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1、20xx年大学生寒假实习心得体会范文：导游员实习“20x知大学生寒假实习心得体会范文：导游员实习”里给大伙儿带来关心！一、实习单位和实习时刻和实习目的实习单位：***旅行社有限公司实习时刻：20xx年3月-20xx年6月实习目的：通过顶岗实习使我们熟悉旅游线路,了解和掌握导游员带团的全过程和讲解技巧以及培养与锻炼处理突发情况的能力等导游服务的具体工作流程。二、公司简介***旅行社有限公司是经湖南省旅游局批准成立,长沙市工商局注册,由从事旅游事业多年的专业人士和一批有志从事旅游业的新秀组成,许可证号为:l-hun-gn01118.***运旅行社拥有一批经验丰富、业
2、务娴熟的旅游治理人员以及持有国家导游证、大中专旅游专业毕业的优秀导游队伍.丰富的旅游工作经验奠定了我们在业内较高的业务水平;朝气蓬勃的工作热情、热心、亲切的良好服务意识确保了我们优质、高效的服务质量;透明的产品、优质的服务、低廉的价格代表了"虹运之旅"服务大众的企业宗旨,与各地旅行社、酒店、航空、铁路、客运都有非常好的合作关系。并致力于老年旅游的进展,在浏阳市老年协会有分部。为打造金牌“老年旅游”而不懈奋斗！三、实习内容和案例分析以及心得体会(—)了解旅游行业的操作流程每个行业是复杂的也是简单的,是丑恶的也美丽的。到底情况如何样结果如何那就要看你是以一份什么心态
3、去面对了。磨练与磨合是绝对少不了的！谁也不想逃脱！通过实习通过实践通过观看通过信息的交流关于旅游行业是慢慢明朗清晰。首先差不多的旅行社分为国际社与国内社。然而国际社又分为出境入境一起与只经营入境的国际社。国内社差不多分为组团与地接,然而又有专门的地接国内社与组团社一般又组团又地接的国内社中做得出色的非常少！而且旅行社中又有专门散客拼团的同业操作中心也就是所谓的同行批发了。现在的旅行社中计调也不再是往常那种国内出境团队一起一个人操作现在是每条黄金线路都又一名专线计调。因此也是意味着旅游行业在随着市场经济的进展而在变化。然而作为一名导游员首先就要了解这些信息然后想成
4、为一名合格的导游员那就首先要完备导游服务知识。再实践中我得出一条经验那就是：一份精彩动人的导游欢迎词是专门专门的重要！这事实上也是所谓的“第一印象”。第一印象的好坏决定你接下来工作的进展。不管是去上团依旧去应聘都专门的关键。因为导游欢迎词一讲出来,你那个导游的差不多水平不人大概也是摸个七八成了。“有阳光的地点总有阴影”每个行业都有它“灰色”的一面。旅游行业就是如此。游客就是我们的衣食父母。演员的衣食父母是看客,司机的衣食父母是乘客,饭店的衣食父母是吃客。关于我们导游来讲,衣食父母就是游客。我们导游就是靠游客领工资,拿薪水,吃回扣,收小费,严肃地打劫他们口袋里的人
5、民币。然而人一辈子在世,不能对不起父母,为人处世,也不能对不起自已的衣食父母,更不能为了利已而损人,我觉得这应该是所有人的做事原则,也包括我们导游！（二）导游是一份痛并欢乐着的职业玉不琢不成器,人不打击不成长。一开始我的导游路是走的比较顺畅的然而世界上就是没有那么简单那么容易的事。“到底是兼职依旧专职?”“到底是去实习是每天上班不包吃不包住还处于最底层看脸色没啥人搭理你依旧在宿舍待着间或带几个最简单的团队”“到底是否从事旅游业!?”我想我终究是个不服输不屈服的人!我依旧挺过来了!确实不晓得那段灰色的生活是如何过来的。一个人在宿舍不管刮风下雨下雪去上班,上班了就是
6、打杂还搞卫生!我想,暴风雨要来就来的更猛烈些吧!多谢我的妈妈!毫无条件毫无保留的支持我鼓舞我!风雨彩虹!铿锵玫瑰!风雨过后就会有彩虹的!我要感谢那些心智的磨练与给我积存的知识与收获!下面讲讲我正式的进入状态,在带团过程中遇到的案例。有过彷徨、无赖、坚决与成熟。首先讲讲我的北京单飞单卧六日游吧。其中入住第一晚领队夫人就头痛发烧加中暑症状。刚刚不舒服那时是10点左右12点左右我不放心再去咨询候的时候我看到那情形全然改日游不了景点了。我当时意识到情况的严峻性。劝着客人一定要坚持不要怕累,把她扶了起来帮她穿好鞋这时通知的酒店负责人还有一个年轻的客人也来了一起把客人送到了
7、附近的医院。搞这搞那,后面留下领队照顾他夫人我们1点30才回酒店睡觉。改日五点又的起来。隔天是游故宫博物馆非常大非常长那时候我是专门注意游客,随身带了个口哨专门集合的时候使用。到了天安门和烈士纪念碑时由于地陪在此安排的参观时刻稍长导致大部分客人提早40分钟到达集合地点只有一对年轻的夫妇没有到。然而电话也是联系不上。北京的地陪不如何样挺黑的。然而我想作为全配我依旧要带好我的团队吧。首先我就跟大伙儿讲明时刻还没有到点然后夸奖他们再一个就是当着他们面联系那两位客人。接着兴致大发。带动他们一起在天安门广场唱起了我们视力故乡的民歌《浏阳河》。那是一个激情澎湃啊!客人回来还
8、给我写了表扬信!这是我第
