汽车4s店经营管理模式探析本科毕业论文

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1、目录[摘要]4[关键词]4前言5一汽车4S店经营、管理模式5(一)汽车4S店的含义及“四位一体”与4S店概念的形成61.4S店的含义62.“四位一体”与4S店概念的形成6（二）汽车4S店的优势61.信誉度方面62.专业方面73.售后服务保障方面74.人性化方面7二我国当前4S店建设的现状分析7（一）遵循各厂商硬件建设要求与服务标准7（二）我国汽车4S店经营现状81.汽车4S店完全是厂家的附庸82.没有自身品牌形象83.完全靠品牌吃饭84.汽车4S店：硬件偏硬，软件不足85.专卖店仍有不遵守专卖规则的现象

2、96.经销商与汽车生产企业关系不平等97.营销队伍专业化程度较低98.售后服务不令人满意10（三）汽车4S店模式面临的危机10231.品牌严重分流102.品牌地域差别103.汽车超市的挑战11三成都地区汽车4S店现状和对经济的贡献11（一）成都市4S店经营现状111.四川港宏集团122.成都三和企业集团123.成都建国汽贸124.四川广博12（二）汽车4S发展对区域社会经济的贡献131.拉动投资需求，增加就业机会132.增加地方财力，提升资源效率133.倡导先进服务理念，提升区域服务水平134.产业辐射

3、带动强大，促进边沿产业发展14四汽车4S店经营对策14（一）经营思路141.树立以服务为中心的经营理念142.建立以服务为中心的企业经营管理模式143.加强客户关系管理。154.成本和费用的严格控制。155.将利润增长的重心放在后市场，增加利润增长点156.加强维修站相关管理制度的执行力15（二）4S店自身建设161.服务顾问团队的建设162.打造维修明星工程师163.打造自身的服务品牌16五未来新型4S店的发展趋势16（一）创品牌4S店16（二）走集团化之路随着车市竞争的加剧1723（三）强强携手组建

4、联合舰队17（四）借鉴国外模式18结论19参考文献：20致谢2123汽车4s店经营管理模式探析[摘要]4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售（Sale）、零配件、售后服务、信息反馈等。它拥有统一的外观形象，统一的标识，统一的管理标准，只经营单一的品牌的特点。它是一种个性突出的有形市场，具有渠道一致性和统一的文化理念，4S店在提升汽车品牌、汽车生产企业形象上的优势是显而易见的。汽车4S经营模式是上个世纪九十年代中期从欧洲传入中国的舶来品。由于4S店具备产销关系紧密、品牌意识较强、

5、服务专业化等优势，吸引了国内汽车行业纷纷效仿。中国内地市场上最早引入汽车4S经营模式的是广州本田、上海通用等合资企业，据全国工商联汽车经销商商会登记在册的统计数据显示目前国内4S店的数量已超过万家。虽然4S营销模式在中国的历史仅有十几年，但是在4S店的建设上已经暴露出投资过热后的各种问题。中国出现了世界最豪华、最庞大的4S专卖店群，但是大部分经销店却出现了“一流设施、二流销售、三流服务”的尴尬现状。本论文对我国汽车4S店的现状进行描述，指出存在问题的所在，且对存在的问题进行分析，并对解决存在问题提出了建

6、议和对策。[关键词]汽车4s店；经营模式；销售模式；营销策略；市场分析23前言随着我国国民经济稳健快速的发展，汽车进入家庭的数量正在以惊人的速度增长。目前，中国已经成为全球第二大汽车市场，并依然将保持着每年净增200万辆的增长速度。按照一个完全成熟的汽车市场的产值分析，汽车后市场的产值应占整个汽车产业产值的1/4左右，是汽车产业中最重要、也是最有发展潜力的行业之一。包括营销、维修、配件供应、信息反馈等功能的汽车售后服务体系越来越成为各汽车生产厂家的竞争焦点，汽车营销正逐渐成为汽车维修行业新的利润增长点。

7、汽车4S营销模式上个世纪90年代中期从欧洲传入中国，中国汽车厂商1999年以后开始大量建立自己的汽车销售4S店。由于建立自己的销售模式时间较短，汽车4S店在经营、管理模式上存在一定得瓶颈。做为一种新兴的汽车整体服务方式，虽然4S店从九十年代以后才逐步由欧洲进入国内，但其发展却极为迅速。4S店已经成为目前汽车经销领域投资热点，尽管这种销售模式由于投资风险偏大、销售品种单一、网点布局分散等原因，受到一些业内人士的质疑，但出于种种原因和经销某些品牌短期就可收回投资的巨大利益诱惑，从汽车生产企业到经销商，对建设

8、4S店的热情依然不减。同国外成熟的4S店对比，国内的4S店投资规模大，建设也相当豪华，很多硬件设施建设比国外要高很多，但管理服务水平却未必比得上国外，特别是非主流的4S店更是举步维艰。中国汽车市场，在经历了2000—2004年“井喷”时期，2005年度冰封时期后，4S店的经营、管理理念并没有完全成熟起来，其管理水平仍然处于“硬件过硬”“软件过软”的阶段，对售后服务的真正重视程度也远远不够，导致多数车商都经营惨淡，甚至走向衰落。“生存”还是“