改善与QC七大手法(1)

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1、TWI工作改善实务性培训讲师：王清钰2企业常见的现象公司內人員士氣低落公司内人员士气低落環境要求一直做不好环境要求一直做不好工安事件層出不窮工安事件层出不穷設備老化而保養人才欠缺设备老化而保养人才欠缺產品品質一直無法提昇产品品质一直无法提升公司裡都是一些光說不練的幹部公司里都是一些光说不练的干部材料成本水漲船高而產品售價越來越低材料成本水涨船高而产品售价越来越低成本居高不下成本居高不下作業或生產效率上不來作業或生產效率上不來公司內問題多多大家卻習以為常公司内问题多多大家却习以为常什么是“问题”？问题是指实际状态与预定状态

2、之间的差异，也就是，预期目标与实际状况之间的差距；是指已经出现或预期会出现非期待的状况、状态，而必须解决的事情。当差异或差距预期会出现或已经出现时，就是主管出马解决问题、表现才华的时候。解决问题的前提是：要“看得到问题”!对“真的看不到”、“假装没看到”、“故意掩盖掉”问题的人而言，根本就不存在所谓的“问题”，对他而言，当然也“没有什么问题必须要我解决”的!问题的意义---何谓问题要求(需要)与现状的偏差，就是问题异常问题应该做到(得到、达到)而尚未做到(得到、达到)或不应该发生而发生者，表示现状比基准不好，而实力没有发

3、挥出来。改善问题希望做到(得到、达到)而目前尚未做到(得到、达到)者，表示现状与期待有差距，而希望提升实力。異常问题不良率8%正常8%改善问题8%改善4%异常异常问题与改善问题的不同思考模式水准低是因为什么因素影响变异大是由于什么原因引起发生异常前有什么发生变化？其中影响最大的是么？如何变化呢？明确定出新的方法(KnowHow)使其安定并得以持续下去去确实再现性希望今后不再变化防止再发生希望提高产量希望减少不良生产量不良率水准的提高希望缩小变异希望更安定加工尺寸扭力变异的缩小清除突发性不良使异常复原索赔件数溫度正常的维持

4、水准的提升（改善）水准的维持问题内容原因追求之重点对策之重点解决问题的思考重点什类型123评价尺度依观察者的价值观(主观看法)过去或别人的实绩、实例事先订立评价值(基准、规格、目标………)评价对象士气、向心力、团队精神、气氛、问题、改善意识。品质水准、市场占有率、索赔金额、营业额变化趋势。销售额、不良率、产量达标率等预先订有目标、基准…….等。评价条件以严厉眼光观察。以远大眼光观察。正确资料与判断。适用程度经营者阶层管理、监督者阶层作业者阶层挖掘问题的类型问题的再认识---谁没有问题？生命只有一个单纯的问题，就是----

5、-----每一个人都有问题----------有些人很怕别人批评他有问题，而有意的自我欺骗，认为自己绝不会犯错，不会有问题。其实，每一个人都有问题，就像每一个人都会生病一样；生病时要看医生，讳疾忌医，同样，有问题时就须解决问题，不可不承认自己有问题。问题的再认识---越早发现越容易解决!问题将发生或刚发生时，造成问题的原因(过程)初步形成，较易解决，就像癌症，早期发现的治愈比率较高；所以随时保持问题意识挖掘问题、解决问题，免得事到临头，才想到抱佛脚，那就太晚了。问题的再认识---面对问题才能解决问题敢面对问题的人，才可能

6、接受问题，才有勇气去分析问题，也才可能提出解决问题的对策。.问题的再认识---问题是有意义的一般人皆怕碰到问题，但我们如进一步了解问题的本质，我们会发现人类文明的进步，就是由于不断地解决问题；所以，每一个问题的发生，就代表往上提升的契机，即所谓【危机就是转机】。未能面对问题的行为---攻击系一种敌视动作，与愤怒的情绪相接近。消极性攻击者老是装着不高兴的样子，不求别人协肋、不合作、不太愿意回答别人的问话。积极性攻击者，喜欢抗辩、指责别人、愚弄别人、讽刺别人甚至对物对人有粗暴行为。未能面对问题的行为---屈服表现出消极、自暴

7、自弃、被动．．．等负面行为，对工作没兴趣或没野心追求进步，得过且过，有如一只被打的狗，尾巴缩在两腿间垂头丧气走了。未能面对问题的行为---固执明知道行不通，不合理，仍然要重复同一错误。这种固执行为根本不接受新观念，甚至可能以强烈态度反抗别人的约束或纠正的意图。未能面对问题的行为---退化虽是成人，举止却表现得像小孩子般，耍赖、婆婆妈妈、哭泣，．．．等，只希望回到过去的安全与美好状态，甚至，沉醉于自己建立的幻想世界，在幻想世界中好象一切问题皆圆满解决了。企业中缺乏问题意识的现象同样问题重复发生不良率持续偏高整理、整顿不良标

8、准书久未修订潜在浪费多提案件数少人员被动，等待命令或工作发现异常不反应，不处理会议中充斥推、拖、拉、扯、或找理由，找藉口情形。阻碍问题意识的大敌差不多“有差异就代表不一样”没关系“不能追根究底”没办法、不可能、自我设限“不动脑”没问题“找不到问题就是问题”问题不大“所有的问题都是大问题”没面子“欠缺责任感”如何建立问