访问客户要留意的礼仪

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访问客户要留意的礼仪　　访问客户过程中假如不懂礼仪，难免会给客户留下不好的印象。所以学会访问客户的礼仪很关键。下面是我给大家搜集整理的访问客户要留意的礼仪文章内容。盼望可以关心到大家!　　访问客户要留意的礼仪　　1.肯定要在到访前先联络妥当，不告而访特别失礼。　　2.到客户办公室前，最好先稍事整理服装仪容。　　3.名片与所需的资料要先準备好，在客户面前遍寻不著，特别不专业。　　4.假如是重要客户，记得先关掉手机。　　5.掌握时间，最好在商定时间内完成访谈，假如客户表现出有其他要事的样子，千万不要再拖延，如為完成工作，可商定下次时间。　　6.若是重要约会，访问之后给对方一只谢函，会加深对方的好感。　　访问客户的留意事项　　1、提前与客户约好访问时间。 　　访问客户前，肯定要提前与客户约好访问时间;假如没有与客户约好访问时间，就挺直登门访问，那是对客户的一种不敬重和特别卤莽的一种行为，并使得客户对访问者产生剧烈的不信任感，从而导致商业合作就止中断。　　访问客户的时间也很有讲究。一般来说，上午9点到9点半、下午2点到3点之间是特别适合访问客户的时间。在这个时间段访问客户，一方面客户正好处于上班时期，双方精力都很充足，精神状态也特别不错;另一方面，双方都有充分的时间来进行深化的沟通和沟通，假如谈到兴浓时，双方还可以约好一起吃午餐或晚餐，连续深化沟通。　　其他的时间段访问客户，则需要看访问对象是谁，估计访问时间要多长，然后才好做出相应的支配。比如说，我们去访问一个特别重要的客户，而这个客户又是喜爱占小廉价的，那么我们就应当"顺应'客户的需求，主动提出在上午10点半到11点、或者是下午3点半到4点半之间访问他，然后谈论一个多小时，就可以挺直约好一起出去吃饭了。原则上，不赞同上午或下午刚上班时间就去访问客户，由于这种时候，往往是客户处理杂事、支配工作的时候，客户会特别忙，其重心和关注度也不在这次商业合作上面。　　2、提前了解客户的相关信息。　　客户的姓名、性别、职位、大致年龄、话语权、专业学问娴熟程度、地址/行车路途、座机/手机、爱好爱好等相关信息，访问者必需提前了解。　　假如前期沟通到位，那么访问者还可以获悉客户的民族、籍贯、学历、经受等若干信息。 　　这些信息，有助于访问者在正式访问客户时，恰到好处的与客户进行沟通、沟通，促成商业合作的达成。　　新人最常见的失误就是"满腔热血、头脑发昏'的访问客户，对客户的相关信息"一窍不通'，自认为自己有___和感觉，就能赢得客户的信任和敬重，达成合作的意愿;事实上，这是一种永久的"幻想'。　　3、提前预备好访问资料。　　访问者必需提前预备好相关的访问资料。包括：公司宣扬资料、个人名片、笔记本电脑(演示PPT和软件操作所用，需配备无线网卡)、笔记本(公司统一发放，软皮笔记本，显得大气和规范化，用于记录客户提出的问题和建议)等。　　访问客户的三个要点　　(1)重要的访问应商定时间　　在访问客户过程中，为了达到成交的目的，往往需要与客户进行三番五次的沟通。在这一过程中，假如有重要的事情需要与客户沟通，肯定要事先约好时间。只有这样，才能保证访问方案的顺当进行。　　(2)节约客户的时间 　　每个人的时间都是一笔珍贵的资源，对于你的客户来讲，他们许多是企业或机关的领导人，他们的时间更为珍贵，在访问过程中肯定要节约他们的时间。一般状况下，问候他们的电话不超过1分钟，约访电话最多不能超过3分钟，产品介绍或服务介绍电话不要超过5分钟。假如与重要的客户谈判，建立客户关系的电话通常不要超过15分钟，否则就不再适合电话访问了。　　(3)把时间花在决策人身上　　访问客户的目的是为了与客户达成有效的协议，而达成协议的决定权一般把握在决策人手中。这些决策人对企业单位而言主要是指公司的负责人、董事长、总经理、厂长等，对于机关事业单位而言主要是党委书记、厅长、局长、处长、主任等。在这方面，至少你要找到相关的项目负责人，谁有决定权就在谁身上多花些时间。当然，也不排解其他人员的帮助作用，但主要精力还是要放在决策人身上，这样访问的效率才会大大提高。　　假如有必要，还需要带上公司的合同文本、产品报价单等。其中，包括公司供应的产品类型、单价、总价、优待价、付款方式、合作细则、服务商定、特别要求，等等。　　在有条件的时候，访问者还可以随身携带一些小礼物，赠送给客户，当然小礼物价值不能太高，否则客户会误以为行贿受贿而不敢收取，我们所要表达的意思仅仅是"礼轻情意重'。中国人讲感情，信这个!　　简单忽视的五个详情　　除产品外，销售人员在访问客户中的一些详情处理，对销售的胜利率也有重要影响。 　　(1)只比客户着装好一点　　专家说：最好的着装方案是"客户+1'，只比客户穿得好"一点'。既能体现对客户的敬重，又不会拉开双方的距离。着装与被访对象反差太大反而会使对方不拘束，无形中拉开了双方的距离。如建材销售人员常常要访问设计师和总包施工管理人员，前者当然要衬衫领带以表现你的专业形象;后者若同样着装则有些不妥，由于施工工地环境所限，工作人员不行能讲究着装。假如你穿太好的衣服跑工地，不要说与客户交谈，可能连坐的地方都难找。　　(2)与客户交谈中不接电话　　电话多是销售人员的特点，与客户交谈中没有电话不太现实。不过，我们的大部分销售人员都很懂礼貌，在接电话前会形式上请对方允许，一般来说对方也会很大度地说没问题。但我告诉你，对方会在心底里泛起："似乎电话里的人比我更重要，为什么他会讲那么久。'所以，销售人员在初次访问或重要的访问时，决不接电话。如打电话的是重要人物，也要接通简洁寒暄几句后快速挂断，等会谈结束后再打过去。　　(3)把"我'换成"咱们'或"我们' 　　销售人员在说"我们'时会给对方一种心理的示意：销售人员和客户是在一起的，是站在客户的角度想问题。虽然只比"我'多了一个字，但却多了几分亲近。北方的销售人员在南方工作就有些优势，北方人喜爱说"咱们'，南方人习惯说"我'。　　(4)随身携带记事本　　访问中顺手登记时间地点和客户的姓名头衔，登记客户需求、答应客户要办的事情、下次访问的时间，也包括自己的工作总结和体会，对销售人员来说这肯定是一个好的工作习惯。还有一个好处就是当你虔诚地一边做笔记一边听客户说话时，除了能鼓舞客户更多说出他的需求外，一种受到敬重的感觉也在客户心中油然而生，你接下来的销售工作就不行能不顺当。　　(5)保持相同的谈话方式　　这一点年轻的销售新手要格外留意，你们思路灵敏、滔滔不绝，说话不分对象像开机关抢般快节奏，碰到客户是上年纪的思路就会跟不上，根本不知道你在说什么，简单引起客户反感。王天雷公司有一位擅长项目销售的销售人员，此人既不是能说会道，销售技术方面也未见有多少高招，但他与工程中的监理很有缘。监理一般都是60岁左右将要退休的老工程师，而他对老年人心理很有讨论，每次与监理慢条斯理谈完后必有所得。最终，老工程师们都成为该产品在这个工程中被采纳的坚决支持者。