质量管理知识.doc

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1、一、全面质量管理的概念（一）判断题1、就维修质量而言，全面质量管理就是维修企业为了保证和提高维修质量，企业全体员工齐心协力，综合运用管理技术、专业技术和科学方法所进行的系统的维修质量管理活动的总称。A、正确B、错误解析：2、全面质量管理这一概念最早由中国质量管理专家提出。A、正确B、错误解析：（二）单选题1、全面质量管理的核心体现在(     )上。A、质量B、管理C、“全”D、质量管理解析：此题选C2、全面质量管理这一概念最初由(     )质量管理专家提出。A、中国B、日本C、美国D、英国解析：此题

2、选C3、全面质量管理的英文缩写是(     )。A、TCQB、TQCC、CTQD、CQT解析：此题选B4、全面质量管理这一概念最早在(     )由美国质量管理专家提出。A、19世纪50年代B、20世纪30年代C、20世纪40年代D、20世纪50年代解析：此题选D二、全面质量管理的特点（一）判断题1、全面质量管理的特点可归纳为“三全一多”。A、正确B、错误解析：2、全面的质量管理里所说的“全面的质量”是指广义的质量，即包括商品质量和工作质量。A、正确B、错误解析：（二）单选题1、每个工作人员的(    

3、 )会直接或间接地影响产品质量。A、体质B、能力C、精神D、工作质量解析：此题选D2、(     )或服务质量是企业生产经营活动的结果。A、劳动B、工作C、产品D、商品解析：此题选C3、全面的质量管理是把(     )和效益统一起来的质量管理。A、产品质量B、工作质量C、质量成本D、使用成本解析：此题选C4、对全面质量管理方法的特点描述恰当的是(     )。A、单一性B、机械性C、多样性D、专一性解析：此题选C三、汽车维修质量管理的方法（一）判断题1、维修质量分析应该是定期的、有限的。A、正确B、错误

4、解析：2、汽车维修质量合格率不是指所修汽车本身的状况，而是反映汽车在整个修理过程中的质量水平。A、正确B、错误解析：（二）单选题1、(     )是汽车维修企业的生命线。A、维修计划B、维修方法C、维修质量D、维修管理解析：此题选C2、维修合格的汽车在维修汽车总数中所占的比重指的是(     )。A、生产率B、返修率C、合格率D、效率解析：此题选C3、维修质量指标一般用(     )表示。A、生产率B、合格率C、返修率D、效率解析：此题选B4、(     )是保证和提高维修质量的先决条件。A、加强教育B

5、、抓技术管理C、应用新技术D、推行管理新经验解析：此题选A四、全面质量管理的基本工作方法（一）判断题1、全面质量管理的基本工作方法就是PDCA循环法。A、正确B、错误解析：2、A阶段是全面质量管理的基本工作方法的计划阶段。A、正确B、错误解析：3、D阶段指的是全面质量管理的检查阶段。。A、正确B、错误解析：（二）单选题1、全面质量管理的基本工作方法中(     )阶段指的是计划阶段。A、AB、CC、DD、P解析：此题选D2、全面质量管理的基本方法就是(     )。A、PACDB、PADCC、PDCAD

6、、PCDA解析：此题选C3、全面质量管理的基本工作方法中(     )阶段指的是实施阶段。A、AB、CC、DD、P解析：此题选C4、全面质量管理的基本工作方法中(     )阶段指的是总结阶段。A、AB、CC、DD、P解析：此题选A五、汽车维修质量的评价和控制（一）判断题1、排列图法又称鱼刺图，是寻求影响质量因素的有效方法之一。A、正确B、错误解析：2、汽车维修质量可以通过质量指标来评价。A、正确B、错误解析：（二）单选题1、用排列图法所确定的影响因素中(     )表示主要因素。A、AB、BC、CD、

7、其他都不对解析：此题选A2、用排列图法所确定的影响因素中(     )表示一般因素。A、AB、BC、CD、其他都不对解析：通常把影响因素分为三类：即把包括在累计频率0～80％范围的因素称为A类因素，即为影响产品质量的主要因素；其次，属于累计频率80～90％范围内的因素称为B类因素，即为次要因素；其余在累计频率90～100％范围内的因素称为C类因素，是一般因素。通常A类因素应为1～2个，最多不超过3个。此题选C3、汽车在修理过程中，其维修质量取决于汽车修理的(     )。A、工艺规程B、工艺设备C、工作

8、人员的工作素质D、工艺规程、工艺设备、工作人员的工作素质都对解析：此题选D4、汽车维修质量可通过(     )来评价。A、返修率B、合格率C、质量指标D、质量分析解析：此题选C