售后服务承诺函.doc

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1、售后服务承诺书为保证项目名称为：济宁市中医院网络安全（堡垒机）系统采购项目（招标项目编号：HBF-2019-003）的顺利实施，北京天融信网络安全技术有限公司将为本项目提供良好的售后服务，对本项目中涉及的安全产品和售后服务内容，天融信做出以下质量承诺：l天融信将为本项目采购的设备提供叁年的免费质保期服务，并提供产品生命期以内的维修服务。l天融信公司推荐的安全防护产品硬件设备/软件将不低于业主所列的各项指标。l天融信公司所提供硬件设备/软件都是原厂原装，且产品是交付前最新生产并未被使用过的全新产品，同时具有在中国境内的合法使用权。l我方所提供的安全防护产品硬件设备/软件如果是非天融信公

2、司生产，将得到原设计生产厂家的许可。l在本项目中我方提供的安全产品，均由天融信公司授权公司专人进行安装、调试，由天融信公司负责协调相关产品厂商，业主有任何售后服务问题只需要找天融信公司即可。l本项目中天融信公司提供的产品出厂前均经过厂家的检验合格，才发往业主。l天融信公司提供的安全防护产品的附属设备、资料均完整，如网线、串口线、用户手册、安装手册，保证提供给业主的是一套完整的设备。l针对天融信公司本项目中提供的安全产品天融信技术支持中心提供7x24小时技术支持响应，对保修期内的用户提供全面的故障排除技术服务和故障排除全过程监控(由故障开始直至故障完全排除)，必要时提供现场支持服务。l

3、在设备质保期内，硬件因质量问题而引起的故障，天融信免费予以维修配件，保证设备及时恢复正常。软件（含硬件设备中包含的软件）在质保期提供版本的免费升级。l全国统一客服电话：800-810-5119。北京天融信网络安全技术有限公司2019年1月18日