工作质量标准

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1、..-·工作质量标准一、办公室工作质量标准〔一〕正确领会总经理的决策意图，积极协助领导贯彻实施，及时发现并反映贯彻中的问题，当好领导的参谋助手。〔二〕重大会议或重大活动，要根据总经理的指示，适时提出妥善的实施方案，并具体落实到有关部门及人员。〔三〕批办、审核会所的收文、发文，协助领导把住政策关及文字关，考虑周全，符合分工权限。〔四〕协助安排好会所领导的日常事务，为领导办公创造良好条件。〔五〕组织搜集会所各类报表，经管情况分析以及将客人投诉、员工违纪等问题提供应领导，要求及时，准确，实事。〔六〕不断

2、理顺工作关系，提高部办公效率，逐步建立起高效，科学，规化的办公程序。〔七〕不断提高办公室人员的政治素质和业务水平，关心员工生活，充分调发动工的工作积极性。〔八〕为到达和节约的目的、严控打印、复印的文件数量、精简会议，讲究实效。〔九〕结合本部门实际，对日常工作要有方案，有安排，有检查，有考核。〔十〕严格落实各项规章制度，严格考核，奖惩清楚。〔十一〕严格落实人员编制，减少人员浪费，把人员降到最低点。二、营销部工作质量标准商务客户推销标准：〔一〕从站在会所立场上进产品推销转到站在站到顾客立场上为他们当好

3、参谋，在这个根底上积极争取客源和合同。〔二〕善于分析，选择，淘汰，通过对潜在客户的经济实力，企业规模，具体要求，地理位置，经常性对会所要求的可能性进展判断，确立推销目标。营销人员走访工作标准：〔一〕走访人员在走访中，应着装整洁，举止大方得体，表达会所风貌，走访中，态度诚恳认真。〔二〕每天走访客户至少三家，全周二十五家。〔三〕每天走访前须提前预约，做好准备工作，有针对性的走访。贵宾接待工作标准：〔一〕销售代表和会所经理在门口等候ＶＩＰ客人的到达，要随时保存车位。〔二〕客人到达后应主动上前迎接并做介绍

4、，然后进展引领。..word.zl-..-〔三〕必要时须通知保安人中负责平安工作。〔四〕日常用餐将根据方案安排地点，时间，与餐饮部共同落实好，客人用餐时应随时予以照应。〔五〕落实好客人离店时间，以便在大堂欢迎。〔六〕协助财务人员对客人在会所消费进展结算。〔七〕做好备档工作。大型活动操作工作标准：〔一〕提前做好活动的筹划工作。〔二〕在方案采纳以后，根据方案容落实好活动的前期准备工作，做好检查督导工作，以确保活动的顺利完成。〔三〕活动期间跟踪落实活动的实施工作。〔四〕做好资料汇总工作。处理宾客投诉工作

5、标准：〔一〕无论宾客投诉的容对与错，真与假，都须表示理解，承受和抚慰。〔二〕聚精会神聆听客人抽诉，绝不与客人争论，理解客人的感受。〔三〕如顾客大吵大闹，应将抽诉者与其余客人分开，以防影响他人。〔四〕对投诉的容及时记录，在了解真相后及时将处理意见反应投诉者，让客人感到会所对此事的重视。三、后勤部工作质量标准1、司炉工工作标准：〔一〕烧炉时不能离岗，上岗及上岗前不能饮酒，严格按规程操作。〔二〕随时检查炉水水位，油位及汽压。〔三〕节油、保持联系，及时供气、停气。〔四〕关注软化水设备运行状态，及时维修锅炉

6、。〔五〕绝外人参观及存放任何物品。2、、电工工作标准：〔一〕在潮湿处工作要断电，平安电压照明。〔二〕停电检修应挂标志，拉合开关，不要面对开关。〔三〕动明火要申报保安部批准。〔四〕线路撤除后，线头要包好。〔五〕所有设备的接地线要保持完好。3、、木工工作标准：〔一〕维修客房要有效劳员在场。〔二〕维修时要轻声、整洁。..word.zl-..-〔三〕为客人开锁时除客人外应不少于两人在场，开密码箱、保险箱应有保安员在场。4、水暖维修工工作标准：〔一〕每天接班后巡检公共区卫生间及管道井设备有无漏水、堵塞。〔二

7、〕当班遇停电、停水、火灾等意外事故要冷静处理并逐级上报。〔三〕夜班抢修时向电工室联系协调工作。〔四〕动明火要报保安部批准。5、、制冷运行工工作标准：〔一〕制冷系统无泄露现象。〔二〕每周给冷却水泵，冷媒水泵注油。〔三〕及时调整排、吸压力，标准补充机油。〔四〕每周检查冷却塔布水情况，变压箱油位。三、采购部工作质量标准1、采购员工作质量标准〔一〕根据生产经营需要，结合实际库存情况，按月编制合理采购方案。〔二〕采购物品质优价谦。〔三〕定期对会所用品做市场价风格查，及时掌握市场行情。〔四〕所有采购业务需有正

8、规发票。〔五〕原那么上采购须要签订合同并严格执合同审批手续。四、保安部工作质量标准一、队长工作质量标准：〔一〕每日对本部门的工作进展数次检查。〔二〕及时处理下属职责围外的事情。〔三〕调查处理好当日发生的各类纠纷与投诉。二、消防工作质量标准：〔一〕有方案对会所的消防设施进展巡视检查。〔二〕发生火警及时进展询问或赶赴现场。〔三〕协助协调好检查中发现的问题，并汇报有关领导，及时进展解决。三、保安员工作质量标准：〔一〕上岗前进展自检。〔二〕站立大门两侧，微笑致意进出宾客。〔三〕密切观察客人