运维部年度工作总结

《运维部年度工作总结》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、.-2011年运维部工作总结2011年业已尾声，我部门在公司的正确领导下，认真执行公司制定的各项制度及部门制度，努力改良工作中存在的缺乏，并取得了一定进步，2011年我部门总体工作特点是：运维任务根本饱和且多个工程同时进展，工作分散、繁琐，现就部门的各项工作进展一下简要总结。ⅰ.一年工作概况1、上半年运维任务相对轻松，根据公司和部门要求集中进展部优化，以及对以前工作进展总结，各负责人在现有条件根底上，统筹安排，有条不紊的完成公司规定的任务指标，没有因运维任务繁多而出现混乱。2、下半年各主要工程陆续接手，同时部门部各人员职责根

2、本清晰，各负其责，整个部门运行根本踏入正轨，方案、合同、资料、效劳流程运行良好，同时现场效劳人员能认真负责的执行公司及部门的各项规定，掌握、收集、记录现场第一手资料，完成公司交办的各项任务。3、本年度中部门与部门间、员工与员工间，都在工作中不断的磨合，发现问题、解决问题，各项工作并没有因此而停滞不前，经过一年时间的不断改良，对公司各项工作渐渐运转自如，对外也赢得了相关客户的认可，一切正朝着令人欣喜的方向前进。4、本年度人员安排如下：5、本年度效劳数据如下：6、本年度部门收费回款如下：7、运维和参与工程实施情况㈠.全年部门完成

3、运维任务：①.解决招行分行监控中心大屏和两河公园停车场故障与工程尾款回款两个难题；②.完成招行密押系统升级更新和其他系统运维任务；③.完成安县交通卡口及金牛公安分局等其他客户监控系统运维任务；㈡.全年部门完成参与工程实施任务：金牛公安分局视频资源管理系统ⅱ.但是总结本年度的工作，还有一些问题存在，有些工作亟待改良：一、备件管理1、备件管理在2011年做得并不好，由于工程运维还处于成熟过程中，对运维备件要求未按照实际使用作方案，导致在运维过程中，无法对备件进展有效控制，在今后工作中要着重加强管理调度，坚持每月执行备件方案制度。

4、针对备件需求和备件使用制定相应的领用制度，做到"谁提备件，谁负责"，坚持限额领用制度。2、加强备件现场使用的管理力度，对送达现场的备件，及时准确地进展核实，发现问题及时上报，对备件使用量大的、有特殊要求的须经过部门负责人或分管领导审核同意。二、效劳流程管理..word.zl-.-1、效劳流程是否合理决定效劳的效率，在保证质量和平安的前提下，尽可能地提高效劳及时性。原那么：对同时发生的运维任务，合理调配人力、物力资源，统筹安排，因地制宜，在尽可能短的时间完成更多的工作，做到人员效应最大化。优化运维方案，通过集体讨论，优先采用能

5、够保证效劳质量要求，方案可行而本钱支出较小的运维方案，目的是本钱控制，同时加强现场管理，合理调配有限资源，减少浪费。2、现场效劳人员和主管负责人、后勤人员要勤于沟通，有变化及时通报，做到信息畅通，防止因沟通不及时而出现重复派工、二次报修等问题。3、进一步明确人员责任制，人负其责，公平合理，防止互相推诿、调度重复现象，提高人员意识。4、进一步细化完善部门制度，规人员工作流程、落实资料单据填写与收集整理、管理。三、人员培训1、技能培训：公司目前工程主要分环保、交通卡口和安防系统3大块，而运维部人员对所有工程的都还未做到详细熟悉细

6、致了解和掌握的程度。2、制度意识培训：运维部人员平时处理故障的情况较为繁重，在一定程度上对制度或资料填写有疏忽的现象，对资料收集整理保存以及查询带来了不便。3、部门只做到了制度化和形式化，落实与实施的程度还不够。ⅲ.对公司制度和管理制度的建议针对我们在维护过程中遇到的问题，我作出如下几点建议：1、对公司的产品：现今我司自主产品根本没有，尤其是新工程，产品处于测试阶段，但这些产品已经在客户那里开场使用，所以出现问题较多，工程师都是一边学习一边维护。防止不了在客户面前向公司有关方咨询处理问题的方法，给客户留下了不好的印象；其次，

7、是老产品的更新升级，设备运行也不稳定，造成维护量巨大，处理一个问题又出现新的问题。希望公司12在这方面得到改良。2、配件管理：公司在配件备货方面存在较大问题，主要为相关配件公司没有配件库存，有的设备还需供给商提供；如：读卡器，摄像机等，这极大影响了效劳效率，12此问题应首要解决。3、效劳流程及工作量：效劳流程没有什么问题，主要是协调沟通机制还未建立起来，导致工程师不能与客户及时了解情况以及管理人员不能了解实时状态。造成不必要的催促和二次报修。另外由于有些片区条件特殊，如其他县市区，由于离公司较远一个较为简单的任务需要派人去现

8、场，这样就造成了一定的资源浪费和增大了效劳本钱，希望公司在新的一年有所考虑和改良。4、人员培训：公司应加强人员在工作技能和公关技能方面的培训，提高人员意识和平安性、纪律性；部门拟定在12年对部门人员进展1月1次技能或理论培训，实时进展现场实际操作培训；另外部门决定在新年里对部门员工进展职称