质量事故处理流程：(4页)

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1、7质量事故处理流程：序号过程流程图责任部门/人控制方法/说明质量记录相关文件8.18.1.18.1.28.28.2.18.2.28.2.38.2.4较大质量事故一般质量事故召开分析会信息收集、事故调查采取紧急措施报告质量部质量事故发生接下页销售部发现部门/车间事故所在单位质量部销售部质量部责任单位销售部责任单位质量部Ø外部质量事故由销售部通知质量部。Ø发现人通知部门/车间的经理/车间主任。经理/车间主任向质量部报告。Ø并同时报告总经理Ø立即采取停产、停止发货的措施。Ø如已经发货的，要迅速通知顾客并召回。Ø质量部自行或责成责任单位等相关部门进行信息收据和事故的调查

2、。Ø外部质量事故的信息收集和调查以销售部为主。Ø分析会必须在质量事故发生的三天内召开。Ø责任单位部门经理或车间主任组织召开，班长、工艺、质量部主管领导及质量工程师、质控员、责任者及其它相关人员参加。Ø由质量部门组织召开，责任单位领导、质量总监、班长、工艺、质量工程师、责任者等及其它相关人员参加。²顾客信息记录表²质量信息反馈单序号过程流程图责任部门/人控制方法/说明质量记录相关文件8.2.58.38.48.4.18.4.28.4.38.4.48.5制定纠正预防措施实施措施验证保存记录提交管理评审事故处理重大质量事故接上页管理者代表质量部责任部门责任部门质量部质量

3、部质量部Ø由管理者代表组织召开，总经理、技术总监、总设计师、质量部门、制造部、管理部、事故发生车间、客户代表、责任班长、工艺人员、质控员及责任者等人员参加。Ø根据调查和质量事故分析会情况，落实责任人和处罚情况。处罚比例和金额见表一《质量事故的处罚细则》Ø一般质量事故的处理报管理部。Ø较大和重大质量事故的处理报总经理办公会。Ø制定纠正和预防措施报质量部。Ø外部事故的措施由质量部汇总报销售部Ø验证措施有效性，无效应重新责成责任部门重新制定措施。Ø保管好《质量信息反馈单》和《顾客质量信息处理单》。²质量信息反馈单²顾客质量信息处理单《纠正措施控制程序》《预防措施控制程

4、序》