高职院校《商务沟通》课程改革探析

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1、高职院校《商务沟通》课程改革探析摘要：随着社会对人才需求的变化，传统的商务沟通课程教学已经不再适应新的人才培养目标。按照姜大源教授基于工作过程系统化的课程改革思路尝试対高职院校财经类专业商务沟通课程改革。关键词：商务沟通；工作过程系统化；课程改革中图分类号：G4文献标识码：A文章编号:1672-3198(2013)19-0148-01高职教育是为社会人才需求服务的，围绕着社会人才需求的变化而改革、创新。美国劳工部所做的《21世纪美国对人才要求》的调查结果将社会对人才需求总结为三大基础和五大能力。其中三大基础中的智

2、力基础要求人才有较高的读、写、算、听、说的能力，五大能力中要求人才具有合作及交际能力和获取并利用信息的能力。根据麦可思公司对我院三届毕业生就业情况的跟踪调查结果和企业专家访谈显示，除了专业技能外，学生最重要也是最薄弱的能力就是沟通能力。商务沟通课程止是要解决在商务活动中出现的沟通问题，让学生树立沟通意识、培养沟通习惯、提升沟通能力。商务沟通是一门实践性、实用性、艺术性、可操作性极强的一门课程，传统的教学方法和模式已经不再适应这门课程的教学，必须顺应经济的发展和时代的潮流，转变观念，从职业发展需要入手，以学生为主体

3、，为沟通能力的培养为目标，以行动导向为木位，以培养学生方法能力和社会能力为宗旨进行课程改革。1课程定位与教学目标1.1课程定位美国等国高等教育阶段的财经类专业中普遍开设有商务沟通这门课程，其教学和课改研究都已发展成熟。由于正式引入我国吋间短，课程本身发展不成熟，加之国内高等教育界对商务沟通这门课程认识不足，国内高校中只有在MBA专业开设这门课程，目前在工商管理、市场营销专业也广为开设此类课程，但并没有在财经类专业中普遍推广。随着商务活动的日趋频繁，以及社会、企业对人才沟通能力要求的不断提高，该课程有成为财经类专业

4、的基础课普遍开设的趋势。1.2教学目标沟通能力的提升不是一蹴而就的事情，是要在学习和工作环境中反复的实践、总结、提升的一个漫长过程。通过商务沟通的学习，学生使学生养成良好的沟通习惯，掌握人际沟通的基本技巧，掌握倾听的技巧，塑造性格开朗、思维活跃的健康人格，形成良好的人际关系，培养团队精神和合作意识，增强个人竞争力；分析和查找沟通中的障碍及克服障碍的方法,与掌握与上司、同事、下属和客户沟通的基本原则和技巧，掌握电话沟通、销售沟通、会议沟通、危机沟通、商务谈判等其他商务活动技巧，赢得更多的客户资源，进一步开拓市场。2

5、《商务沟通》课程开发思路2.1课程内容的选择课程内容的选择要冇明确的标准，并不是所冇课程相关内容都是必须包括的。在课程内容的选择上，应该严格按照高职教育培养目标，遵循“实用、够用、能用”的原则，有所取舍，有所强化。本课程内容相对杂乱无序，根据基于一般性商务活动过程，立足于财经类专业学生的可持续性发展需要、企业用人需求以及学校培养目标,整合教学内容，按照学生从就业到职场工作场景这一流程设计学习情境，有针对性地选择教学内容，去掉不实用内容或重复性内容。例如，书面沟通。木来书面沟通应该是商务沟通中非常重要的部分，也是职

6、场丁作中至关重要的一种沟通方式，然而考虑到财经类专业普遍开设有经济应用文写作等类似课程，为避免课程之间的重复，这部分内容属于“舍弃”部分；类似的还有沟通礼仪，为避免和商务礼仪课程重复，也是不被纳入教学内容的。2.2课程内容的排序商务沟通情境体系的设计，是在遵循学生认知规律和职业发展规律的前提下，与就业岗位群紧密联系，按照其工作中所涉及的商务活动來设计的，从简单到复杂，从内部到外部，形成一个连贯、有序的情境体系。3商务沟通情境体系设计思路以往商务沟通课程也曾采用了情境教学法在实施教学，各情境虽相互关联，但又相对分散

7、，缺乏整体性、系统性，造成教学时不断变化情境，难以贯穿始终。根据姜大源教授工作过程系统化课程开发思路，商务沟通这门课的改革方向应该从岗位开始分析工作任务，寻找典型工作任务，分析后将之归纳为学习情境。基于此，高职财经类商务沟通课程开发应从就业工作岗位分析入手。根据对毕业生就业情况的跟踪调查，高职财经类专业学生毕业后广泛从事销售、行政、客户服务等基层商务领域的工作岗位，除了部分专业领域工作内容外，大量从事的都是与人打交道的基础工作。情境体系是根据学生从毕业发展到职业人通常经历的过程來设计的，并形成了一个连贯、完整的情

8、境体系。其中每一个子情境是根据典型工作任务设计的具体的学习情境，学牛在完成学习情境的过程中，其沟通能力、应变处事能力和I才I队精神和合作意识都得将到全面的提升，为学生的可持续性学习和发展奠定了基础。参考文献[1]姜大源•论高职教育工作过程系统化课程开发[J]・徐州建筑职业技术学院学报，2010,(01)・[2]程庆珊•高职院校开设商务沟通课程的必耍性和可行性探析[J]・广