职业化团队培训ppt课件.ppt

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1、职业化团队培训职业化团队培训讲师：谭小琥打造职业化团队职业化概述第一部分职业化概述什么是职业化职业：每个人在社会中所从事的，作为主要生活来源的工作。职业化是在职场中按照一定行为规范进行职场活动的行为职业化是国际化的职场行为准则，是职业人士必须遵循的一套游戏规则，是职业人士基本素质的体现；职业化是一种潜在的文化氛围，是一种在职场中专用的语言和行事规则；职业化是一种精神，是一种敬业精神，是对工作的热爱、对事业孜孜不倦的追求的精神！什么是职业化职业化的内涵职业化的工作技能职业化的工作形象职业化的工作态

2、度职业化的工作道德职业化的内涵职业化的工作技能：就是像个做事的样子。你对你做的事内不内行，知识丰富不丰富，技能好不好。职业化的工作形象：就是看起来像那一行的人。你有没有你这一行所要求的基本素质，样子一看就可以看出来。职业化的工作态度：就是用心把事情做到完美。认真尽力做好每一件事情。职业化的工作道德：就是对一个品牌信誉的坚持。职业化的内涵一个顶尖的业务员什么都能卖，因为客户买的不是商品，而是你！一样的商品，在沃尔玛或家乐福买，跟在汉正街买，你在哪儿更放心？思考案例北大毕业生陆步轩卖肉，出版《屠夫看

3、世界》，轰动一时。看他的菜刀、砧板、衣着和架势，他够职业化吗？想一想，我们大部分的售楼先生（小姐）够职业化吗？思考目前很多公司的经理人与员工都不太“职业化”是因为什么？参考答案整个公司没有“职业化”的意识，也不想要求员工做到“职业化”；员工个人无所谓，反正可以随便换工作。检讨1、我们这个行业的“核心文化”和“基本要求”是什么？a、本公司哪里明显不足？b、本公司哪些干部、员工很不理想？c、本公司在一定市场领域中的排名或地位。医院健康与关爱超市快速与便捷广告保险创意与诉求信赖与保障检讨2、除了自己发

4、现，我们还要从各个方面观察自己的“不专业”a、收集并整理客户的意见与投诉b、征求供应商、经销商、协作（加工）厂商的想法c、与竞争对手交流，向他们观摩学习职业化的工作技能第二部分职业化的工作技能每一个部门或岗位都要有必须具备的“能力（技术）”a、列明这些能力应该拥有的知识、技巧b、记录每位干部、员工的能力差距（缺口）c、准备相关的教材、课程、工具要领像个做事的样子案例香港机场的成功案例：最好的团队：Bestpeople最好的设备：Bestfacilities陆海空相连：Airsea&landlin

5、ks雪茄烟、幼儿园案例CKO:知识管理的时代CEO:首席执行官COO:首席运营官CFO:首席财务官CIO:首席信息官……CKO:ChiefKnowledgeOfficer知识管理的重要性：为什么一个餐厅走了一个厨师，客人就不来了；一个诊所走了一个大夫，病号就不再上门了；一个旅行社走了一个导游客人就少了。就是会做的那个人走了，知识掌握别人的手里！要把一线的销售队伍打造成“顾问式销售团队”要领顾问式销售团队程度上范围上立场上效果上顾问式销售团队从程度上讲顾客不知道的，你知道；顾客知道的，你知道的比他

6、更清楚、更正确。案例德国“双立人”应该怎么卖？顾问式销售团队从范围上讲除了知道自己的主业以外，还要知道其他很多周边的知识案例出租车应该怎么开？英国的出租车司机是咋开的？顾问式销售团队从立场上讲你是帮客户“买”东西，不是“卖”东西给客户案例咖啡怎么卖？日本御木本珍珠是咋卖的？顾问式销售团队从效果上讲你的客户是永远的，而不是只来一次案例台湾诚品书店是怎么做的？什么叫做帮客户“买”东西？顾问式销售团队顾客的目的和真正需求是什么？顾客的潜在问题是什么？性质核心价值功能棉干爽吸汗毛御寒暖和丝高雅轻柔思考客

7、户为什么对卖方总是没有安全感？他怕什么？参考答案卖方喜欢掩饰问题的真相夸张产品或服务的功能和效果销售后就不关心卖方喜欢掩饰问题的真相正面：肯德基的“苏丹红”事件及其应对策略反面：秦池——广告”标王“的落败夸张产品或服务的功能和效果房地产开发商虚假宣传的案例销售后就不再关心美国友邦保险的高明之处：1949年前离开中国，改革开放后再次回来，承诺解放前所签订的保单依然有效。职业化的工作形象第三部分职业化的工作形象要领看起来像那一行的人客户往往从公司的名片、招牌、地板、员工的穿着和仪表大致可以想象到这家

8、公司的产品和服务。公司整体形象CIS:corporateidentitysystem，企业识别系统CIS的作用不应该仅仅是区别你这家公司与其他竞争者表面上的不同，更重要的是还要体现这家公司的专业档次。1企业理念识别(mindidentity简称mi)2企业行为识别(behavioridentity,简称bi)3企业视觉识别(visualidentity,简称vi)第一，公司所有的用品、装饰、摆设、器具都要在颜色、造型、流派、质感上“力求统一”。不统一的案例：IT公司的摆设显得很古典传统酒店悬挂抽