开场白：（研究情商的意义）研究表明：EQ的重要性：EQ的【】

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1、开场白：（研究情商的意义）研究表明：EQ的重要性：EQ的高度决定个人成功的高度；对一个人成功与否来说：智商因素只占20%,出身、环境、机遇等占20%,情商占60%。有人认为：“智商决定择业，情商决定升迁。”科学论证得出结论：“EQ是人类最重要的生存能力”，今生的成就至多20%可归诸于IQ,另外80%则要受其它因素（尤其是EQ）的影响。在我们的生活中经常看到这样的人，受过高等教育，他的智商使他具有非常丰富的知识，使他能顺利地到一个单位就职或者从事一项研究工作。如果他情商高，情绪稳定，适应环境能力强，有良好的人际交往技巧，不因外界因素的影响而情绪变化无常，

2、受到挫折时能"重整旗鼓"。这样他的智商和潜能就能得到充分发挥，在工作中游刃有余，走向成功。反之，一个人智商虽高，却以此自负，情商低下，昼夜为自己周围并不理想的环境所困扰，那他的结局或是愤世嫉俗、孤芳自赏，没有良好的人际关系。这样他就有可能或高不成低不就，或一辈子碌碌无为；或是走上邪门歪道，毁于高智力犯罪。由此可见，一个人成功与否，情商与智商一样重要。成功者往往智商情商皆具。（可见情商非常重要）2个情商的经典故事：案例一：EQ的高度决定个人成功的高度；情商比智商更重要：讲到三国时候有一个人物，他叫周瑜，周瑜长得很帅，小伙子长得很帅，智商高，会领兵打仗。周

3、瑜年纪轻轻地就当了大官，当了大都督。老将都不服他，这么年纪轻轻当大官，后来33岁的周瑜，火烧赤壁，打了大胜仗，老将都服他了。他的智商这么高一个人，后来怎么死的？对，被诸葛亮三气而死。《三国演义》第56回就有这么一段，叫做孔明三气周公瑾,他仰天长叹，既生瑜，何生亮。他大叫了数声，好几次连叫数声而亡，寿36岁，当时周瑜的事业正是如日中天，已经成功，他本来应该取得更大的成功，应该持续的成功，但是他顺利的时候指高气昂，遇到逆境的时候，他既生瑜，何生亮。他心胸狭窄容不得人，爱动怒，爱生气，嫉贤妒能，多次想把诸葛亮干掉。所以，他不但没有取得更大的胜利，不但没有持续

4、的成功，却因为大大的生气而早早地撒手人寰，可悲，可叹。案例二：高情商的人能将自己有限的天赋发挥到极致，罗斯福就是一个典型的例子。罗斯福“智力一般，但极具人格魅力”。他之所以能当上美国总统，带领美国走出经济萧条，在第二次世界大战中成为真正的赢家，这与他积极乐观的性格有着极大的关系。他真诚、坚强、富于人情味。在罗斯福走向成功的过程中，情感因素起到了非常典型的作用。情商中的各项能力在他身上得到了近乎完美的体现。一.有关情商的定义及内涵(%1)情商的定义：所谓情商即情感商数，即“EQ”，它是一个人感受、理解、控制、运用和表达自己及他人情感的能力。情商说作为一种

5、理论的提出始于二十世纪九十年代晚期。它是由美国心理学家萨洛维(P・Salo-vey)和琼梅耶(J.Mayer)教授在吸收认知心理学、情绪心理学以及教育学的研究成果的基础之上，提出的一种理论。情商EQ(EmotionQuotient)即情绪商数,也就是我们平时所说的非智力因素，它包括自我认识、情绪管理、自我激励、了解他人和社会交往。(二)情商的内涵：与智商测试相比，对情商高低的判定并没有统一的量化标准美国心理学家、情商之父丹尼尔•戈尔曼，哈佛大学心理学博士，也是美国《时代》杂志(Time)的专栏作家，20世纪80年代即获得心理学终生成就奖，在其著作《情绪

6、智力》一书中对情商进行的5个方面的概括，可以作为我们衡量的大致标准：一是自我察觉情绪。对自己的情绪变化了解比较清楚，如恼怒时能马上意识到自己的失态。认识情绪的本质是EQ的基石，这种随时随地认知自身感觉的能力对于了解自己非常重要。了解自身真实感受的人才能成为生活的主宰，否则必然沦为感觉的奴隶。二是驾驭心情。尤其在坏心情不期而至时，能很快冷静下来，甚至从另一个积极的角度重新审视。比如在公路上，有辆汽车突然插到你的前面。你的第一反应恐怕是在心里暗骂：“可恶！差点就撞到我了！”然后越想越生气，甚至可能导致鲁莽驾驶。这时，比较有效的方法是“重新评断你可以告诉自己

7、：“这个司机也许有急事”。另一个办法是独自走开，让自己冷静下来。情绪管理必须建立在自我认知的基础上。这方面能力较差的人常受低落情绪的困扰，而能控制自身情绪的人则能很快走出命运的低谷，重新奔向新的目标。三是自我激励。前进时富有激情和目标，摔倒时很快爬起来；自我激励包含两方面的意思：①通过自我鞭策保持对学习和工作的高度热忱，这是一切成就的动力；②通过自我约束以克制冲动和延迟满足，这是获得任何成就的保证。四是理解他人情绪，也就是能想人所想、忧人所忧。能否设身处地理解他人的情绪，这是了解他人需求和关怀他人的先决条件，高曼用empathy（同理心）来概括这种心理

8、能力。可见同理心”是同情、关怀与利他主义的基础，具有同理心的人常能从细微处体察出他人的需求。五