时代光华《客户关系管理实务(new)》课后答案

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1、时代光华《客户关系管理实务（new）》课后答案关闭·1课程学习· ·2课程评估· ·3课后测试窗体顶端课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。观看课程测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！单选题1.关于CRM管理，下列表述错误的是： √A  是利用信息技术，通过对客户的追踪、管理和服务，留住老客户，吸引新客户的手段和方法B  是一种先进的管理模式，而不是软件系统C  其功能包括客户的信息管理和销售管理D  能解决国内企业的“短视症”问题正确答案： B2.客户关系管理最基本的步骤是：√A  标准营销行为的测试、执行和整合B  规划

2、和设计服务营销活动C  搜集客户的背景心理资料D  绩效的分析和评估正确答案： C3.在客户调查的方法中，（）的特点为一对一，并进行笔录。 √A  书面调查问卷B  面对面会谈C  焦点问题调查D  电话调查正确答案： B4.企业与客户交往的过程一般分为四个阶段，正确的排列是： √A  互动、了解、连续、建立关系B  了解、互动、连续、建立关系C  互动、连续、了解、建立关系D  了解、连续、互动、建立关系正确答案： C判断题5.以客户为中心的实质是为客户提供所有的产品。此种说法： √ 正确 错误正确答案： 错误6.高中层领导与客户的私人接触会带来更稳固、

3、更有利的客户关系和需求。此种说法： √ 正确 错误正确答案： 正确7.客户的素质指的就是客户所展现出来的表面素质。此种说法： √ 正确 错误正确答案： 错误8.客户意见卡是收效最差的的客户调查方式。此种说法： √ 正确 错误正确答案： 错误9.对客户进行分类的依据有很多，企业一次只能从中选择一种。此种说法： √ 正确 错误正确答案： 错误10.客户的素质是衡量客户质量的最重要标准。此种说法： √ 正确 错误正确答案： 错误