现代公共关系在企业管理中的应用

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1、毕业论文[论文题目]现代公共关系在企业管理中的应用学生姓名：学号：指导教师：专业：年级：学校：20年月12现代公共关系在企业管理中的应用前言企业公关这一新的经济形式的出现将为我们企业管理无论是在观念上，还是在结构上和竞争方式上都会带来巨大的变革。今后的经营管理者，必须充分学习公共关系的新知识，顺应社会发展潮流，才能立于不败之地尤其在现代信息社会，科技的日益发展为公共关系作用的充分发挥提供了更好的契机。可以说，任何一个社会组织在生存发展过程中，都必须具备正确的公关理念，以良好的的公关意识指导组织各项行为，并辅之以灵活新颖的公关实务技巧，才能

2、保持组织的长期繁荣与稳定。在本文中，我结合企业公关运作中的实际问题,同时借鉴国内外各种案例，对企业的形象，以及企业的营销目标运用过程进行了详细的分析。同时我也参考并吸收了许多同学及老师的一些理论观点，在此表示感谢！由于水平有限，有些观念难免有失偏颇，在文字组织也很可能有疏漏之处，请多多提出意见，以便不断修正完善。摘要:正确认识公共关系，是我们讨论企业公共关系对当代社会、经济、政治产生何种影响基础，是探讨公共关系与中国企业发展之间的关系的前提。对现代企业而言，公共关系的发展特别是作为公共关系内容之一的企业形象的发展，意味着企业在市场地位，管

3、理理念等各个方面的巨大变化。正是从这个意义上，我们说公共关系对现代企业的生存与发展，既是一种机遇，也是一种挑战。可以这样断言，公共关系的兴起已经对现代企业的经营和管理的各个环节产生了重大的影响。关键词:公共关系企业12公共关系是一种内求团结，外求发展的经营管理艺术，它运用合理的原则和方法，通过有计划而持久的努力，协调和改善组织结构的对内外关系。使本组织机构的各项政策和活动符合于广大公众的要求，在公众中树立起良好形象，以谋求公众对本组织机构的了解、信任、好感和合作，并获得共同利益。一．企业形象（1）企业形象的含义企业形象的全称为企业形象识别

4、系统（CorporateIdentity）即所谓CI。它是企业（或社会团体）由内而外有计划地展现其形象的系统工程。对内部而言，它形成企业文化；对外部而言，它取得社会的认知，从而获得公信力。良好的企业形象的设计与推广，是实现企业发展理想的必然途径。（2）企业形象的作用<1>企业形象在企业生产经营中的重要作用 随着商品经济的发展，企业界特别是西方发达国家的企业界，越来越意识到企业形象的重要性，将企业形象的塑造视为企业经营管理的一项重要内容。曾有人对美国的一百个高级企业管理人员作过企业形象的调查，发现有超过半数的人认为“维持一个良好的企业形象非

5、常重要”。 越来越多的人开始认识到，现代企业竞争的激烈性已使竞争的形式逐渐从硬的竞争过渡到中度（不软不硬）的竞争，最后向软的竞争发展。换句话说，以前企业相互竞争的焦点都集中在一些很实在的东西如企业规模、职工的数量、设备的先进程度、产品质量等方面。 12这些东西都有硬性的度量指标。随着竞争的进一步激化，同类企业在这些硬的方面必然越 来越接近，难分高低，于是竞争的内容就开始避开硬的东西，而从采用新技术、多品种少 批量生产、多样化的推销方式和良好的售后服务等不软不硬的方面展开。七十年代以后，企业在这些中度方面的竞争又进入了僵持的状态，各个同类企

6、业推出的产品成本接近、性能接近、外型接近、推销方法和售后服务也类似。例如，日本生产的彩色电视机牌号很多：日立、三洋、索尼、声宝、东芝等等。它们在上面提到的各方面上都颇为接近，消费者很难能说清楚它们之间的重要差别。这时，企业若想让消费者在众多可选择的牌子中挑出其生产的产品作为购买对象，必须想方设法突出自己，在消费者心目中树立良好的声誉，增加消费者对其产品的信心。正如《美国》周刊的一篇文章所写的，“在一个富足的社会里，人们都已不太斤斤计较价格，产品的相似之处又多于不同之处。因此，商标和公司形象变得比产品和价格更重要”。在这种情况下，企业间的相

7、互竞争就进入了形象竞争阶段。 纵观企业形象竞争史，可以发现其发展过程如下：最初的形象竞争注意的是企业的产品形象，然后这一形象逐步脱离原来的产品，向较为抽象的形象——商标形象发展。在这一阶段里，人们会将对某一产品的信赖无意识地扩散到这一商标的其他产品，认为这种商标下的各种产品都有质量保障，用得放心。这时，人们对产品的信赖就转向了对商标的信赖，认商标购买产品，这一竞争形式再进一步发展，就进入了企业形象竞争阶段。竞争的内容更为抽象，哪家企业信誉高、名声好、和公众的关系和谐，这家企业的产品就会受到公众的青睐，为公众所信赖。在这一高级竞争阶段里，公

8、众在购买时首先挑选的是生产厂家，然后是商标，最后才是具体的产品。这时，企业形象就显得非常重要/变成了企业的一项无形资产，是企业在激烈的竞争中获得优势的本钱，能使企业的有形资产更好地发挥作用。