产品品质提升.ppt

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1、如何提升产品品质1讲授内容第一章：如何提升产品品质？第二章：品质的重要性第三章：品质意识理念2何谓品质（质量）整天与品质打交道，但谈到什么是品质这个看视简单而又非常难的问题，不同的人有不同的看法，大概没有几个人能非常准确的说楚。品质，成本，交期，服务，安全性能优越，美观，使用方便，服务周到，售后服务好，用起来放心……3品质管理，始于教育，终于教育．质量教育是质量管理重要的基础工作。通过质量教育不断增强职工的质量意识，并使之掌握和运用质量管理的方法和技术；使职工牢固地树立质量第一观念，明确提高质量对于整个企业的重要作用，认识到自己在提高质量中的责任，自觉地提高管理和技术水平以及不

2、断地提高自身的工作质量,最终达到全员参与，全面品管之目的。4第一章如何提升产品品质？5提升产品品质主要要做到下列：1、产品质量全员意识提升2、产品设计保证3、供应商产品质量控制4、原材料品质控制5、流程品质控制6、精确有效的作业技术标准6质量与顾客质量就是满足顾客的要求，需要，和期望。所以我们必须认真的倾听客户的心声，树立正确的客户观念客户是上帝衣食父母，我们的一切都来源于我们的客户，无论如何我们必须取悦于我们的客户，在市场学里有一个定律“如果一个顾客满意，他会把满意告诉其他6个人；如果一个顾客满意，他会把不满意告诉其他22个人。谈起顾客我们想起的是为服务和产品付款的个人和

3、组织，他们不是公司组织的一部分，通常称为外部顾客（批发零售商）。其实在公司自己内部也有我们的客户，往往被大家忽视了。你的下一道工序就是你的市場，下一道工序是用戶!7质量，成本，服务，交期的关系质量提高成本降低客户满意度增加交期准时企业利润增加8质量管理，以人为本质量管理，要以人为本，人是最关键的因素，只有不断提高人的质量，才能不断提高工作的质量、产品质量、服務的质量，这就是以人为本的质量管理方法。同样环境质量，生活质量的提高也与人有很大的关系。9第二章品质的重要性10质量可以兴国质量可以兴厂质量可以兴家质量可以兴人11海尔张瑞敏曾举过一个经典例子：如果让一个日本人每天擦6遍桌

4、子，他们会一丝不苟每天擦6遍，而我们中国的员工第一天擦6遍，第二天也会擦6遍，第三天擦5遍，第四天4遍……张瑞敏曾说过：“工艺上的小差距往往显示民族素质上的大差异”这就是为什么我们引进的一流设备，而质量却达不到原由水平；我们的产品产量能达世界第一，而我们的价格只人家的十几分之一，甚至几十分之一。12海爾—中国企业质量管理典范1984年成立.從單一冰箱發展到擁有八十六類,一萬三千多個規格的產品群.在全球有7個工業園,46家工廠,15個設計中心.營業額從虧損147万人民幣,成長至2001年,營業額為602億人民幣.业绩增长1万多倍，并保持年80%的平均增长速度。2000

5、年品牌價值320億人民幣.產品已出口至世界一百六十多個國家或地區.正式被寫入哈佛案例的大陸企業.十六年來,平均年成長率80%,被美國「家電」雜誌評為全球家電業成長速度最快的企業.13海尔的质量观是有缺陷的产品就是废品“海尔的质量以一把大锤砸出的…海尔1985年曾经以砸冰箱事件闻名全国。1985年海尔生产的第一批冰箱不合格，张瑞敏就坚决把有毛病的76台冰箱拿出来，砸掉了。通过这件事，使得海尔全员的质量意识大大地提高，在1988年12月就得全国同行业的第一块金牌。拿到金牌之后，张瑞敏又给他的员工说，我们拿到的是一块全运会的金牌，下一步我们就要拿奥运会金牌。所以海尔的员工就

6、树立起严格地质量观。所有的员工都知道，我们要拿奥运会金牌，我们要以质量使得我们的产品走向全球，质量创名牌。14海爾品質觀念—1.高標準,精细化,零缺陷;2.優秀的產品是優秀的人做出來的.海爾售後服務理念—（1）用戶永遠是對的.（2）如果用户错了，请参照第一条15质量成本与我们每个人都有关，认识质量成本就要求我们有成本意识1.我们的工作就是零缺陷2.第一次就事情做对最经济3.每个人员非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是对降低质量成本在做贡献，公司也会感谢你的16第三章品质意识理念17树立正确的品质理念“态度决定一切，思想决定行动”品质是由人做

7、出来的，取决于人员的品质观念和态度，如果人员的品质观念和态度发生偏差，则品质体系再完善，品质控制方法再先进也没用如果有正确的质量观念，则在工作中把质量放在首位。相反，就会反感，忽视质量工作，更谈不上把质量放在首位。18思想决定行动企業流程的研究學者佩帕德和羅蘭說:絕大多數是管理者和工人的思想意識決定了生產作業的狀況。1.如果你接受事情總會出差錯的觀點，那麼問題就一定會出現。2.如果你認為你的產品從本質上生產成本就低不了，認為這是常有的情況，那麼事情定會如你所想。3.如果你覺得交貨時拖