/辅材料（）、毛坯（）、半成品（）、成品（）、库存品（）、在途品（）、交货品

4、（）、投诉品（）、退货品（）、其它数量：事故责任人事故情况及原因分析：调查主导人：调查小组成员：调查日期：年月日财务部损失评估：评估/日期：审核/日期：索赔责任及建议索赔金额（质保部填写）序号受索赔责任人索赔金额（人民币）依据〈产品质量管理制度〉相应条款备注1234567审核意见：签名/日期：批准意见：签名/日期：第2页共2页