工行引导员培训心得

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1、工行引导员培训心得工行引导员培训心得培训学习心得体会时光飞逝，为期十天的培训学习在我们的恋恋不舍中敲响了结尾的钟声。对于这几天的培训课程，我想我只能用受益匪浅这四个字来形容了。老师们生动的讲解、精彩的案例无不在我的脑海里留下了深刻的印象，本人才疏学浅、怕不能够将所有的感触都通过文字跃然于纸上。但我仍尽力将培训后心中所想所获表达出来。这次的培训有很多关于仪容仪表、礼仪、礼貌用语、职业道德方面的课程，这都是一个大堂引导员必备的素质。大堂引导员是顾客接触银行的第一个窗口，顾客进门看见的第一个工作人员并不是柜

2、员，而是在大堂中服务的大堂引导员，所以大堂引导员的形象和工作态度直接影响了客户对整个银行的印象。其实，我们培训的学员大多都懂得最基本的礼仪礼节，但是在真正工作时，不是淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位或是无法明显地表达出来。在这次培训中，老师教会了我们：学会去赞美发现别人的优点，学会微笑，那种发自内心的诚恳的笑容最能感染人了；学会着装庄重，举止得体；掌握口语交际的技巧，提高交际能力，不错失优质客户；提高职业公信度，赢得客户信赖，真正做到让客户感觉到工行是“身边的银行，可信赖的银行”；用包容的心去对待

3、一切事情，通过自身职业形象提升我行的公众形象。所以我觉得作为大堂的工作人员应该时刻保持良好的精神面貌，做到微笑服务，耐心解答客户提出的问题。影响现代金融业竞争力的关键因素就是服务质量，很可能因为我们的一个微笑，一句问候，就可以提高顾客对我们服务的满意度，进而提升其对我行的忠诚度。如果能先给顾客留下一个良好的印象，即使顾客因为等待时间过长等问题而产生抱怨时，也会听我们的解释，多一些对我们工作的理解。当然也有很多专业方面的课程，如：银行卡、电子银行的业务简介、对公客户服务简介、个人客户服务与金融业务简介、

4、银行服务规范、自助设备使用、银行柜面业务流程介绍等。从事大堂引导员的工作不仅要懂得待人接物的方式方法，还要具备较强的业务知识，也就是说需要正确的去引导客户按照最有效率的方式接受我们的服务。如果没有扎实的业务知识，无法指导客户顺利便捷的完成业务。特别是在进行客户分流时，也很难说服客户到自助设备办理。最后我觉得大堂引导员要有耐心和细心，做事要有条不紊。大堂引导员要完成的职责比较多，也比较的杂，不仅要迎送客户，进行客户分流和客户识别，完成业务咨询等，经常还要帮助客户完成在ATM机上的操作。面对这么多纷繁复杂

5、的工作，如果做事缺乏条理，会很容易出错。以上就是我这十天培训的心得体会，希望在以后的工作中能将培训中所学到的知识用到实处，真正发挥作用，做到标准化、正规化。扩展阅读：引导员心得工行大堂引导员心得翻开日历，不禁感叹时光如流水，总在你不经意间悄悄流过。如今我已经在工行做了一周引导员，这一个星期的工作对于我来说，弥足珍贵。引导员这个职业是我以前就很向往的，由于经常到银行办业务，能接触引导员的机会也很多，有时候也对她们的工作态度和工作方法有着我自己的见解。这些想法带到了我如今的工作中，很多顾客的微笑，给了我不

6、小的鼓励！这段时间我学到了很多书本上无法学到的知识，也感受到作为工商银行大家庭的一员自己有多么幸运，由于我新上岗，对很多情况都不是很了解，经理和保安教会我很多东西，让我不再那么紧张和拘束，也让我渐渐对新环境和新工作熟悉起来。在培训和工作期间，让我对引导员这个工作有更深的了解和体会。在为期一天的培训期间，我收获很多。经理为我们安排了有丰富工作经验的长辈带我，让我学到了很多。了解了很多工行的业务，如何开通网上银行，如何使用U盾，U盾的好处和密码器，口令卡的使用以及限额，要怎么区分星级客户，对各个星级客户要

7、有怎样的服务，最重要的是要怎么学会保护自己，引导员是在大堂里面工作的人员，面对形形色色的顾客，我们要怎么在有效地进行引导工作的同时保护好自己，前辈们说的都很精彩和真诚。给我在从事引导员这个工作之前上了非常重要的一课！大堂引导员是顾客接触银行的第一个窗口，顾客进门看见的工作人员并不是柜员而是大堂引导员，所以大堂引导员的形象和工作态度直接影响到顾客对银行的印象。我认为大堂引导员应该时刻保持良好的精神面貌，微笑服务，耐心讲解顾客遇到的问题。如今，服务质量对银行来说是重中之重，很可能我们的一个微笑或是一个微小

8、的动作都可以提高顾客对我们服务的满意程度，进而提升对我行的忠诚度。或许顾客对我们的印象好了，就可以在等待时间过长的情况下耐心听我们解释，理解我们的难处。我会在工作过程中不断发现问题并且及时改正，不断完善自己的服务态度。从事大堂引导员不仅仅要有扎实的业务知识，还要懂得待人接物的方法，这一点对于有些慢热的我来说真是个不小的挑战，但这几天的工作让我对自己充满信心，我的方法就是把那些顾客都当成是自己认识的人，熟悉的人，这样，对于我来说就很好沟通了。跟他们的沟通没