云南联通会员分级服务.docx

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1、云南联通会员分级服务　　基本信息业务介绍：系统按月自动实现对达到分级标准的客户进行钻石卡、金卡、银卡VIP客户级别评定，会员身份生效后系统立即发出对应级别的电子会员卡卡号（短信形式）。钻石卡、金卡客户同时还配发实物会员卡。　 适用对象：所有在网用户评定标准:一、VIP客户根据客户价值和重要程度分为至尊卡、钻石卡、金卡和银卡四类，其中：至尊卡只面向集团客户发放。公众VIP用户分为银卡、金卡和钻石卡三级，钻石卡为最高级别。二、公众VIP用户级别是根据用户连续六个月出账的平均ARPU值进行评定：1、钻石卡VIP客户：连续6个月出账且平均ARPU值大于等于450元；2、金卡VIP客户：

2、连续6个月出账且平均ARPU值在300-450元之间；3、银卡VIP客户：连续6个月出账且平均ARPU值在100—300元之间。4、一、二、三类186靓号用户和96元以上合约计划的3G用户，入网次月即获得相应VIP客户资格。具体为：96元至286元档基本套餐对应银卡会员标准、386元档基本套餐对应金卡会员标准、586元及以上档基本套餐对应钻石卡会员标准。三、客户资料完整情况将作为VIP客户评级的首要条件，即五项资料不全的客户不参与每月初VIP会员评级，即便客户近期六个月平均ARPU值达到了评级条件，也不能评为会员。关键服务内容：类型服务项目目标客户群享受服务的区别银卡金卡钻石卡

3、至尊卡尊崇客户经理服务√√√√10010热线优先接入√√√√营业厅绿色通道√√√√网上专区√√√√机场/火车场贵宾厅 √（全国）√（全国）√（全国）免费手机邮箱服务√√√√委托代办服务√√√√生日及亲情服务√√√√畅通临时授信√√√√紧急开机√√√√USIM卡免费升级√√√√免费补换SIM卡服务√（1次/年）√（2次/年）√（3次/年）√免保证金开通国际漫游（国际长途）√√√√无障碍退订SP业务√√√√精彩俱乐部会所服务√√√√特约商家服务√√√√VIP客户活动√√√√特色子俱乐部服务√√√√ 调整、补充会员关键服务项目会员关键服务项目原有18项，本次局部调整1项，补充5项，调

4、整后共有23项，具体为：1、调整“机场/车站绿色通道与贵宾休息厅服务”中的携带人次，按新标准执行。新标准是至尊、钻石、金会员携带人次改为每次最多只能携带2名随同人员。原标准是至尊、钻石会员每次最多可携带5名随同人员、金卡会员携带3名。2、增加“免打扰服务”此服务标准：为至尊、钻石、金、银会员提供相关业务推广的短信、电话的免打扰服务。免打扰服务不包括落地短信、关怀问候和主动服务等提示信息。目前通过人工方式发送的亲情短信及俱乐部彩信可以过滤免打扰客户，其它短信暂时无法处理。3、增加“账单寄送服务”此服务标准：通过电子邮件、邮寄等方式，为至尊、钻石、金会员提供当月账单免费寄送服务。分

5、公司可电话向会员宣传此服务内容，对有需求的用户记录邮寄地址，采用邮政快递的方式向用户发送免费账单。或根据用户需要采取短信、电子邮件方式的提醒。4、增加“会刊赠送服务”此服务标准：为至尊、钻石、金会员赠送VIP客户电子或实物会刊，会员刊可用其他杂志代替。目前省公司每月月末通过彩信方式向全省移动VIP会员发送云南联通客户俱乐部会刊。5、增加“健康服务”此服务标准：为钻石、至尊卡会员提供健康咨询服务、本地预约挂号服务和体检服务；每个钻卡会员可享受每年三次本地指定医院预约挂号服务，每年一次不低于100元价值体检服务。该服务由各分公司结合本地实际情况，签约相应的联盟商家进行此项活动的落实

6、。6、增加“汽车服务”此服务标准：为钻石、至尊卡会员提供洗车、汽车保养、汽车代驾、省内车辆道路救援等汽车服务；为每个会员提供的汽车服务价值每年不低于100元。该服务由各分公司结合本地实际情况，签约相应的联盟商家进行此项活动的落实。　常见问题：问：会员卡的有效期为多长时间？答：我们按月对达到标准的用户进行VIP客户级别评定，评定月与此后的2个月为发卡期，评定月之后的第3个月为VIP客户卡有效期起始月，VIP客户卡有效期为一年。有效期满后VIP客户卡作废。如果您在VIP客户卡有效期内或发卡期内销户，则VIP客户身份终止，VIP客户卡作废。问：会员卡遗失后是否可以补办？如何办理？答：

7、可以补办会员卡，昆明会员请携带有效证件到昆明市祥云街59号国资银佳大厦12楼E座客户俱乐部办理。问：昆明会员俱乐部地址在哪儿？答：昆明市祥云街59号国资银佳大厦12楼E座。