酒店前台规章制度

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1、酒店前台规章制度酒店前台规章制度为协作前厅各项工作的顺当进行，规范员工的工作行为，特制定此制度1、诚恳，是员工必需遵守的道德规范，以诚恳的态度对待工作是每位同事必需遵守的行为准则。2、同事之间团结协作、相互敬重、相互谅解是搞好一切工作的基础。3、以工作为重，按时、按质、按量完成工作任务是每位同事应尽的职责。以上三条是每位服务人员必需遵循的行为准则。一、考勤制度1.按时上下班签到、签离，做到不迟到，不早退。2.事假必需提前一天通知部门说明原因，三天以上必需提前一周向王总请假并说明原因。3.病假须持医务室或医院证明，经批准后方可休假。4、严禁私自换班，换班必需有申请人、换班人、领班、经理签字批准

2、。5.严禁代人签到、请假。二、仪容仪表51.上班必需按酒店规定统一着装，佩带工号牌，工服必需洁净、整齐。2.酒店要求保持个人仪容仪表，站、立、行姿态要端正、得体。三、劳动纪律1.严禁携带酒店物品出店。2.严禁在酒店范围内粗言秽语，散布虚假或诽谤言论，影响酒店、客人或其他员工声誉。3.工作时间不得无故窜岗、擅离职守，下班后不得擅自在工作岗位逗留。4.上班时间严禁用前台联系方式拨打私人联系方式，干与工作无关的事情。5.严格根据规定时间换饭,除用餐时间(12：00-12:30)外，不得在当值期间吃东西。6.严禁在工作时间聚堆闲聊、会客和擅自领人参观酒店。7.不准带心情上班，班中不准无精打采，要为客

3、人供应微笑服务。8.严禁在公共场所大声喧哗、打闹、追逐、嬉戏。四、工作方面：1.严禁私自开房。2.当班期间要专心认真，各种营业表格严禁出现错误。3.不得与客人发生争吵，出现问题准时报告部门经理与当领班，由其处理。4、听从领导的工作支配，保质保量完成各项工作。55、服务接待工作中坚持站立、微笑、敬语、文明服务，使来宾感觉亲切、安全。6、积极参与部位班组例会及各项培训工作，努力提高自身素养和业务水平。7、工作中严格根据各项服务规程、标准进行服务。8、专心做好各项工作记录、填写各项工作表格。9、自觉爱惜保养各项设备设施。10、工作中要留意相互协作、理解、沟通，严禁出现推委现象。11、严禁出现打架、

4、吵架等违纪行为。12、严禁出现因人为因素造成的投诉及其他工作问题。13、工作中要有良好的工作态度。(五)嘉奖细则：1)由于优质服务而得到来宾书面表扬的(奖10元);2)一惯工作表现好，得到领导认可的(奖50元);3)拾金不昧(奖5元);4)连续三个月没有违纪现象的(奖50元);5)对酒店经营管理提出合理化建议，并证明行之有效的(奖50元);6)因能准时发觉苗头或采取相关措施，防止或避免了可能发生的事故或损害酒店的事件的(奖50元);本规定需不断的完善，在日常工作中要依据实际状况进行增删，需大家多提建议。员工录用管理制度5为规范试用期员工的管理和辅导工作，创造良好的试用期工作环境，加速试用员工

5、的成长和进步，特制定目标责任制制度。一、员工试用期规定1、自员工报到之日起至人力资源部确认转正之日起。2、员工试用期限为3个月，公司依据试用期员工详细表现提前或推迟转正。(一)、福利待遇1、试用期员工工资依据所聘的岗位确定，核算时间从到岗工作之日起计算，日工资为：月工资÷(本月天数-休假天数)2、过节费按正式员工的1/2发放。3、按正式员工标准发放劳动保护用品。(二)、休假1、试用期内累计事假不能超过3天，假如特别状况超过3天需报董事长批准。2、可持相关证明请病假，请病假程序和天数与正式员工要样。3、可请丧假，请假程序和天数与正式员工要样。4、不享受探亲假、婚假。二、员工入职预备1、身份证复

6、印件一份，原件待查。2、学历证明复印件一份，原件待查。3、县级以上人民医院的体检报告。4、4张一寸照片55、部分职位(如出纳、收银员、司机、仓管)试用期员工还须须预备房产证明、户口本、直系亲属身份证复印件等。三、行政手续1、试用人员手续办理完毕后，由行政部向试用期人员发放办公相关用品。2、发放工作牌，办理考勤卡。3、试用期人员需要食宿的、由行政部支配住宿和就餐。4、将试用期人员带入用人部门。四、用人部门指引1、试用员工的直接上级是“入职指引人”。2、带领试用期员工熟识本部门及其他部门，向其介绍今后工作中要紧密协作的部门及员工，同时介绍公司内公共场所的位置，包括会议室、停车场、洗手间等。3、与

7、试用期员工进入面谈，商讨入职后的工作支配，并向试用期员工描述其工作的部门架构，岗位名称，职务，岗位职责等。简洁介绍将来的职业发展方向和目前工作时遇到的实际问题。4、教会试用期员工使用生产工具或办公用具。5、公司有活动要准时告知试用期限人员。6、与试用期人员进行正面沟通，引导其工作，准时了解试用期员工在工作及生活中存在的问题并帮助其解决。5