学管师岗位要求

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1、--2014年海誓教育学管岗位职责与绩效考核一、学管岗位职责与流程岗位名称：学习管理师岗位说明：以部门的工作方案为统筹，负责办公室前台接待工作，代表公司形象，保障公司、信息得到合理监视与管理；主要负责学生课时安排、学生课时消耗及学生续费情况。另外负责办公室日常事务正常运行。任职资格：1、专科以上学历；2、能熟悉使用各种办公软件；岗位能力要求：1、文化程度：大专　2、语言能力：具有良好的表达能力和沟通能力，普通话流利；　　3、计算机要求：良好的饭办公室管理软件操作，基本的文件表格操作　　4、岗位技能：有前台接待经历，具一定的管理能力5、为人热情开朗，具有吃苦耐劳的品质；6、有足够的耐心，

2、工作细心、认真负责；7、仪态仪表良好，有一定的亲和力。--.可修编-.--岗位流程：〔一〕、卫生〔二〕、接待〔三〕、排课〔四〕、课时消耗〔五〕、续费注：提升续费率：⑴平时维护：①及时了解学生、家长需求；②选择时机与任课教师沟通，了解学生对教师的评价；③定期回访〔学校生活、家庭学习、教师评价、情绪变化〕④与学生建立情感⑵提供续费的建议：--.可修编-.--①学好了还要更好；②学习不好的〔分析学生提升的空间和改善的措施〕③学习有进步有改变的，积极鼓励；④阐述学习是一个漫长过程，需要坚持；⑤和家长谈学生的变化和改变⑶寻找续费的有用对象：①成绩是主体；②让家长看到学生的变化〔作业质量、学习习惯

3、和态度〕③了解是家长还是学生说了算⑷续费的技巧：①有说服力的资料〔成绩表、档案袋、教案、学生成长记录、案例〕②学会借力〔借助教师〕③和家长沟通方式〔家庭背景、经济条件、方便时间〕④沟通、预约上门〔六〕、回访注：1、了解谁更了解学生〔借力〕2、方式：①回访；②预约上门〔面谈〕，定下具体时间，准备好回访资料；③家访3、掌握学生近期情况以及任课教师的辅导情况4、了解长的期望值〔偏重成绩、习惯养成、或者是心理安康〕5、回访次数：特殊学生2-3次/月，一般学生1次/月〔七〕、月末--.可修编-.--二、学管师工资与绩效考核标准〔一〕工资组成：底薪+绩效考核1、新员工：试用期工资1000元/月，试

4、用期为一个月。2、正式录用员工：底薪1300元/月，工资底薪加提成。〔二〕绩效考核容与要求1、业绩考核⑴①课时消耗提成=当月教师课时费总和×3%②续费提成=当月学生续费总额×2%③退费率=④投诉：⑵沟通能力⑶工作态度⑷仪容仪表--.可修编-.--三、入职培训1、熟悉前台规章制度2、前台在工作过程中必须遵守的规矩3、前台接及当面接待的规用语公司前台接待代表公司形象，用语应确保每一位接待员在接时使用礼貌用语，保持一致的应答标准。通话过程中要随时注意使用礼貌用语，如：您好、对不起、请、、再见等。例如：接听〔一〕接听外线：“您好！海誓教育。〞〔二〕接听线：“您好！前台〔总机〕。〞〔三〕转接前应

5、说：“请稍等。〞〔四〕假设需要询问来电人时：“对不起，请问您贵姓。〞〔五〕假设需查询信息以答复来电人，需将隔离时：1、隔离前“对不起，先生/女士/家长，请您稍等。〞2、隔离后“对不起，先生/女士/家长，让您久等了。〞（六）假设客户询问的资料当时没有时：“对不起，先生/女士/家长，您要的资料我们暂时没有，是否请您先留下，我们找到资料后及时通知您。〞当面接待--.可修编-.--〔一〕家长及学生前来咨询时：“您好，xx学校〞。〔二〕家长较多时，对排在后面的的家长：“请稍等〞。〔三〕家长等待时间较长时：“对不起，让您久等了〞。〔四〕遇到熟人前来要求优先咨询或报名时，应说：“对不起，现在人很多，

6、请排队等一会儿〞。〔五〕咨询人员遇到急事不得不停下来去处理时，应对家长或学生说：“对不起，请您稍等一下〞。〔六〕家长填错单据时：“对不起，您的XXX容填错了，应该……填写，请重新填写〔或应该这样填写)一份好吗?〞。〔七〕家长付错钱时，应说：“对不起，您的钱多(少)xx元，请您再看一下〞。〔八〕递给家长发票，收据或听课证时：“，请您收好〞。〔九〕当家长遗失发票或听课证等物品时：“请您别着急，我们马上给您办理〞。〔十〕接待时，发生有效劳不周到，以致造成家长不满时，应主动诚恳的向家长抱歉：“实在对不起〞。〔十一〕接待咨询后：“再见，请慢走〞。1、前台的核心工作及其方法、考前须知（一）课时消耗

7、1、增加课时消耗的途径：①尽量让学生来上课，出现特殊情况，适当给学生加课；②正常消耗课时的学生，加课；--.可修编-.--③科目上少的学生，加科目。1、缺课率的计算与分析：①分析原因〔请假、旷课〕找根源，与父母核实，找学生聊天交流；②寻找遗漏环节〔学生、家长、海誓三方存在的问题〕；③定期回访，反映学生作业、上课及情绪变化等情况；④与任课教师交流沟通并配合工作；⑤善于总结案例和管理方法〔二〕续费1、平时维护：①及时了解学生、家长需求；②选择时机与