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时间:2024-01-25
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公司客服部员工的个人工作总结_2021年时间即将过去,在公司领导、同事们的支持和关心下,我坚持不断地学习理论学问、总结工作阅历,加强自身修养,努力提高综合素养,严格遵守各项规章制度,完成了自己岗位的各项职责,现将这一年来的工作总结如下:一、工作看法:我热爱自己的本职工作,能够正确仔细的对待每一项工作,工作投入,有较高的敬业精神和高度的仆人翁责任感,遵守劳动纪律,有效利用工作时间,保证工作能按时完成。二、业务力量:多干多学:我初来公司工作,这个工作对于我来说是个新的挑战,但为了尽快上手,我不怕麻烦,向领导请教、向同事学习、自己摸索实践,在很短的时间内便熟识了所做的工作,明确了工作的程序、方向,提高了工作力量,在具体的工作中形成了一个清楚的工作思路,能够顺当的开展工作并娴熟圆满地完成本职工作。常常同其他业务员沟通、沟通,分析市场状况、存在问题及应对方案,以求共同提高。三、为了提高我们的服务水平,我个人认为更应当供应人性化服务。 预定人员在讲话和接电话时应客气、礼貌、虚心、简洁、利索、大方、善解人意、爱护对方,养成用法“您好”、“请稍后”、“请放心”、“祝旅途快乐”等“谦词”的习惯,给人亲热无间,春风拂面之感。每个电话,每个确认,每个报价,每个说明都要布满真诚和热忱,以体现我们服务的看法,表达我们的信念,显示我们的实力。回复邮件、回传传真,字面要洁净利落、清晰美丽,短小精悍、精准鲜亮,规范格式。以赢得对方的好感,以换取对方的信任与合作。我们知道,公司的利益高于一切,增加员工的仆人翁责任感,人人为增收节支,开源节流做贡献。明白一个简洁的道理,公司与员工是同呼吸共命运的,公司的进展离不开大家的支持,大家的利益是通过公司的成长来体现的。在旅游旺季,大家的努力也得到了回报,也坚决了我们更加努力工作,取得更好成绩的决心。回顾这这一年来的工作,我特别圆满地完成了本职工作,这是公司的培育,领导的关怀、训练,同事的支持与关心,包涵了我的缺点和错误,教会了我做人做事,才有了自己的今日。今后,我将倍加珍惜,努力学习,勤奋工作,忠实履行好老狡猾实做人,实实在在做事的宗旨,在领导和同事们赐予的舞台上,为公司的进展尽一份责任。在以后的工作中,我将更加努力地工作,“百尺竿头更进一步”。
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