市地方税务局12366纳税服务热线税务违法举报、纳税服务投诉管理办法

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1、市地方税务局12366纳税服务热线税务违法举报、纳税服务投诉管理办法 市地方税务局12366纳税服务热线 税务违法举报、纳税服务投诉管理办法 第一章总则 　　第一条为加强市局12366纳税服务热线税务违法举报、纳税服务投诉案件的管理工作，进一步规范举报投诉案件“转办”、“回复”的流程，根据国家税务总局关于印发《税务违法案件举报管理办法》的通知和省地方税务局关于印发《12366纳税服务热线管理办法的通知》及有关规定制定本办法。 　　第二条税务违法举报的范围：偷税、逃避追缴欠税、骗税、抗税和虚开、伪造、非法提供、非法取得发票以及其他税务违法行为。 　　第三条纳税服务投诉范围：纳税

2、人对市地方税务系统各级税务机关及其税务工作人员依法办事、工作作风、服务态度以及服务质量方面的投诉。 第二章管理 　　第四条税务部门受理并有权查处的仅为涉及地税的税务违法、服务投诉行为。 　　第五条举报管理工作必须依靠纳税人、方便纳税人，坚持依法办事、统一管理、分级负责、严格保密、接受社会监督的原则。 　　第六条受理举报投诉的工作人员，要讲究文明礼貌，做到热情和蔼，耐心细致，正确疏导，认真负责。 　　第七条涉及税务违法举报应向税务违法举报中心转办；办税人员服务态度以及服务质量投诉应向各级纳税服务部门转办；涉及地税干部廉政工作作风方面的问题应向各级监察部门转办。 　　第八条对于留下真

3、实姓名和联系电话的举报人，税务部门应当在自己的职权范围内保护举报人的合法权利并严格遵守保密制度，除本人同意外，不得公开举报人的姓名、单位。 　　第九条举报管理工作人员与举报事项有直接利害关系的，应当回避。 　　第十条各单位可根据实际情况对举报的有功人员给予相应的奖励。 第三章流程 　　第十一条通过“12366热线”应用系统及电话传达转办。 　　第十二条纳税人拨打“12366热线”进行投诉举报，由热线工作人员直接受理案件，并详细记录纳税人姓名、联系方式及举报投诉内容，填写《转办单》，由班长坐席审批后通过“12366热线”应用系统传递至相关部门处理。 　　第十三条12366热线工作人

4、员应在1个工作日内电话传达查处部门负责人案件转办情况。案件自转办之日起视为受理。 　　第十四条查处部门负责人应及时登录12366热线应用系统进入待办事项界面查看《转办单》内容，并在在3个工作日内办理完结，情况紧急的应当立即办理。 　　第十五条举报投诉案件除有特定时限外，案情复杂的，时限可以适当延长，但延长期限不得超过15个工作日。延长期间应当分阶段上报“12366热线”查办情况。 　　第十六条认为该案件应由其他部门处理的，应在2个工作日内退回12366纳税服务热线管理部门。 　　第十七条需请示上级部门方可回复处理结果的，应在2个工作日内告知12366纳税服务热线管理部门，待案件处理

5、明确后及时回复“12366热线”查处情况。 　　第十八条查处部门应将举报投诉案件处理情况进行统计、整理、归纳和分析后通过“12366热线”应用系统在规定时限内反馈至12366纳税服务热线管理部门，由原受理热线工作人员回复纳税人； 　　第十九条查处结果必须真实，有据可依；季末十日内将罚款凭证及处罚文书纸质资料报送至12366纳税服务热线管理部门。 　　第二十条查处部门负责人通过XX市地方税务局内网登录“12366热线”平台。初次登陆需将该网址通过IE选项设置为受信任站点。 第四章附则 第二十一条本办法自发布之日起施行。