欢迎来到天天文库
浏览记录
ID：73355578
大小：80.51 KB
页数：198页
时间：2022-06-05
《物业保安年度培训计划》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。
1、物业保安年度培训计划物业保安培的母的是全面提高保安员综合服务素质，以体现服务宗旨，塑造良好的企业形象，提高全体保安人员工作效率，服务质量，为租户提供安全的居住环境保障。下面是我整理的物业保安年度培训计划，希望对大家有所帮助！物业保安年度培训计划(一)一.公司概况二、公司理念三、企业精神四、管理模式五、质量目标1、公司新接管的物业两年内达到省级城市物业管理优秀大厦标准和省级文明大厦的标准。2、管辖区内无重大安全责任事故，区内治安案件年发率占总人口的0.2%，无重大火灾、刑事和交事故。3、业主对大厦内物业管理服务满意率达95
2、%以上有效投诉处理率100%。4、房屋及公共设施完好率达98%。5、大厦内卫生、消杀、环境绿化达市级精品工程标准。6、员工上岗前培训合格率达100%。六、员工行为规范(一)员工守则1、遵守国家政策法令、法规、遵守长春市民行为道德规范，遵守本公司规章制度。2、人事部门要求如实填写各类表格，提供有效证件，不得有隐瞒或假造。3、按照本公司《培训制度》的要求接受业务指导、各类培训及考核。4、服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。5、严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。6
3、、讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。7、爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。8、勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。9、衣容整洁，精神饱满、待人热情，文明用语。10、关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。(二)工作态度1、服从领导，不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。2、严于职守坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。3、正直诚实对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。4、团结协作各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力的解决困难。5、
4、勤勉高效发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。(三)服务态度1、礼貌这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均使用礼貌用语，请字当头、谢字不离口。2、乐观以乐观的态度接待客户。3、友善微笑是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接客户及与同事相处。4、热情尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。5、耐心对客户的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。6、平等一视同仁地对待所有客户，不应有贫富之分，厚此薄彼。(四)仪容仪表1、员工必须保持衣冠整洁，按规定要求着装，并将工作卡端正佩戴在左
5、胸前。2、任何时候，在工作场所不得穿
此文档下载收益归作者所有
