客服优秀季度总结___-季度总结

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1、客服优秀季度总结___-季度总结　　客服的工作相对其他岗位有点琐碎。看起来很简洁的工作，有时候也会消失错误，这就要求我们对工作仔细负责，细致入微。工作总结栏目我为大家整理了一篇关于客服优秀季度工作总结___，仅供参考。更多文章尽在工作总结栏目。　　客服优秀季度工作总结___　　时间如箭，岁月如梭，转瞬第三个季度过去了。在这三个月里有欢快也有哀痛，有胜利也有失败。在欢快与哀痛、胜利与失败的交叉中，我渐渐的成长起来，业务技术水平也不断提升，理论学问得到充分实践。　　客服的工作相对其他岗位有点琐碎。看起来很简洁的工作，有时候也会消失错误，这就要求我们对工作仔细负责，细致入微。　　在嘀嘀嗒嗒的闹铃

2、声中醒来，洗刷之后，新的一天开头了。打完卡和同事打完招呼后就开启电脑，然后就到传真机那里看看前一天有没有我的传真，拿到传真或其他资料后分轻重缓急分类处理。每天根据备件和坏件的改变做出前一天的《货品出入库报表》。做《货品出入库报表》要留意的以下几点　　首先,要找到相对应的《客服本部入库单》，《神舟发货清单》《清点科出库单》《神舟电脑客户服务修理单》《销售保用单》等单据。仔细核实单据信息和自己清点时记录的数据信息是否全都，如不全都立刻仔细复检一次，如发觉问题准时和相关领导反映，把问题在第一时间解决掉，不留后患。　　其次,要留意的是开单上报表的时候要查看下前一天上过的报表。根据先后挨次上报表，保

3、持单号的连续性，以便将来查找的时候能够马上找到。还有是在一些特别的单号和明细后面添加备注或用我们公司规定的统一字符标识。　　第三,要留意的是在统计金额的时候最好用求和公式加以验证，要保证数据的正确性。在上完《货品出入库报表》后千万要留意写上自己的大名和日期，再去找财务和经理签字。财务和经理签完字后，马上就传真给经管二部和备件科。并通知对方查收。第四,要留意的是在传完之后要立刻拿着《货品出入库报表》、《神舟客户服务修理单》、《销售保用单》等单据上对应的账本。我们公司的备件账本有5个，他们分别是《好、坏件库存帐》《备件往来帐》《欠人坏件账》《人欠坏件账》《在途账》。另外,在上账的时候要格外留意

4、当总部发给你的备件总部没有开单前或者你还没有收到总部发来的备件就先不上账。但是要夹子保存好。当收到总部备件和《神舟发货清单》后，就要立刻上账。　　当你接到服务站送来的货品时应留意　　首先，检查货品的外包装是否有被挤压破损的痕迹，开箱时要求物流或者货运人员一起开箱查看，如有问题立刻联系服务站进行核实，协商解决。　　其次，公司要求服务站的包装规范比较严格，要求对单个物品进行包装，并要求有独立的包装箱。不允许用公司彩页，烂报纸做为包装时的填充物，公司要求用货品原包装或者用物流公司专用的泡棉和泡材打包。对于发觉用法公司彩页和烂报纸的服务站和经销商的，要耐烦地对其进行劝说训练，关心查找缘由、寻求解决

5、方案。　　第三，当你清点货品时先找到相应的《经销商发货清单》和与物品一起的《分公司退换货申请表》，同时做好《货品记录跟踪表》的记录工作。　　第四，当我们发觉有变形、露皮、缺件等现象时，立刻联系服务站或经销商说明状况，共同查清缘由，妥当处理。　　第五，在清点整机和显示器的时候，我们不但要做好相应的记录，还要录入我们的《工厂管理系统》。在录入信息的时候千万要细致仔细，不能出一点差错。这个是我们日常工作中接受客户询问和机器查询的有力保障。肯定要保证它的精准性，准时性，连贯性。关于服务站申请备件发放及平安的留意事项　　第一，分公司客服必需保持自己库存的剩余量，准时申请备件，并确保常用备件充分，以防

6、服务站急需时没有备件可发。　　其次，分公司客服至少一周内清点一下实物，保持一个月和服务站对账2次，以保证我们的账目与实物一一对应。　　第三，分公司客服切记公司财产平安大于一切，平常就多留意防火节电。货物分类、有序摆放，库房严禁烟火，下班准时关闭电源，节约用电。　　第四，分公司客服不仅要留意公司的财产平安，还要保持良好的心态和敏锐的洞察力，保证工作高效有序。　　关于特别处理的留意事项　　特别处理千万不要拖时间，由于我们的客户都盼望自己的电脑能尽快修复、用法。这时候救需要我们基本业务的娴熟，有效的沟通，削减特别处理时间，为用户供应贴心的服务。有许多特别是关于磨损的。最常见的是外壳划伤和屏划伤，

7、这就要求我们服务站的前台工作人员在接收客户的机器时，认真检查机器的外观，与用户核对清晰，并加强爱护措施，尽量避开此类现象发生，让用户放心。　　总之，不管自己在哪，不管在那个岗位，都要认仔细真踏踏实实地工作。敬业是我们的传统美德，更是我们的职业道德。养成良好的习惯，将会受用终身。看法决定一切，不管你是否能做好，进自己最大的力量去做。不仅是对自己力量的检测，还能不断地增加信念。　　我细心推举　　第一季度工作总结

8、其次季度工作