KTV工作方案.doc

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1、计划是人们达到目的地的路径图，也是实施具体工作的指南，本计划只是一种概念性的描述,不足之处，敬请谅解。一、企业分析。-•个企业的经营必须要知道与其企业和同和不同之处，对自C所属行业分析是企业经营的前提条件。同时对自C所在行业有深刻的了解和止解的认识，有助于了解彩响白己企业的冬种因素,面对各种负面影响从容应对O我们企业从属的是一种特种行业，它投资大、风险大、利润大、竟争大。人员流动，出入繁杂，对以说三教九流聚集的娱乐消费场所。血且我们的营销业务人员是-•群纪律性差，流动性大，又最散漫的群休。如何让我们的企业的员工处在一种有序，积极的环境下，如何使我们企业在激烈的市场竞争

2、屮立于不败Z地？众志成诚的团队合作精神，严谨和弹性化的管理体制，诚信和敬业的工作精神，视公司与个人利益为否亡齿寒的思想理念是我们管理的中心点。二、纽织结构及人员编制。组织结构是企业内部机构的设置及其责任与权利的分配方式。合理的组织结构是企业运转的需耍，也是实行科学管理的前提，不仅有利于内部彼此配合、协调，提高工作效率，血且还便于相互检查和制约，防止出现各种弊端。人员的编制是管理层精密测算的体现。人员编制过多，则冇接影响公司管理成本多的支出。若人员过少，又会给公司的正常运转带來不便，同时也直接影响服务质量，因此人员编制应从多方面考虑。(1)结合当地娱乐服务业市场及客流服

3、务的性质，消费方式和服务时间来配备员工；(2)管理阶层的配备，耍讲究实际动作及其需耍，不可人情化，裙带关系连节化；⑶辅助部门的配备，耍根据实际工作量等。三、人力资源的纽织。如果把我们企业比作一辆汽车，营销公关部就是它的发动机，业务人员就是汽车向前飞奔的燃油。在义乌市场口趋平稳呈上升的态势下，我们企业如何声速地在开业前通过各种方式迈出一定的声势，捡占市场，首当英冲的就是人力资源（小姐）的组织“巧妇难为无米之炊”再好的管理机制也是徒劳。资源就是效益，资源就是我们成败的关键。集中多大力度？投入多少资金？怎样迅速地在试营业前把各地的优秀的资源组织到我们公司，是初始工作的重中之

4、重。四、违立规章。管理的核心就是人的管理，尤其是对人心的管理。然血，如何使我们的员工从心理上产生服从的意识，进血山服从产生奋发的这将取决于管理者自身的素质及管理水平。在竞争激烈的市场中，归根结底就是人才与智慧的竞争,因此，从企业自身的实际情况出发，制沱并实施一套切实有效的管理制度，才能“尽服天下英才为己用”以捉高员工的索质和工作热情，发挥员工的内在潜力，从而达到经济效益和补会效应的双赢目的。五、制定模式。任何企业经不可能按照一个一成不变的模式动作。但是，任何事从设计到实践必须有一个相对完整的过程。同时，在实践中过程中必须有一•个切实的模式。也就是我们通帘讲的做事的方式

5、。在违立我们动作模式之前，首先应先结一下其它场所各式动作模式，提取好的“放弄劣的雹黄金是从冶炼加工來的并不是从矿山挖出来的“只有少走弯路"，我们才能在最短吋间到达目的地。六、市场分析和竞争。在我们准备进入这个娱乐市场之前，应冷静下来分析目前的l]j场。也有助于我们的明确了解顾客。此时我们应该问自C：（1）这个市场潜力有多大？（2）我们可以占市场份额多少?（3）我们主要顾客是那些?（4）我们将來的客是那些？当然，有币场就肯定有竞争，我们需耍知道：谁是我们的竞争对手？我们与他在那方面有竞争？谁又是我们将来的竞争对于？C不需要害怕对方，也不可轻视对方，知自知彼，才能从容应対

6、。七、营销策略。不能抓住顾客就不能生存是金业最基本的经营原则。在我们做了详尽的市场调杳分析Z后，准备好我们的优势，进入市场。那我们优势在哪里？是哪些？这就是我们所需要的营销，首先来确定nc的优势。1、确定我们的档次及规模在经营价格中针对市场做相应的定位，产生价格优势：2、在开业前通过媒体迈出-•定的广告效应。3、突出我们的地理位置优势（停车位）等。4、舒服的环境，高档的硬件，优质的服务，好的资源，新的经营模式及管理理念。5、碑是一种即省钱又具有可信度口接的传播方式，可以充分发挥本地业务人员（公关）、经销人员（小姐）、通过平时的工作，社交来作宣传。企业对顾客所传达的信息

7、一定要突出顾客可以从勻们这辰得到什么实惠，而不是简章向顾客要求什么。做任何事情都应确立…个清晰明确的目标，否则就会迷失方向，工作就会变得有目而散漫,我现将列出以下几项：(1)经营KTV的最根本的理念是“以人为本、以客为尊”，积极创造都市生活，营造漫馨的环境。(2)保证客八的满意和忠诚度，以良好的软件服务及出色的公关服务能使客人满意。(3)明确制定行政、营销组织框架,制定各部门的规章制度、奖罚制度,及各级岗位职权和职责。⑷纟I［建是完報的公关及业务推广人员队伍(相关的人员数大约200人)及素质质量高的DJ业务人员。(5)制定营销公关经理合理的业绩定位及