保利林语山庄交楼工作流程课件.ppt

《保利林语山庄交楼工作流程课件.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、交楼工作系列培训交楼工作流程——物业交付使用及注意事项主讲：日期：2006年6月培训内容总要求交楼工作交楼现场布置人员分工资料物品准备钥匙管理业主资料交楼工作流程交楼计划、挂号信审核业主资料核收相关费用签收资料物品现场验收工程维修资料管理注意事项交楼人员应了解内容总要求流程要清晰现场布置、人员分工、交楼程序等接待要热情业主收楼、问题反馈态度要诚恳业主咨询、寻求帮助手续要完备检查前面环节、检查自身环节、检查整个环节交楼工作寄《收楼通知书》现场收楼接待业主办理手续工程处理钥匙管理业主资料核对身份资料物品准备资料填写资料整理交楼现场布置跟进反馈交楼现场布置场地的准备桌子椅子办

2、公设备饮水机……气氛的渲染水牌横幅标语……人员分工协调小组协调各组人员之间的沟通，处理交楼过程出现的特殊情况。验证组审核业主是否具备收楼条件，业主应提供的资料是否齐全。收费组核算业主收楼应缴纳费用并收费，向业主开具票据。签约组向业主移交资料物品，协助业主签署各种文件。验房组协助业主现场验房。资料组保管好各种资料、物品，收回办理完毕交楼手续的业主资料袋。资料物品准备《业主临时公约》《前期服务协议》《业户手册》等。业主需要签署的各种资料准备。需发放给业主的各种物品准备。交楼过程中需使用的表格记录。钥匙管理接管钥匙前要求施工单位将每个单元、每个门的钥匙按套整理好。钥匙接管后用

3、信封装好。（大门几条、房内几条）设专人管理。做好记录。业主资料根据地产公司提供的交楼业主名单，电话核对业主信息。（主要是通信地址）建立交楼收费台帐。（财务）交楼工作流程制定交楼计划。寄特快专递/挂号信。（保留存根）业主自已领取《收楼通知书》时，一定要业主签名。寄《收楼通知书》交楼工作流程审核业主资料是否具备收楼条件资料是否提供齐全业主可能提出的问题关于收楼流程的疑问关于收楼应具备条件审核收楼条件交楼工作流程核收相关费用计算收楼应缴纳的费用开送款单开票据签划帐协议书业主可能提出的问题关于收费依据核收相关费用交楼工作流程资料物品《业主领用物品登记表》共用电费分摊申请表交楼系

4、列表格资料业主临时公约、前期服务协议区域防火责任协议收业主承诺书钥匙签收确认书收楼确认收签收资料物品交楼工作流程确认三表：《水电煤气记录表》收楼记录表业主可能提出的问题多长时间可以维修问题太多，不收楼了，要求把已签的资料收回维修期间发生的水、电费用现场验收工程维修《收楼记录表》维修钥匙的管理维修信息反馈向业主向领导向地产资料整理清理资料是否齐全。检查发放业主物品是否遗漏。注意事项引导业主到服务台，主动和业主沟通。个别业主要求先看楼，应委婉拒绝，尽可能按正常流程办理收楼手续。办量手续时，管理人员应主动首先签名。业主提出的各种问题，要谨慎回答，不清楚的一定要诚恳的说明。如业

5、主提出的维修问题，一切以《质量保证书》承诺为准。交楼人员应了解内容了解业主临时公约、前期服务协议、业主手册、装修管理规定等有关内容。<交楼培训内容之一>了解质量保证书、使用说明书。了解交楼工作流程、要求和注意事项。结束谢谢！