：组织心理学指导教授李新乡教授

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1、領導者如何面對組織內的小碩專教研一甲李旳茜組織內各項事務的決策、運轉，隨著科技的進步，不再只是由個人完成，組織及機構靠小團體的討論、分工，已是現代的工作型態；而在組織分工、互動中，因各個團體的立場、功能性不同，自然而然出現所謂的「小團體」，小團體間的影響不容忽視，組織如何與小團體互益共處？當進行小團體決策時，如何避免溝通決策的迷失，是重要的，也是領導者應要關注的。—、小團體的意義與價值(%1)小團體的意義「團體」是指二人或二人以上彼此互動以使每位成員能影響他人或受他人影響。彼此相互依賴、相互影響、相互分享，為了共同達成特定的目標而

2、結合，成員有歸附地位和扮演的角色跟規範，他們都承認團體的存在，這群人自認為歸於同一團體，否則，他們算不上是團體。「小團體」(smallgroup)僅特別在其人數上有所限制，大概以七至十二人為宜，其餘與團體定義相類同。根據目標的不同，小團體大略分為七類:1教育性團體教育性團體是指，以結構和特定的主題為主，社會工作者提供資訊，引發團體成員反應或提出意見，學習新的知識和技能。如社交技巧訓練，可激發團體成員自我發展能力。2討論性團體所謂討論性團體，主要重點是在某一個主題上，社會工作員領導或催化成員參與討論，並且分享彼此心得及觀點。例如:讀

3、書會，委員會。3任務(工作)團體隨著工作性質的不同，工作團體也有許多種，包括自願團體、任務團體、目標學習團體等(ASGW,1990:14),團體不強調改變個人；團體成敗與否，取決於團體動力-成員間的互動和領導者的才幹。4支持性團體所謂支持性團體，是由有相類似問題的人所組成的團體，在社會工作者的專業體，或是創領導下，透過互相幫助來改善或預防生活的困境，像是:離婚者傷或生病後的人及家屬都屬於這個範圍。支持性的治療團體強調重建、增進和維持成員功能與解決問題的能力。成立目的主要在成員間相互支持、陪伴與瞭解。5成長性團體成長團體，是通過成員

4、間的相互作用，協助成員自我認識、自我探索，從而自我接納和自我肯定，促進個人成長的團體。6治療團體治療性團體或稱人格重整團體，是注重經驗的分析、人格的塑造與行為的重組。其目的在於幫助成員改變行為，減輕病痛、改善個人問題和做心理及社會健康層面的復健，其功能是「矯治」-幫助長期陷於深度心理困擾的人「脫離苦海」。它多半出現於心理治療機構。在性質上，它可能是開放性的，也可能是封閉性的。其主要目的是藉著深度解析，重整人格。團體的人數可從2、3至12人不等。7自助性團體所謂自助性團體，是由一群持有相似問題者的自發性組成，具備互助特質的小型團體。

5、一般是指志願參與，而能互相幫助的小體結構，自助團體特別強調是為何原因而組成，在無專業人員的領導下，由團體成員彼此經驗分享，感情交流為運作方式。成員的加入或退出較為（二）小團體形成的原因1心理的需求親和與歸屬感的需求，情感的支持或不愉快的慰藉，當個人出現人際關係、工作矛盾等困難時，小團體的其他成員可以提供同理心的聆聽、及接納的感情（有同伴的感覺L在小團體中往往有較高的士氣成及認同感。2安全的需求個人在陌生的環境中，團體規則的意義，對其而言是新的、模糊的、渾沌的，容易產生孤立感；因此，個人會刻意的加入團體以尋求支持，個人在一個陌生的環

6、境下，自然的會觀察身邊的人，找尋與其相似的朋友溝通、交流經驗、一起活動，漸漸形成2/0人的小3人際吸引體中比較有成就的人會吸引他人，成功的團體也比不成功的團體更容易吸引新成員，留住舊成員，個人對住得較近、或工作場所較近的人，有相互交往的機會容易形成小團體；個人通常與背景、態度、地位相似的其他人，具有吸引力，正所謂臭氣相投、物以類聚的道理，相似的個人容易聚集逐漸自然形成一個小團體。需求互補，當對方的優點正是我的缺點，對方所擁有的，正是我所缺乏的，這種互補的關係，往往是友誼尋求的重要因素。4自然形成非正式組織乃是在自然的形況下，一群人

7、自動集結在一起而形成，並不是法規與命令加以強迫組成。例如：下班之後，有些人會相約打球；假日時，有些會相約到百貨公司血拼；休假時，有些會些約一同出國旅遊。體的影響力（一）小團體在組織內的重要性1溝通非常迅速與便捷有效率小團體在非正式組織中的非正式溝通管道彌補了正式溝通管道的不足，而且可以從事正式組織所不便傳遞的意見或消息，在組織中扮演著頗為吃重的角色。小團體溝通非常迅速與有效率，每當一個訊息出來時，便能立刻散播於組織中的每個處室與各個角落。2提供成員情感的歸屬正式組織成員的互動往往是一板一眼的公事公辦，人情關係較為薄弱，至於小團體非

8、正式組織成員的互動則是沒有壓力，並且提供成員暫時脫離正式組織的控制，保持了個人的自尊與人格完整。此外，當成員遭遇挫折或是情緒低落時，非正式組織可以讓成員肆無忌憚的發洩，讓成員心中的不滿得到妥善的慰藉，促使成員的身心狀況保持健康。3促使組織更加團結在