旅游体验营销策略初探.pdf

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营销策略查的结论进行心理定位，以精炼而形象化的语言，概括出特色鲜明而富有感召力的主题。要巧妙构思表现主题的艺术形式，设计出具有艺术感染力的旅游体验营销活动。要根据旅游体验营销活旅游体验营销策略初探动的性质、特点，营造特定的环境与浓郁的氛围。2.吸引参与策略。指旅游企业巧妙策划极具魅力的旅游体验营销活动，吸引旅客积极主动参与，并获得欢乐而难忘的体验。余世仁　重庆工商大学商务策划学院旅游企业首先要吸引旅客参与。以策划新、奇、特、美的旅一、旅游体验营销的含义游体验活动，吸引旅客的眼球，或采用某些激励措施，激发旅客旅游体验是当旅客的情绪、体力、智力甚至精神达到某一特参与的积极性。其次让旅客主动参与。旅游企业要充分发挥“编定水平时，在他的意识中所产生的美好感觉，是旅客对旅游企业剧”角色的作用，设法让旅客在旅游服务的舞台上主动参与，尽所提供的旅游刺激物所产生个别感受。它是一种能满足旅客情感情表演。再次让旅客全程参与。让旅客参与旅游前、中、后的全需求的产品、服务和氛围的综合体现。过程，获得各环节的不同体验。旅游体验营销指旅游企业根据旅客情感需求的特点，结合旅3.互动双赢策略。指通过加强旅游企业与旅客之间的信息和游产品，服务的属性（卖点），策划有特定氛围的营销活动，让情感交流，形成相互促进的良性互动，实现旅客满足体验需求，旅客参与并获得美好而深刻的体验，满足其情感需求，从而扩大旅游企业扩大销售的双赢目标。旅游产品和服务销售的一种新型的营销活动方式，其实质是一种实施这一策略，要做到三个互动：一是信息互动。一方面文化营销。旅游企业要把体验营销活动的有关信息及时准确地传输给旅客，二、旅游体验营销的特点另方面旅客也要把对体验营销的评价、意见和建议等信息反馈旅游体验营销与传统的旅游营销比较，具有如下主要特点：给企业，促进相互了解。二是情感互动。要加强旅游企业与旅1.体验性。传统的旅游营销的营销提供物是旅游产品和服务，客之间的情感交流，使互动由信息层次深入到情感层次，促进而旅游体验营销的营销提供物是旅游体验。前者注重旅游产品和相互信任。三是行为互动。旅游企业与旅客之间由情感互动深服务的利益点，而后者则注重旅客的体验与感受。化为行为互动。双方都根据反馈信息，调整各自的行为，促进2.参与性。在传统旅游营销中，旅客是旅游企业营销活动的相互支持。“观众”，而在旅游体验营销中，旅客则“反客为主”，成为尽情4.情感诉求策略。指旅游企业根据旅客的情感需求特点，策表演的“演员”，强调旅客的主动参与。划充满浓浓人情味的旅游体验营销氛围与活动，激发旅客产生积3.互动性。在传统旅游营销中，旅游企业处于主导地位，而极的情感，满足其情感体验需求。旅客则处于被支配的地位，这是一种单向的使动关系。而在旅游采用情感诉求策略：一要有热情。旅游营销人员要满腔热情体验营销中，旅游企业与旅客的关系则是一种平等的互动关系。地接待旅客，吸引他们积极主动参与活动。二要有真情。旅游营4.情感性。在传统旅游营销中，旅游企业与旅客之间的关系销人员要真心实意地对待旅客，讲求经营信誉，以真诚打动旅客。是单纯的商品买卖关系，毫无情感可言。而体验营销十分重视情三要有深情。旅游营销人员对旅客的情感表达，要发自肺腑和心感投入与交流，增进彼此情谊，满足旅客的情感需求。这是最显灵深处，才能与旅客产生心理共鸣。著的特点。5.突出个性策略。指旅游企业根据旅客个性化心理需求的特5.个性化。传统旅游营销中，旅游企业要满足的是广大旅客点，结合适宜于展现个性化风格的旅游产品和服务，策划能展现一般化的旅游产品和服务需求。而旅游体验营销强调个性化，以个性的旅游体验营销活动，满足旅客个性化的体验需求。各具特色的体验营销活动来满足旅客个性化体验的需求。采取这种策略，要选择个性化旅客群体，即选择强烈追求个6.综合性。传统旅游营销以单一，孤立的旅游产品和服务来性自由的青年游客，特别是上世纪80年代后出生的旅客作为目标满足旅客的简单需求，而旅游体验营销却以全方位，综合性的旅消费群体。要结合个性化的旅游产品和服务，如探险旅游，体育游体验，来满足旅客多样化的心理需求。旅游和摄影旅游等。要策划个性化的体验营销活动，旅游企业所三、旅游体验营销策略策划的活动必须能让游客充分彰显其个性风格。旅游体验营销的这些特点，既是旅游体验营销的特色，又是6.综合体验策略。指旅游企业要为旅客提供各种类型，不同它的优势。根据旅游体验营销的特点来制定营销策略，不仅可以层次和各个环节的全方位综合性旅游的体验，满足游客多样化的突出旅游体验营销的特色，更能充分发挥其优势，取得良好的营精神文化需求。销效果。旅游体验营销的主要策略有：实行这种策略，要策划娱乐、教育、审美和遁世等不同类型1.设计体验策略。旅游企业要根据旅客精神的文化需求的特的旅游体验，要设计感官、情感、思维、行动和关联等多种层点，确定旅游主题，巧妙构思表现主题的艺术形式，营造特定的次的旅游体验，要提供旅游前、中、后不同环节旅游体验。要浓郁氛围，精心设计旅游体验，使旅客获得美好而难忘的体验。创造不同类型、层次和环节的综合体验，满足游客的多样化体旅游企业要调查了解旅客的精神文化需求的特点。要根据调验需求。133《商场现代化》2007年10月（下旬刊）总第519期