打造金牌店长培训营

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1、打造金牌店长培训营培训对象：门店老板、店长经理、储备店长、店铺营运中高级督导治理人员课程目标：1．明确店长的角色及工作职责；2．明白店铺运作治理的内涵、流程及优秀店铺的标准；3．加强顾客服务治理，提升店铺顾客服务水平；4．把握治理和勉励店铺员工的方法，学习有效治理员工和新员工辅导的技巧，提升店长治理技能及店铺销售业绩；5．明白员工离职的缘由，增强团队凝聚力，保留人才；6．加强销售服务治理，关注店铺信息收集与利用，学习使用表单治理的方法，提升业绩；7．明白顾客投诉的缘由，把握削减及有效处理投诉的技巧；8．把握店长自我治理的方法，学会合理制订方案、支配时间及心态调整；9．把握店面专业化

2、导购技巧透视顾客差异化消费行为培训对象：门店老板、店长经理、储备店长、店铺营运中高级督导治理人员课程内容：一、做一个称职的店长1、案例分析：店长的苦恼—店长角色的定位与转换2、店铺治理，管什么？3、店长的四项工作内容分析4、店长的核心职责—带动团队5、店长需要职业化吗？6、店长应具备的素养7、店长的心态治理二、店长的自我治理1、为自己设定有效目标2、有效目标的特点3、如何设定有效目标？4、学会“挑挑拣拣”地工作---合理支配时间的方法5、时间治理表单共享三、顺势而为的现代店面治理与营销1．从4P到4C的营销观念变革2．消费者价值选择的变迁3．当今消费者的心里变化趋势4．顾客中意度与

3、忠诚度治理5．什么是顾客中意度？顾客中意度的影响因素如何达成顾客中意？补充学校问CRM：客户关系治理客户关系治理的重点怎样保留老顾客？四、店铺员工的有效治理沟通与勉励1．人性假设与治理2．人际风格测试：你明白自己和店铺员工吗？3．四种人际风格的特点与应对方法4．员工为什么离职？5．“勉励因素”与“保健因素”的作用6．你的员工需要什么？7．员工达不到工作标准的缘由是什么？8．留住员工的“三大法宝”9．如何对待让你头痛的员工？10．角色演练五、知面知心的店面导购1．AIDEA购买模型与5A销售环2．第一步：接近顾客3．其次步：探询需求4．第三步：生动地陈述5．第四步：处理异议6．第五步

4、：永久地缔结7．性格与销售四种性格类型特点比较基于性格的消费特点销售剧场六、有效处理顾客投诉1．有投诉好不好——对顾客投诉的认知2．顾客投诉产生的缘由分析3．如何有效削减顾客投诉？4．有效处理顾客投诉的技巧5．处理顾客投诉的“宜”与“忌”6．案例共享