“三严三实”绿化工作职员述职报告

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1、“三严三实”绿化工作职员述职报告“三严三实”绿化工作职员述职报告范文20XX年以来，在处部和科室领导的正确带领和指导帮助下，在各位同事们的协助紧密协作下，我根据科室业务分工，专心履职、专心学习，努力工作，完成了全年所辖各项工作任务，在业务技能、工作水平、分管业务管理等方面都有了一定的提高和进步，保证了自己所管的各项生产服务指令传达、执行到位，落实效果较好，现将本人20XX履职状况汇报如下:一、工作指标完成状况：1、物业服务：⑴处部年度计划指标为物业服务满足率保持在95%以上，住户投诉率不超过3%;工业物业服务满足度保持在90%以上;20

2、XX年度我处小区住户在矿区事业部投诉4起，投诉率为0.06%，掌握在了事业部3%指标之内。⑵20XX年上半年物业服务综合满足率测评考核结果为96.58%，在矿区排名第二，完成了处部物业服务满足率保持在95%以上目标。2、绿化服务：⑴处部年度计划指标为小区新种本地树木成活率不低于95%，外地树木成活率不低于85%;实际本地树木成活率≥98%，外地树木成活率≥92%。4⑵20XX年绿化新植苗木成活率≥94.5%，比矿区事业部要求指标提高了4.5个百分点。全处绿化掩盖率20XX年已达36.77%，较20XX年33.2%，增加了3.57%，完成

3、处部小区绿化掩盖率达到36%的全年绿化工作目标。3、调度室工作任务指标：⑴供水指标：年度计划供水159万立方米，实际供水143.86万立方米，与计划相比节余15.14万方，与往年同期相比下降6.06万立方米。(20XX年实际149.92);⑵供电指标：年度计划转供电1266万度，实际转供电1255.84万度，与计划相比节余10.16万度，与往年同期相比下降506.03万度。(20XX年实际1761.87);⑶供气指标：年度计划供应液化气408吨，实际供应液化气405.1吨，与计划相比节余2.9吨，与往年同期相比下降163.64吨。(20

4、XX年实际568.74);⑷耗煤指标：年度计划耗煤3.78万吨，实际耗煤3.776万吨，与计划相比节余0.004万吨，与往年同期相比上升0.06万吨。(20XX年实际3.8);⑸全年未发生"水、电、暖"Ⅰ类非计划停供事件。二、所做的主要工作：4为了适应处部的发展要求及本岗位工作管理要求，我不断加强业务学习，准时学习相关文件精神、管理制度、业务学问等等，虚心学习领导、同事们的工作方法经验及待人处事等。从中学习了很多的业务技能，在熬炼了自己、拓展了自己的同时也使自己的整体素养得到了进一步提高，工作水平及管理服务方法也得到了有效的提高。㈠物业

5、服务工作方面：1、参与处部安全社区创建及矿区物业服务管理人员管家工作培训学习活动2次，参与科室学习活动6次，负责起草撰写科室各类月度、年度总结、会议汇报总结材料25篇，负责撰写科室宣传报道稿件27篇，拍摄科室相关各类工作照片2000余张，通过宣传报道，有力准时的呈现了科室工作业绩及科室人员的工作精神风貌。2、参与督导检查基层站季度物业服务、生产运行综合业绩考核、物业服务标准规范对标考核、及各项工作检查及抽查共30余次，并对基层单位对应归口部门工作人员根据工作规范化标准提出了部分工作要求，使自己分管的物业服务及大班调度工作运行平稳、服务水

6、平不断提升，步入了规范化、专业化、标准化的运行轨道。3、收集整理审定了三个物业服务站的“示范小区”创建工作方案和多媒体，对基层单位的方案提出了部分修订和完善建议，之后3次组织参与了三个示范小区的创建方案次处务会审定争论，增加提升了方案的实用性、可操作性、为示范小区创建工作实施打下了坚实的前提保障。4、关于窗口服务质量主题活动工作。4一是3月份组织支配召开了处部关于《改善窗口服务态度持续提升服务质量》主题活动支配动员会。处各部门负责人及工作服务人员共计80人参与了本次会议。随后对各基层单位关于矿区事业部窗口服务主题活动配套制度《窗口服务隐

7、形监督实施方法》及《窗口服务质量投诉管理方法》争论稿意见进行了准时的收集整理，并向事业部相关部门进行了准时上报，主题活动期间10次对基层单位主题活动开展状况进行了检查与督办。二是支配组织各单位部门参与了处部主题活动推进会，并收集整理了基层单位的阶段性总结及服务窗口与服务个人材料，会上，各单位就本单位窗口主题活动开展进行了阶段性总结;20XX年底参与了科室对各单位窗口主题活动工作全年的检查考核，向矿区事业部上报了处部20XX年度窗口服务主题活动工作总结，收集上报处部先进服务窗口及服务明星事迹材料。4