专业人才培养方案(试点)

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1、电子商务专业（跨境电商方向）人才培养方案江西外语外贸职业学院二〇一七年五月目录一、专业名称1二、专业代码1三、招生对象1四、学制与学历层次1五、就业面向1六、培养目标与规格4七、职业证书8八、课程体系构建与核心课程内容9九、专业办学基本条件和教学建议18十、继续专业学习深造建议20大气宽容，团结协作，全球视野，本土思维。一、专业名称电子商务专业（跨境电商方向）二、专业代码620405三、招生对象全日制普通高中毕业生四、学制与学历层次学制：三年学历：专科五、就业面向（一）初始岗位跨境电商客服专员、跨境电商专员、跨境电商推广专员、跨境电商SEO专员、跨境电商美工。（二）发展岗位跨境电务B2

2、C运营总监、跨境电商B2B运营总监、电子商务创业,项目经理。（三）岗位职业能力分析相关就业方向、岗位的描述，以及岗位素质与能力要求，如下表1所示：22表1：职业岗位与职业能力要求就业方向就业岗位岗位描述职业素质与能力要求跨境电商客服跨境电商客服专员l主要负责网上店铺的售后服务，为欧洲、美洲和澳洲等国外地区的客户提供服务支持，维持店铺的好评率和良好的信用度；l处理国外客户邮件，提供售前售后咨询服务，提供订单追踪信息；l执行主管对产品的刊登及调整工作，确保公司运营畅顺；l处理客户投诉，对退换货进行妥善处理，维持良好的客户关系；l客服统计数据搜集、汇总、分析和总结。l掌握跨境电商客服基本认知

3、；l掌握跨境电商客户信息管理方法与技能；l掌握跨境电商客户信用管理方法与技能；l掌握跨境电商平台新老客户二次营销方法；l能较好的跨境电商平台客户投诉处理；l具备跨境电商客服人员素质要求，具备团结协作、耐心细致的职业素质，一定的交流沟通能力。跨境电商运营推广跨境电商推广专员l利用目标市场社交平台、搜索引擎等推广渠道，宣传公司、店铺的产品及品牌官网；l配合公司的销售战略，制定产品营销推广计划，打造爆款，提升销量及品牌形象；l对数据敏感，对排名、占比、地域分布、趋势、转化率等专业数据进行收集、整合、分析处理，并能提供趋势意见；l负责公司Facebook、Pinterest、Twitter、Y

4、ouTube的账号维护及活动推广；l定期更新广告链接、图片等内容，及时跟进广告推广效果；l负责为公司各账号加群圈粉及开发目标市场网络红人，与网络红人建立合作关系，集结粉丝力量宣传我司产品及品牌官网。l有良好的沟通能力，逻辑思维能力，学习能力；l善于思考，勇于探索，热爱社交网络推广工作；l掌握Amazon，Ebay，newegg、wish、速卖通等国际电商平台及电商网站操作模式，管理规划和流程；l掌握facebook、Pinterest 、twitter、youtube等社交平台的推广方法与技能；l掌握Google等搜索引擎优化方法与技能；l具有较强的市场营销策划能力，熟悉行业及市场发展

5、现状；22l具备电商网站整体框架设计、网络营销、客户管理等能力；l市场敏感度强，能根据市场变化及时制定有效的营销方案。跨境电商B2C运营总监l根据公司发展战略、负责公司跨境平台的全面运营管理工作；l根据公司业务特点及发展需求，进行市场规划与定位、制定销售目标、营销策略；l整合各方资源，领导团队制定完整的销售方案，并组织实施；l定期对内部团队进行专业指导及培训，优化团队销售方法与技巧、完成销售目标；l及时掌握行业发展动态、获取最新销售信息，为公司业务发展战略的制定提供有效性参考依据.跨境电商B2B运营总监l全权负责公司电商平台（阿里国际站账号，亚马逊等等）所有事宜，负责主账号，负责带领团

6、队完成销售目标；l负责阿里巴巴国际站等电商平台的主要运作，制定运营方针；发展规划，年度广告投放计划，并具体实施l全权负责电商部门的搭建，培训，管理，考核，激励等，带领团队高效完成销售目标。l负责制定销售策略、销售计划、销售目标与实施方案，并组织和跟进计划的实施；l负责市场需求信息的收集及参与公司重大产品开发方向的讨论和政策等；22跨境电商美工跨境电商美工专员l产品图片处理，页面主图设计，销售所需海报设计；l负责图片处理、修复及图片色彩管理，对产品部分美化处理，包括去除刮痕、污点、添加倒影，去除产品图片背景等，力求图片和实物一致并能最大限度体现出实物自身的特色与产品的固有颜色； l按照要

7、求裁切出指定规格的图片，添加相关文字与图形；l能够抓住商品特性，以最佳的图片构图反映商品的属性；l能够熟练使用Photoshop等软件去除产品图片背景；l配合完成图片的上传和备份工作；l产品图片拍摄；l按不同的平台要求处理图片.l按SKU命名图片，分类别保存上传。l掌握视觉营销文案策划及执行能力l掌握商品拍摄与流程规划 能力；l熟练掌握Photoshop图片处理方法与技能；l能依据文案制作产品详情页。六、培养目标与规格（一）总体目标根据《国务院