电信运营支撑系统现状研究

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1、电信运营支撑系统现状研究　　摘要：从电子商务、移动钱包到在线阅读，如何对这些新业务从订购、开通、运营到售后服务等整个过程提供有效的支撑，成为近年来运营商重视的问题。构建高性能、高可用、低成本且灵活扩展的业务运营支撑系统，成为运营商们提高竞争力的关键所在。本文简单介绍了电信运营支撑系统，对其现状进行分析，并提出了运营支撑系统发展应遵循的原则及注意问题和3G时代，电信运营支撑系统的新挑战。关键词：电信运营支撑系统;3G;BOSSAbstract:fromtheelectroniccommerce,mobilewallettoreadonline,howaboutthesenewbusines

2、sfromorder,openingandoperationtoprovideeffectivesupport,after-salesservicethewholeprocessbecometheoperatorattachesgreatimportancetotheprobleminrecentyears.Buildhighperformance,highavailability,lowcostandflexibleextensionofbusinessoperationsupportsystem,becometheoperatorsarethekeytoimprovecompetit

3、iveness.Thisarticlesimplyintroducesthetelecomoperationsupportsystem,analyzesits8presentsituation,andputforwardtheoperationsupportsystemdevelopmentshouldfollowtheprinciplesofandpayattentiontotheproblemand3gera,thetelecomoperationsupportsystemofthenewchallenges.Keywords:telecomoperationsupportsyste

4、m;3g;bOsS中图分类号：F623文献标识码：A文章编号：2095-2104(2013)前言作为中国运营支撑系统建设开端的97工程的建设开始以来，目前中国电信运营商的电信运营支撑系统的建设已基本成型。尤其是从2002年以后的近几年里，随着经验的不断积累和建设管理与规划的水平逐渐提高，中国电信运营商普遍开始系统地规划和建设电信运营支撑系统，运营支撑系统在电信运营活动中越来越多地扮演重要的角色。一、电信运营支撑系统电信运营支撑系统（Business&OperationSupportSystem，缩写BOSS），是专供电信运营商使用的系统。一般把电信运营支撑系统系统划分成四个部分：计费及结

5、算系统、营业与账务系统、客户服务系统和决策支持系统。81、计费系统包括采集，预处理，批价等过程。结算系统包括漫游结算和网间结算。2、营业系统管理客户关系，处理用户业务请求。账务系统对账户进行扣费和停开机处理。3、客户服务系统就是客户服务热线，处理投诉。4、决策支持系统对历史数据进行分析挖掘，给决策者提供决策支持。二、电信运营支撑系统的特点1、复杂性由支撑系统涉及的工程即可知，支撑系统是一个庞大而又及其复杂的大型系统。2、多变性支撑系统是为电信运营服务并与市场、业务以及运营管理密切相关的系统，而市场与管理的特点是具有多变性，这就决定了支撑系统的多变性。3、分布性支撑系统中的各个功能相对独立

6、，分别进行组合以构建出具有松耦合特点的子系统。不同于系统间通过接口相互通信，从而屏蔽了其余子系统内部处理的复杂性。4、整体性支撑系统中的各个功能相互协调配合，共同完成面向客户的整体运营支撑任务，是一个一体化、信息资源充分共享的统一有机体。8三、电信运营支撑系统的作用1、运营支撑系统大幅提高了电信运营企业生产作业的自动化水平，使得绝大多数的关键业务和关键流程都纳入了计算机管理的范畴，增强了业务处理能力，提高了生产效率。2、加强了运营管理的有效性，使得很多关键业务流程得以标准化，减少了人为因素和管理的随意性。3、提升了电信运营企业的客户服务水平。为客户提供多渠道、个性化的营销功能，可为客户提

7、供有针对性的个性化营销效果。4、运营支撑系统的设计、部署和应用，提升了整个运营企业员工的计算机操作和应用水平，从而提升了企业信息化水平。5、具有保障企业的最终收益的作用。四、运营支撑系统的现状及问题1、系统组成的现状及问题各大运营企业基本建成了较为完整的运营支撑系统的框架体系，功能点覆盖了企业运营管理的各个方面，有力地支撑了从业务运营、客户服务、市场营销到网络管理、企业信息化管理等各项工作。同时，也存在着诸如系统“遍地开花”、功能重