海尔企业文化案例.ppt

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1、第五章案例课——海尔的企业文化1对从美国22个行业中挑选出的207家公司的调研，约翰•科特和詹姆斯•赫斯科特得出两个结论：第一：企业文化对企业的长期经营业绩具有重大作用；第二：企业文化在下一个十年内很可能成为企业兴衰的关键性因素。中国的海尔也验证了这一结论。价值观精神文化化文为行度制物质文化海尔文化是企业的灵魂海尔三层文化的思想来源：老子认为“道生气，气生器”。“道”就是指一种观念；“气”是原始有形的东西；“器”是世界万物。海尔文化是海尔人的价值观，这个价值观的核心是创新。它是在海尔发展历程中产生和逐渐形成特色

2、的文化体系。提纲一、企业文化的理念体系二、企业文化的物化体系三、企业文化的组织结构宣传手段四、海尔企业文化建设的难点挑战五、海尔案例：“激活休克鱼”六、企业文化课程考试题：一、企业文化的理念体系（一）海尔精神：敬业报国：将个人、企业的价值观上升到爱国主义的层面，以民族昌盛为己任。追求卓越：要么不干，要干就争第一（名牌战略——砸冰箱）有缺陷的产品就是废品砸冰箱1961年美国质量管理学家克罗思比为说明零缺陷问题：生化学家研究成果显示，大猩猩与人的DNA只有1%的差别，这1%，把人与动物区别开来。优秀的产品是优秀的人

3、干出来的质量一次就做对质量是生产出来的，不是检验出来的（二）海尔作风：迅速反应、马上行动案例：在1999年7月，欧洲海尔的经销商Y先生要求海尔在3个月内制作出5种产品样机。一个半月后，当Y先生来海尔进行访问时，摆在他面前的是5个系列、25种产品样机。Y先生……（三）海尔的核心价值观：创新以观念创新为先导以战略创新为方向以组织创新为保障以技术创新为手段以市场创新为目标以观念创新为先导生存理念：永远战战兢兢,永远如履薄冰（“慎终如始”——老子《道德经》）要么不干，要干就争第一真诚到永远人才观念创新一、人人是人才赛马

4、不相马二、授权与监督相结合（三条规定：在位要受控，升迁靠竞争，届满要轮流。）三、人材、人才、人财四、今天是人才，明天未必还是人才五、TVM：海尔的“全员增值管理”（TotalValueManagement全员增值管理）战略创新是方向1984/121992/121998/12……战略战术目标名牌战略阶段多元化战略阶段国际化战略阶段TQMOECSST中国冰箱第一品牌中国家电第一品牌世界500强流行语多干多赚，上量！做红做专！独生子战略国内吃肉，何必到国外喝汤OECO-Overall（全方位）E-Everyone（每

5、人）Everyday（每天）Everything（每件事）C-Control（控制）Clear（清理）“日事日毕、日清日高”国际化战略出口创牌，先难后易截止2002年，海尔在海外设有2个工业园，8个设计中心，56个贸易中心，美国200L以下冰箱占30%，230-280L占35%，欧洲空调占10%。美国《家电》评全球家电企业发展速度海尔第1名，《福布斯》评全球白电10强，海尔第6名。SST索酬、索赔、跳闸。是市场链管理流程的表现形式。索酬：为服务对象服好务，取得报酬；索赔：部门与部门、上道工序与下道工序间，如果不

6、能“履约”，就要被索赔；跳闸：就是发挥闸口的作用，如果既不索酬也不索赔，第三方就会自动“跳闸”，“闸”出问题来。SST作用把外部市场目标转化成企业内部目标把企业内部目标转化为每个人的工作目标把市场链完成的效果转化为个人的收入作用是实现三个转化:组织创新为保障张瑞敏在接受《中外管理》杂志采访时表示：“我佩服GE韦尔奇的，是他既能把企业做大，同时又能把企业做小。”海尔要把每个员工经营成SBU，就是在把海尔做大的同时，把海尔做小，从而保持企业安全稳定、快速永续的发展。海尔的SBUStrategical........

7、...............战略的Business.......................事业的Unit…….................单元SBU即战略事业单元在海尔不仅每个事业部，而且每个人都是一个SBU。集团总的战略落实到每一个员工。每个员工的战略创新保证集团战略的实现。普通员工当老板：张永劭技术创新是手段海尔把技术创新的过程分成三个层次:第一个层次是引进先进技术。第二个层次就是消化吸收再创新。第三个层次就是整合国内外的资源进行技术创新。市场创新是目标只有淡季思想，没有淡季市场（小小神童：从市

8、场缝隙中创造市场）市场的难题就是我们创新的课题（洗地瓜的洗衣机）紧盯市场创美誉（刘霞，比巴基斯坦客户还“巴基斯坦”）用户永远是对的（王老太）二、企业文化的物化体系（一）规章制度10/10原则；20/80原则（二）行为规范《海尔文化手册》（三）企业英雄“十大创造感动的海尔人”、张永劭（SBU）（四）企业形象识别系统海尔标准字样Haier，海尔的标识，海尔兄弟三、企业文化的组织和宣传手段（