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1、如何当好班组长如何当好班组长第一讲班组长在企业管理中的作用一、班组长的地位1、企业的纵向管理层次2、班组长的地位班组长对三个阶层的人员不同的立场面对部下应站在经营者的立场上，用领导的声音讲话面对经营者又应站在反映部下呼声的立场上,用部下的声音说话面对直接上司又应站在部下和上级辅助人员的立场上说话职位不高决策不少麻雀虽小责任不小二、班组长的使命提高产品质量提高生产效率降低劳动本钱防止工伤和重大事故的发生三、组长的重要使命1、班组长影响决策的实施,是决策的执行者。2、班组长既是承上启下的桥梁，又是联系员工和领导的纽带。3、班组长是生产的直接组织者和参加者，所以班组长既是技术骨干，又是管
2、理业务的多面手。四、班组长的职责1、劳务管理人事调配,排班,勤务,严格考勤,情绪管理,技术培训,平安操作,卫生,福利,保健,团队建设等2、生产管理职责现场作业,生产质量,本钱核算,材料管理,机器保养3、辅助上级反映情况,提出建议,做好参谋第二讲班组长的现状和根本标准一、班组长的管理水平现状生产技术型盲目执行型大撒把型劳动模范型哥们义气型二、角色认知1、对自己的角色的标准、权利和义务准确把握2、了解领导的期望值3、了解下级对你的期望值下级对上级的5个方面的期望办事要公正关心部下目标明确准确发布命令及时指导需要荣誉三、成就动机图：马斯洛需求层次理论与领导关系生理需求平安需求社交需求尊重
3、需求自我实现成功的领导者一般的领导者不成功的领导者四、技能要求1、对于管理层的技能要求见识，判断事物本质和预见未来的能力人情，人际协调和人际沟通的能力技术和专业技术的能力2、不同管理层的三项权重比例见识人情技术高层（总经理，老板）473518中层（车间主任级别）314227基层（班组一级）1835473、中国传统思想对管理者的要求所谓德，是指德行、品德，领导者一定要有好的品德。所谓法，是指制定规章制度的能力，以及执行规章制度的能力。所谓术，是指领导艺术，要有灵活的应变能力，尤其是在改革开放的时代，在市场竞争越来越剧烈的时刻，一定要具备很强的灵活应变的能力。第三讲如何做方案一、调查研
4、究，发现问题1、弄清问题的性质2、查找影响问题的主要原因问题要分清楚是常见的还是偶发的，常见的要提到政策的水平上处理，偶发的具体情况具体处理。——彼得-德鲁克二、确立目标目标应该明确，具体，协调，可行目标三、拟订方案1、征求部署意见的两个原那么独立性原那么排斥性原那么2、员工参与度A/Q类高认可，低质量2AQ/0类高认可，高质量1Q/A类高质量，低认可40/AQ类低认可，低质量3决策的认可-A员工的参与程度决策质量Q四、方案的制定1、浴盆曲线规律过程失效率早期失效偶然失效损耗失效2、改变方案的原那么积极原那么慎重原那么第四讲如何组织生产一、岗位之间的接口处理1、缺乏应有接口的弊端2
5、、管理零空白明确职责，突出协作3、原始台账4、海尔经验二、如何执行规章制度1、严格执行各项规章制度强化管理，案例2、执行规章制度时应遵循的原那么先严后宽对事不对人三、流程再造流程再造分为四个方面：去除、简化、整合、自动化清除简化整合自动化过量生产等待时间运输加工库存缺陷/失误重复重排格式检验协调表格程序沟通技术流程问题区域水平或用人不当工作团队顾客供应商脏活难活险活乏味的工作数据采集数据传送数据分析四、如何决断1、决断的特点2、组员请示的问题3、非标准化问题五、如何用人1、量才使用，扬长避短2、容短3、容长才者，德之资也；德者，才之帅也六、如何协调〔一〕个体的心理学涵义1、个体的心
6、理学涵义2、个性的差异气质性格能力兴趣3、情绪影响情绪的要素人际关系领导社会身体工作环境家庭上下级同事疾病缺陷通风照明能力作风管理方法风气道德习惯家人生病子女教育子女就业夫妻不合邻里纠纷婚姻恋爱平安措施〔二〕、群体心理1、群体心理的特点直接性混沌性感染性2、群体心理的功能整合功能显示器功能警示功能影响士气的功能3、根据群体心理特点建立相关机制建立良好的反响机制建立良好的调整机制建立良好的诱导机制〔三〕提高沟通技巧1、影响沟通的障碍语言障碍知识经验差距产生的障碍组织结构不合理沟通方式选择不当2、加强与员工沟通的“四解两容〞了解理解谅解和解容人容事3、P-A-C理论P状态〔Parent
7、s〕，家长状态A状态〔Adult〕，成人状态C状态〔Child〕，儿童状态4、交流状态互补式PACPAC交叉式PACPAC5、表扬和批评七、监督控制1、监督和检查监督原那么：一般与关键结合，平时与抽查结合质量控制点2、控制和驾驭局面驾驭人冲突管理八、如何对待非正式小群体1、非正式小群体出现的原因及特点非正式小群体出现的原因非正式小群体的特点2、如何对待非正式小群体第五讲班组长的权利和管理原那么管理的五项工作方案组织协调控制监督一、什么是管理〔一〕管理的五项工作和内容管
