改善观念和QC七大手法.ppt

《改善观念和QC七大手法.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、改善的观念与QC七大手法绩效组2006-5怎样移动富士山？这个问题是比尔·盖茨对那些渴望应聘微软公司的大学毕业生提出的一道面试题。而对此，比尔·盖茨的解释是：它没有固定的正确答案，我只想了解这些年轻人有没有按照正确的思维方式去思考问题。大师的问题如果山不过来，我们就过去！如果山不过来，我们就过去！人类可以通过改变自己的态度去改变自己的生活，这是属于每一代人的最伟大的发现。——WilliamJames为什么要作改善生存增加福利日常工作更轻松成就感社会责任强化个人能力改善活动的8大重点企图心组织明确研讨与思考计划明确分工寻

2、求资源与支持沟通进度掌握改善活动推展的7大步骤决定明确的改善目标研究现行的流程(情况)找出可改善点制作执行计划及执行评估效果维持成果(制作成SOP)根据此次经验，再作下一步改善计划PDCAPlan：选择课题现状调查设定目标分析原因要因分析制定对策Do：实施对策Check：效果检查Action：巩固措施总结并作下一步打算圖表6.11PDCA循環(戴明循環)CheckDoActionPlan项目成功的秘诀事主义非官主义，以事分工你不做我做结果导向，对最终结果负责对别人的不配合负责不找理由，找方法积极的你非积极的你大家平等或

3、官位太小你不做我更不作，谁怕谁没有功劳也有苦劳别人不配合，怪别人就好了找到理由怪不到我就好了QC七大手法特性要因图查检表层别图柏拉图直方图散布图管制图日本人石川馨(KaoruIshikawa,1943)所创，亦称为石川图(IshikawaDiagrams)。因为形状结构象鱼骨，也称“鱼骨图”(FishboneDiagrams)。它用于系统性地表示特定的结果与原因的关系，故又称为“因果图”（Cause&EffectDiagrams）。特性要因图描述结果与可能的原因的关系或目标与对策间的关系(1)找出相关的原因了解流程了解

4、原理列举要因公司的销售额为何很低?差劲的广告与促销活动市埸信息不足海外分公司表现不佳新产品开发缺乏正式研发活动售价太低特性要因图的制作步骤列举要因应用5M1E方法发掘要因有影响特性的要因全部列举出来(检查表：是否原理)要分析至可实行对策,或搜集数据的要因应用脑力激荡禁止批评欢迎自由联想构想越多越好欢迎撘便车生产上的常用法人员机器物料方法环境目标测量用“5M1E”来寻找原因/作法MaterialMethodEnvironmentManMeasureMachine(2)建立因果关系图将问题陈述放在右边的方格中将主要的问题或

5、步骤放在鱼骨的“背脊”部分产品开发缺乏正式研发活动低销售额市埸信息不足差劲的广告与促销活动海外分公司表现不佳售价太低60°特性要因图的制作步骤(3)发掘根本原因针对每个主要原因，再找出更深入的根本原因。这个步骤之进行方式，为重复地针对所发现的原因问“为什么”，直到找出最根本的原因不当的广告与促销策略未评估广告或促销活动之效益(品牌知名度)缺乏市场研究销售员素质不良无资源配置到研发活动不当的销售策略产品品质低劣市埸信息不足差劲的广告与促销活动海外分公司表现不佳产品开发缺乏正式研发活动售价太低低销售额特性要因图的制作步骤5

6、W1HWHY?为什么WHY?为什么WHY?为什么WHY?为什么WHY?为什么HOW?如何作为什么？因为客户服务工程师不能处理技术问题为什么？因为从技术支援人员处得到资讯需时太长为什么？因为技术支援人员并不重视客户服务为什么？因为公司管理层并没有把技术支援列为重点考虑为什么？因为管理层并不知道这是一个管理重点客户问题没有尽快得到解决5W1HWhat：要解决什么问题/完成什么目标Why：为什么发生这个问题/为什么要完成这个目标Where：在哪里执行When：何时执行Who：谁去执行How：如何执行为充分发挥工作计划或行动计

7、划之功能，最好列出主要原因之贡献度及负责人，表示这个人会为该项行动负责财务其它(总务人力资源)采购Total:US$...M降低总务成本Total:US$...MTotal:US$...M减少逾期应收帐款降低变动成本提高效率仓储记录与追踪降低化学成本销售&行销Total:US$...M提高售价达成涂布纸ROI目标US$20M减少损耗裁选处Total:US$...M减少停机后勤支援改善包装品质Total:US$...M财务杠杆改善顾客满意度市场开发改善品质稳定度降低运输成本Mr.AMr.BMr.CMr.DMr.E仓储To

8、tal:US$...MMr.FMr.GMr.H生产Total:US$...M特性要因图的制作达成涂布纸ROI目标US$10M处置特性要因图不良率超出目标值料件机台方法人员测量a1a2b1b2环境圈选要因鉴定真因特性要因图可以与流程图互换QC七大手法特性要因图查检表层别图柏拉图直方图散布图管制图查检表（CheckSheets）记录事