标准化讲义-管理.ppt

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1、第六章质量管理与标准化“质量管理”根自中国：公元前403年中国撰编的《周礼·考工记》古籍中就有“审曲面势，以饬五材，以辨民器”的文字记载，说明我国是世界上最早进行质量管理的国家。21世纪将是质量世纪：——经济发展从数量扩张到内涵提升的转型需要；——保障现代生活安全的需要；——增强质量竞争力实现全球化的需要；——实现两个文明的需要。关于质量的种种定义：——（前）苏联的定义——日本的定义——美国（朱兰）的定义ISO9000族关于质量定义的变化（1994版）“反映一个实体满足规定或潜在需要的特性之总和。”（2000版）“一

2、组固有特性满足要求的程度。”“满足要求”说与“符合标准”说的比较：——“满足要求”说凸现了生产目的；——“符合标准”说更具操作性；——两者一般情况下是一致的，但立场、视角不同；——两者有时是矛盾的，因为标准有滞后性。质量特性分类：——固有特性；——赋予特性。内容：——使用性；——有用性；——经济性；——及时性；——社会性。质量差距（分析）——理解差距；——设计差距；——过程差距；——运作差距；——感觉差距。现代管理理念：强调控制产生“结果”的“原因”。质量管理的定义（摘自ISO8402：1994）确定质量方针、目标和

3、职责并在质量体系中通过质量策划、质量控制、质量保证和质量改进，使其实施的全部管理职能的全部活动。质量管理的四个发展阶段：——质量检验阶段（20世纪初到40年代）——统计质量管理（控制）阶段（40年代至60年代）——全面质量控制（TQC）阶段（60年代至80年代）——全面质量管理（TQM）阶段（80年代至今）克劳斯比的四大质量管理定理定理1：质量是符合标准；定理2：预防为主的质量管理制度；定理3：工作标准必须是“零缺陷”；定理4：以产品不符合标准为代价衡量质量。质量管理与标准化的关系——标准化是质量管理的基础；——质量

4、管理是标准化的前导：——质量管理担负起“创新”的功能，标准化担负起“维持”的功能。国际标准化组织（ISO）和ISO9000族关于国际标准化组织（ISO）○ISO是国际标准化组织（InternationalStandardizingOrganization）的英文缩写○ISO/TC176是国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会（TechnicalCommittee）的英文缩写○ISO/TC176成立于1980年ISO/TC176SC1SC2SC3WG19000/8402WG2内部联络WG3外部联络WG15质量原则W

5、G189001+9004ISO10006任务组ISO10007任务组小企业手册任务组WGI10012WG410015WG610017WG810013WG9投诉处理WG10QMS咨询资格准则19011联合工作组ISO/TC176发布的第一批标准ISO8402：1986质量—术语ISO9000：1987质量管理和质量保证标准选择和使用指南ISO9001：1987质量体系—设计/开发、生产、安装和服务的质量保证模式ISO9002：1987质量体系—生产和安装的质量保证模式ISO9003：1987质量体系—最终检验和试验的质

6、量保证模式ISO9004：1987质量管理和质量体系要素指南ISO9000族（ISO9000family）定义（ISO9000-1：1994）由ISO/TC176制定的所有国际标准。注：目前，ISO9000族包括：a）ISO9000至ISO9004的所有国际标准，包括ISO9000和ISO9004的各分标准；b）ISO10001至ISO10020的所有国际标准，包括各分标准；c）ISO8402。1987年以后陆续发布的标准（包括修订）ISO8402：1994质量管理和质量保证—术语ISO9000－1：1994质量管理

7、和质量保证标准第1部分：选择和使用指南ISO9000－2：1997质量管理和质量保证标准第2部分：ISO9001、ISO9002、ISO9003实施通用指南ISO9000－3：1997质量管理和质量保证标准第3部分：ISO9001：1994在计算机软件开发、供应、安装和维护中的使用指南ISO9000－4：1993质量管理和质量保证标准第4部分：可信性大纲管理指南ISO9001：1994质量体系—设计/开发、生产、安装和服务的质量保证模式ISO9002：1994质量体系—生产、安装和服务的质量保证模式ISO9003：1

8、994质量体系—最终检验和试验的质量保证模式ISO9004－1：1994质量管理和质量体系要素第1部分：指南ISO9004－2：1991质量管理和质量体系要素第2部分：服务指南ISO9004－3：1993质量管理和质量体系要素第3部分：流程性材料指南ISO9004－4：1993质量管理和质量体系要素第4部分：质量改进指南ISO10005：199