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时间：2021-12-18
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1、医院接诊全流程管理制度.doc 医院接诊全流程管理制度 在实际临床工作中，使病人得到全方位的照应，时间体现关爱大众健康，追求医学创新经营理念。真正使病人关注康新，信任康新，别仅需要大夫高明技术与医院先进仪器，更需要全体一线人员共同努力，在工作中体现高水准的服务水平，贯彻全员营销的理念。使病人就医流程更流畅，感觉到全新的就医体验。 一、划价 预备： 收单： 查询： 计价： 递交： 注意事项： 1、熟悉各项目和药品的收费标准和依据，熟练电脑操作，减少病人等待时刻。 2、关注病人对价格的反应，及时和大夫及导诊人员联系沟通，防止跑单。 3、那个工作可由导诊人员代理或帮
2、助患者进行。 二、收费 1、预备：脚够零钞票、收费本、发票、笔等； 2、确认：当病人划价单递上来之后，仔细看一下姓名，项目和金额：xx姑娘/阿姨，（假如是陪同人员则直接用lsquo;您好！rsquo;）您这些项目共收费xx。声音要脚够让对方听清晰，此时假如我们有误，给病人会一具确认校对的机会，能够防止我们的失误。并且对收费员本身也能够减少操作出错的几率，因为说过一遍后就更容易记住。 3、收钞票：当病人递交欠款时，伸手在底下接，因为付钞票一定是手拿着钞票在上面，收钞票时手在底下是表示礼貌。认真清点后：收到您---元钞票。语速适中，吐字清楚，让客户听清晰（必要时用
3、验钞机查验真伪） 4、寻零：寻您---元钞票，请您收好零钞票和发票/收据。递上寻零钞票和收据或轻轻放在桌上。切别可将零钞票和收据往桌面上扔，造成对患者别礼貌的印象。 5、刷卡：假如您没有现金，我们这也可提供刷卡的方便。提供刷卡机，演示刷卡办法。 6、开辟票：假如您需要，我们能够提供我们医院的发票。注意填写规范准确。 收好收费本，安全意识，注意随手上锁。 7、解释道别：您拿着收据就能够去药房/检查室/治疗室/输液室/手术室去拿药/检查/治疗了，能够请导诊护士带您过去。xx姑娘/阿姨，再见。 注意事项： 1、态度要和气，要有耐心。别得用要帐的语气，别得用损害患者及
4、其家属的自尊心的语言。 2、观看病人潜在支付能力，及时与临床大夫联系，提供有价值信息，减少跑单现象。 3、假如需要更改处方时，应请导医或亲自带病人到经治大夫那儿，请大夫更改。 4、熟练掌握各项收费标准，杜绝错收、漏收现象。 三、发药 1、预备：整理药房和工作台面；熟悉药品的放置； 2、收方：阿姨，您好！您一共有3种药。 3、备药：您稍候，我去拿药。 4、给药：仔细查对后，用专用塑料袋装好，交到病人手上，轻拿轻放。xxx姑娘/阿姨，这是您的药，有xxxx，请检查一下。并且交待用药办法。切忌侧身把药扔过去：这是你 的药。 5
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