一次性告知制度.doc

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1、一次性告知制度一、工作人员受理行政许可事项或业务咨询时，应当一次性详细告知其所要办理或咨询事项所需提供的资料、应符合的条件、办理程序、办理时限等内容。二、一次性告知内容应以易懂、方便客户办理为原则，热情服务，告知过程中要注意文明礼貌，严禁使用服务忌语。三、对简单明了的事项可采取口头告知形式（行政许可事项除外），因告知事项较多或内容复杂，用户难以理解，或要求以书面形式告知的，经办人员应当以书面形式告知。受理窗口、必要的办公场所应配置多种形式、简单明了的告知单或告知书。四、用户办理许可事项，因手续、材料不完备等原因需退回补办的，应当一次性

2、告知需要补办的手续、材料、办理时限等；对未按规定期限办理而不能办理的，应一次性告知不能办理原因；对不符合法律、法规、政策规定而无法办理的事项，应告知其法律法规或政策依据。五、遇有法律法规和其它规范性文件规定不明确的，经办人应帮助用户咨询了解或请示报告，并将结果告知用户。六、所办事项涉及多个科室的，经办人应一次性告知其所涉及的部门、程序等，并主动联系相关科室。