医院竞争论文：文化对医院发展的构思透析x

《医院竞争论文：文化对医院发展的构思透析x》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、医院竞争论文：文化对医院发展的构思透析作者：刘芳魏光辉张际梁珂郑显兰单位：重庆医科大学附属儿童医院第4页共4页以制度约束人、教育人、规范人，可以持久的影响和规范行医的工作氛围。建立“以患儿为中心”的服务文化当今，生物一心理一社会医学模式已经得到医学界和整个社会的广泛认同，在这一思想的指导下，医学的目的不再是简单地减轻或解除患者的病痛，还包括向人们提供心理和社会等多方面服务与关怀［2］。我院坚持以患儿为中心，持续开展“优质服务活动年”活动。率先在重庆市推出118114预约挂号;率先开启“四自助服务”，主动改革就

2、医流程。目前已有30%的病儿通过预约挂号和自助服务的方式进行就诊，极大地方便了群众。医院成立了“优质护理服务示范工程”活动领导小组，启动“3HIC”活动———“我们要用母亲的心、科学的脑、灵巧的手，带给儿童舒适安全!”，在“优质护理服务示范病房”里持续开展“宝贝生日快乐”、“阳光护士走进家庭”等系列活动，在新生儿中心推出“住院宝宝的一天”视频活动，如一缕温暖的春风，吹暖了无数家长的心。在2010年“卫生部优质护理服务示范病房”复审检查中，检查组感言:“儿院的优质护理服务以病人满意为目标，用心想，用心做，成效显

3、著，值得推广”。“以患儿为中心”的服务文化，深化了“尊重生命、理解病患、呵护患儿”的理念，医院获得全市“优质护理服务”先进单位，近两年，全院平均病人满意度从86．9%上升到98%以上。建设“儿童喜欢”的医院环境文化儿童医院服务的对象是孩子，因此，医院文化的建设还需结合儿童喜好。针对如何改变儿童医院狭小、拥挤、吵杂的就诊旧貌，员工们献计献策，院领导汇聚智慧。医院重新改建了住院病房，新修分院，设置母婴喂奶房、病人等候区、病人服务中心、“四自助”服务机，一个个建设跃然成形。在医院的花园里，电梯间、走廊上、病房内都装

4、饰有儿童喜爱的动画美图和温馨问候语等。在环境建设中将医院文化注入其中，让患儿及其家人在就诊过程中能体会到医院的文化氛围。经常性开展“标识建设”和“美丽的病房”的活动，让患儿有回家的感觉，这增加了患儿对医护人员的信任和亲近，有效地减少了医患纠纷的发生。第4页共4页以目标管理考核细化任务，有效控制质量安全的过程，形成职工严谨的医疗作风和规范的医疗行为，深化职工的责任意识，强化医院的质量控制，确保医疗服务安全，保障医院的声誉和品牌形象。建立共同的价值观，创建医院精神文化在市场经济的大潮里，“拜金主义”和非主流思想的

5、影响，会对员工的思想有不良影响和干扰，这是对我院管理者提出的时代考验。首先，医院