2010年旅行社暑期实践报告

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2010年旅行社暑期实践报告72010年旅行社暑期实践报告这个暑假过得有些出乎我的意料在家闲待了近一个月,本想这个暑假就会这样堕落下去了吧,很意外的,妈妈的朋友帮我联系了一家旅行社实习可是很不巧,去的那天碰到旅行社休息也可能是注定的,另一个机会在等着我在返回家的途中,经过环亚国际旅行社,突然萌发了想要去试一试的想法经过许久的心理斗争,因为想要给自己一个机会,就忐忑地进了旅行社的办公室实际情况远比我想像的简单得多,于是我就留在了环亚旅行社,开始了我的暑期实习之旅从7月2日一直到8月21日,28天的实习给了我意想不到的收获旅行社记事 2010年旅行社暑期实践报告72010年旅行社暑期实践报告这个暑假过得有些出乎我的意料在家闲待了近一个月,本想这个暑假就会这样堕落下去了吧,很意外的,妈妈的朋友帮我联系了一家旅行社实习可是很不巧,去的那天碰到旅行社休息也可能是注定的,另一个机会在等着我在返回家的途中,经过环亚国际旅行社,突然萌发了想要去试一试的想法经过许久的心理斗争,因为想要给自己一个机会,就忐忑地进了旅行社的办公室实际情况远比我想像的简单得多,于是我就留在了环亚旅行社,开始了我的暑期实习之旅从7月2日一直到8月21日,28天的实习给了我意想不到的收获旅行社记事 2010年旅行社暑期实践报告72010年旅行社暑期实践报告这个暑假过得有些出乎我的意料在家闲待了近一个月,本想这个暑假就会这样堕落下去了吧,很意外的,妈妈的朋友帮我联系了一家旅行社实习可是很不巧,去的那天碰到旅行社休息也可能是注定的,另一个机会在等着我在返回家的途中,经过环亚国际旅行社,突然萌发了想要去试一试的想法经过许久的心理斗争,因为想要给自己一个机会,就忐忑地进了旅行社的办公室实际情况远比我想像的简单得多,于是我就留在了环亚旅行社,开始了我的暑期实习之旅从7月2日一直到8月21日,28天的实习给了我意想不到的收获旅行社记事 2010年旅行社暑期实践报告72010年旅行社暑期实践报告这个暑假过得有些出乎我的意料在家闲待了近一个月,本想这个暑假就会这样堕落下去了吧,很意外的,妈妈的朋友帮我联系了一家旅行社实习可是很不巧,去的那天碰到旅行社休息也可能是注定的,另一个机会在等着我在返回家的途中,经过环亚国际旅行社,突然萌发了想要去试一试的想法经过许久的心理斗争,因为想要给自己一个机会,就忐忑地进了旅行社的办公室实际情况远比我想像的简单得多,于是我就留在了环亚旅行社,开始了我的暑期实习之旅从7月2日一直到8月21日,28天的实习给了我意想不到的收获旅行社记事 2010年旅行社暑期实践报告72010年旅行社暑期实践报告这个暑假过得有些出乎我的意料在家闲待了近一个月,本想这个暑假就会这样堕落下去了吧,很意外的,妈妈的朋友帮我联系了一家旅行社实习可是很不巧,去的那天碰到旅行社休息也可能是注定的,另一个机会在等着我在返回家的途中,经过环亚国际旅行社,突然萌发了想要去试一试的想法经过许久的心理斗争,因为想要给自己一个机会,就忐忑地进了旅行社的办公室实际情况远比我想像的简单得多,于是我就留在了环亚旅行社,开始了我的暑期实习之旅从7月2日一直到8月21日,28天的实习给了我意想不到的收获旅行社记事 在旅行社里,虽然没有工资,但我还是干得很带劲,因为确实能学到不少专业内外的知识我主要是在接待部工作具体工作就是熟悉旅游产品,向顾客介绍另外还在计调办公室帮忙实习的第三天,我已经学会了填散客组团登记表,以及旅游合同,使用传真机等等一些基础的办公室工作也能较为独立的接听咨询电话,应付顾客对热门旅游产品的咨询对于这些基础工作上手的还算是比较快在旅行社内部实习期间,经历了不少人事一、第一次送团7月28日,这是我旅行社的第四天早晨,还是跟往常一样提前五分钟到了接待部刚打扫完卫生,陈总就电话了,让我去计调办公室一趟,我也没多想就去了进了办公室,陈总让我坐下,我想,该不会是我犯了什么错误,要炒了我吧?心里有些忐忑“小朱呀,今天下午呢,你去接个团…”从没有接触过导游工作的我有些紧张了不过,听完陈总的话,还算是有些安慰是让我跟司机去金牛镇西畈村的泉波小学接一群老师,然后送到武昌火车站,之后我就可以返回大冶了为什么会感到安慰,因为我老家就是金牛镇的,对那一带还比较熟悉,武昌火车站也熟悉,并且有资深的司机师傅带着,这一系列的客观条并不像我之前想象的那么陌生,自然也就没那么恐惧了陈总跟我交代了注意事项:这个教师团的旅游点是北京,我跟司机负责送到武昌火车站,在那边有北京战友旅行社的导游接应,给我们送往返北京的火车票,由我转交给领队我还要负责将团款收齐他们之前是报了十一个名额,但之后由于有一个人生病,无法出游,对于这中情况,我要加收10元的火车票损失费上车后,要致欢迎词等送完团后,还要退一张返程的火车票对于这一系列的问题,我怕出纰漏,就将整个过程一步步的写在了纸上,连欢迎词也都一句句的写下了最后又将这个团的行程仔仔细细的看了几遍,便于在车上给他们讲解可是这一切并不如我想的顺利去金牛的路上,车子驶到一半的行程,游客那边的领队打电话,那个病者又能去了司机郑师傅提醒我给陈总打个电话,确认一下火车票的数量打办公室的电话一直处于忙线,这可急坏了我,幸好这时陈总给郑师傅打了电话,郑师傅跟她讲明了情况还好一切顺利我们沿途找老乡问路到了泉波小学一波刚平,另一波又起我找到他们的领队收团款,那老师边数着钱,边挑着刺儿,说是怕住宿条不好,看不到升旗仪式等等,想先押两千元钱,等回之后再结清我不好做主,就给陈总打电话,陈总没有同意,郑师傅也帮着我跟他们纠结了许久,还是将团款收齐了上车后,领队还是还是不肯罢休,亲自给陈总打了电话,软磨硬泡了好一会儿,最终,陈总同意他们先押两千块钱,但是到了北京后,必须将余下的团款交给那边的地接导游最终的结果还是要把团款交齐,何必这么大费周呢即使是怕服务质量有问题,这样的做法也是不可取的,旅行社都有自己的运营方式,他们也怕游客拖欠旅游费用上车后,我全然没有了兴致,之前设计好的欢迎词这时候一个字都蹦不出我只是机械地将行程表发给他们,让他们自己看再者,他们也不需要我调节气氛都熟识,讲话打着粗口,说的是他们的轶事,我半句也插不上因为晕车的缘故,我更不想说话,于是就眯着眼睛休息还是司机郑师傅帮我收拾残局,一路上一直跟他们聊着到火车站,跟北京战友旅行社在武汉的联系人接头,拿到火车票,送走了这一帮老师,终于松了一口气返回的路上,司机郑师傅给我传授着经验跟游客说话打交道是有技巧的,始终要调侃着,即使对游客不满,也不能表现出,特别是遇到这种特别的教师团,一定要显得大方得体,不能随意地闹脾气这一次送团,虽然只是一个小任务,但确实让我懂得了不少为人处世的方法二、周末我最大8月8日,星期日本应是公司几个部门经理轮流值班休息,但计调部的金经理被派到景区去踩点,人手不够,于是,金经理就安排我和另外一个实习生小纪在接待部值班小纪跟我一样是一名大一的学生,跟我同一天公司,但她一直是在计调办公室工作,对接待部工作并不是很熟悉因此这对我俩说是个不小的挑战这一天,整个旅行社只有我俩以及计调办公室的一个导游值班我跟金总说,就我俩,恐怕做不吧?他说周末人不多,而且不懂的可以打电话到办公室问,办公室里有人我想,我俩就我俩吧,平常也学得了不少,对于一般程序我还是了解的,基本上可以做的下,正好趁这个机会检验一下我的实习成果一上午还没过完,我就发现我俩被骗了早上,开门后,我还在打扫卫生,还没弄完,就有顾客上门了我有些紧张,千万不要搞砸了呀但出乎我的意料,客人似乎很好说话,问清楚了之后就决定报名了我按照平时的手续一步步办齐了一单生意做下,也不觉着什么难的这个客人刚送走,麻烦事了物流公司的人送了旅游包和帽子,他找出纳阿姨收账,可是出纳阿姨还没上班,我又做不了主只好跑 到楼下找今天办公室里唯一一个上班的,石姐(导游)几番周折,石姐去票务那里拿了钱付的帐之后,又是很耗体力的活儿,要将五百个旅游包和一大箱子旅游帽搬到阁楼上我俩搬了许久才搞定到了下午四点多钟,我俩已经有些累了,今天客人并不少,尤其对于我们俩个实习生说,是一个不小的挑战到五点半为止,我已经收了1600元厚厚的一摞票子装在我的包里,我还真有些担心我对着收据一张一张地清算了好几遍,深怕收错了钱或是弄掉了钱六点过了,差不多要下班了,我俩正收拾着,又了一位阿姨,小纪脸色变了,有不好的预感,又得推迟下班了果然,那阿姨问行程的,阿姨问了一些情况,说还要等两个人商量一下听到这里,小纪脸色更是难看,不停地小声向我抱怨,奇怪的是,我反倒越发的平静起了给她们倒了水,耐心的给她们讲解最后决定报九畹溪漂流,只是人数没确定,她们晚上回去统计好明天再报名虽然这单生意当天没有敲定,但这就是潜在的顾客一天下,我又学到了很多,学会了处事不惊,遇到问题首先要做的是静下想解决的办法,其他的都无济于事黄石首届国际矿冶化旅游节机会接二连三的,让我赶上了黄石首届国际矿冶化旅游节此次旅游节,官方大量的招收讲解员和志愿者旅游局和体局到黄石大冶各个旅行社选招导游进行培训我有幸被选上了,正式担任旅游节众多景点中的大冶铜绿古铜矿遗址博物馆的讲解员为了办好这次活动,大家都付出了很多很多一、上岗前,强化训练!在我旅行社的第一天,也就是7月2日,我们就开始为矿冶化旅游节做准备了陈总跟我们每人发了一份六十七页的关于黄石大冶化景点的导游词, 限定我们十天之内背完,参加旅游局的选拔赛这对我们两个实习生说,是一个不小的挑战,还从没有背过这么长的导游词但是,我们对这旅游节还是很期待的,于是,咬咬牙,也就担下了这任务更令人郁闷的事还在后头,当我背完导游词后,陈总才告诉我任务改了,给我换了一份四页纸的导游词,在我背了一半之后,又给我换了一份背导游词已经麻木了,到后也就不怕了,六十多页的都背了,还怕这几页?不过,背的这些东西也都派上了用场,对黄石大冶的矿冶化有了深层次的了解,在跟游客讲解时也得心应手,毕竟,肚里粮,心里不慌8月13日,很累很充实的一天政府方面请了武汉革命博物馆宣教部的主任袁亚妮给我们入围的导游讲专业,这一天,我们学了专业的讲解技能,形体训练,还到铜绿古铜矿遗址博物馆进行实地模拟训练袁老师说过一句话很专业,讲解员首先是一名资料员,一个辞作者讲解员要学会搜集资料,整理资料,还要学会写导游词,将书面的语言转换成自己的语言讲解员既是社会教育者,又是服务员要端正我们的职业态度二、大牌受众节日期间,接待了不少国内外的贵宾8月18日,争取到了一个机会,接待我的第一个游客 下午三点,我跟随体局局长去博物馆大门的停车场接待一个贵宾具体是什么人物我并不清楚,只知道此人头很大,她是一位老阿姨,警车尾随,由市长等多位领导陪同,身后还跟着一帮记者在引导和讲解的途中发生了一点小尴尬当爬上石阶站在园区门口后,我就开始向大家介绍石阶下前方的尾矿库讲到尾矿库中铜铁金银的含量极具开采价值时,那位老阿姨领导突然问道,这尾矿库中的铜含量是多少,金的含量又是多少我咯噔了一下,这我就不知道了,我有些卡壳的停了下,有些慌张了,这时她身边的一个领导说了几句话绕开了话题,因为他也不清楚这才缓解了尴尬局面引导贵宾的路上,我很识相的没有做过多的讲解,只有在他们的谈话稍有停顿的空隙才插着讲解了一些并且,老阿姨领导很赶时间,所以我们只好大概简单的介绍一下遗址的背景,一路上见景讲景这一路下,也没多大感觉,压力不及以前所想之后在博物馆重新开馆的剪彩仪式当天,也就是8月19日,作为讲解员,我接待了黄石大冶政府等各界的高层领导,下午,还有幸见到了铜绿古铜矿遗址的主持发掘者,著名的考古学家,殷玮老教授,我们向他学到了不少知识因为节日的关系,博物馆在9月1日之前都免费对外开放,那么游客自然是慕名地蜂拥而至了毕竟是中国继兵马俑和半坡遗址博物馆之后的第三个遗址博物馆每天客流量达两万多人,所有工作人员和武警部队都出动维持秩序虽然很累,但是我们所有人都很欣慰,毕竟是为自己的家乡做宣传工作,并且我也从中得到了很好的锻炼结束语 这个暑假,很意外,很刺激,很累,很充实不到一个月的时间,我收获了许多,有专业性很强的旅游方面的知识,还有专业之外的为人处世方法懂得了什么是责任,什么是职业道德,什么是正确的职业态度,怎样去独当一面历练的过程是艰苦的,但历练的结果是美丽的7