新人拜访客户流程及话术2016.ppt

《新人拜访客户流程及话术2016.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、新人拜访客户流程及话术理财区部工作流程客户的基础分类客户的服务分类客户拜访步骤目录1234一、工作流程（九大流程）1、查询客户信息2、建立客户档案3、电话邀约4、拜访客户5、完善和更新客户信息，填写工作日志内容客户服务九大流程准客户开拓售后服务递交保单说明解决方案设计解决方案寻找购买点收集客户资料接洽安排约访二、客户服务分类—基础服务1、发票送达（客户“来”或我们“送”）2、退保、满期服务3、保全服务（指定受益人或变更受益人、账户变更、其他信息变更、办理复效）4、续期催收5、理赔服务6、保险咨询服务三、客户服务分类—特殊服务1、

2、节日问候2、赠送小礼品3、赠送公司宣传材料4、赠送保障卡5、请客吃饭6、户外团康。。。。三、客户服务分类—平台服务销售平台（年终抽奖会）——邀约、参与、回收、送保单经营平台（客养平台）——邀约、参与、赠送照片、填写回访表步骤1）客户的资料整理2）客户拜访流程：第一访：分红单送达（基础服务）第二访：满意度调查问卷填写第三访：尊享卡送达第四访：客养经营平台邀约第五访：客养平台评估第六访：销售平台邀约第七访：常规服务三、客户拜访步骤说明：最好在见面3次以后邀约客户参加销售平台，邀约之前要请主管或推荐人帮忙筛选。1、客户今天见到我一定是

3、有意义的，我一定会给客户提供令他满意和满足他需求的服务；2、我要见的每一个客户都非常重要，所以我一定要形象得体、准备充分、专业过硬；3、客户可能不一定会很开心见到我，我要有被骂、被赶的心理准备，但是我们相信这类客户是少数，而我们绝对有能力有信心改变他们；4、每一个有效客户我都要按照上述流程拜访，至少见3面后邀约平台客户拜访前的心理准备分红单送达电话邀约话术：员工：您好，请问是xxx(女士或先生)？客户：是员工：我是中国人寿银行保险部售后服务中心，您在x年x月x日在xx银行存了一笔xxx元的定期类（存款类）的理财产品，你还记得吗？

4、客户：恩，记得。员工：是这样的，这款产品是分红型的产品，今年的分红电子报告单已经发布，您看下明天上午，或者后天上午到我们公司来签收下。★客户：好吧，员工：我们公司地址是在：凤凰山华天金叶大酒店对面中国人寿大厦一楼，您来之前请打个电话给我，因为我可能刚好在外面服务，不在公司，这样以免您白跑一趟。我是您的服务人员*****，我的电话是：123456789，请您记一下。★客户：不想要可以吗？员工：xx先生，是这样的，分红电子报告单上有您近几年的分红金额情况，且上面有您个人的财务等信息，公司要求我们服务人员一定要告知给客户，同时公司对工

5、作人员会有时效考核，希望您能够理解，也麻烦您支持下我们的工作。客户：我没空过去。员工：那您看下什么时候有空了，打我电话，再过来拿。客户：我最近都没空啊。员工：xx先生，您看这样可以吗，如果你实在没有空的话，下周刚好我会去你们家附近办理服务业务，我顺便帮您送过去。客户：那可以啊。员工：xx先生，我是您的服务人员*****，我的电话是：123456789，请您记一下，那到时候我再联系您。客户：好的。员工：xx先生，谢谢您对我的支持，下周见啊。客户：再见！PS:面谈寒暄、问候（目的在于拉近与客户的心里距离，减少陌生感）熟练讲解分红单学

6、会聊天回归保险引入新产品促成（产品、礼品、氛围）活动工具（留下拜访借口）邀约产说会（视客户情况而定）面访要点服务讲解一收集信息二留下借口三（满意度调查）第二访：满意度调查问卷填写三、客户拜访步骤2）客户拜访流程满意度调查问卷填写电话邀约话术：员工：您好，请问您是xxx(女士或先生)吗？客户：是员工：您好，很感谢您能接通电话，我是上次给您送达分红电子报告书的中国人寿XXX，你还记得吗？客户：恩，记得。员工：是这样的，上次和您见面有提到说需要您帮助我进行一次服务满意度调查问卷的填写，您看现在有空吗？我大概10分钟能到您那。★客户：好

7、吧，员工：好的，那我到了再电话联系您。★客户：我没空。员工：xx先生，我能理解，不过这次服务满意度调查不会占用您太多时间，也希望您能支持我的工作，这将是对我一年的服务工作进行评估，您要是现在没空，那您看明天10点我再过去，您看方便吗？。客户：好的。员工：xx先生，谢谢您对我的支持，下周见啊。客户：再见！XX先生,现在是我们中国人寿服务季，为了加强公司”1+N”服务品牌建设,中国人寿特举办客户服务满意度调查问卷活动,参加此活动公司将免费赠送一份最高保障10万元的周末出行平安卡,另还将有机会免费参加公司举办的系列客户增值活动(如儿童

8、饼干DIY、户外烧烤等亲子活动）。（拿出满意度调查问卷引导客户进行填写）好的，下次我再把公司免费赠送一份最高保障10万元的周末出行平安卡帮您带过来，填写了问卷，同时也可以参加公司举办的系列客户增值活动。话术模板满意度调查问卷填写话术：面访要点服务讲解一收集信息二