导购工作手册

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1、（工作规范）导购工作手册20XX年XX月多年的企业咨询豉问经验.经过实战验证可以落地机行的卓越管理方案，值得您下载拥有以销售为荣壹.以销售活动为荣任何有益的商品，导购若不先认清其价值，就无法为顾客说明、而获得认同。因此，对于某商品具有的性能（便利性、趣味性、舒适性等价值）导购务必了如指掌,导购必需以销售活动为荣。因为我们不是于销售商品而是于帮助顾客买到更适合他的商品，所以壹流的导购不仅于于能出售多少商品，更重要于于能通过销售为顾客提供多少服务？二、.热心追求利益企业的利益最终来自于顾客，导购只有永远保持以顾客为中心的意识，才能使企业的利益获得长足的进步。三、.要培养、增加忠实顾客以销售活动为

2、荣，且且热心追求利益的同时，仍要通过导购的专业知识，提供给顾客专业的建议，帮顾客能买到满意的商品，使顾客有愉快的心情。增加忠实顾客才是赚钱的要诀；亦即“信者方能利”。信者的前提壹定是先建立于对您的信赖基础上，因为如今商场同类产品太多，价位竞争太激烈，为什么顾客认同你的商品，不认同别人的，导购的服务品质、专业水平可是起了相当重要作用，所以导购进入销售这壹行需先学会销售自己。_第二节正确理解服务事业正确理解服务事业壹、售前服务、售中服务、售后服务售前服务售中服务售后服务提供有关专业知识、营销消营业中店内的快乐气氛退换货服务息、产品资料及资讯维修及安装商品了解购买后的商品情况拜访顾客、听取意见资讯

3、提供商店内的资讯提供内1」美化办公场地、做好橱窗陈导购所提供的服务…歹U容前期宣传、各种展示会的组织活动等二、导购实施服务的种类鹘灾实姆务（减价）镭市灾实姆务（赠品）（注）十分简易的方法，任何人均可实行。丝吞嵬丁淇滕18.愕墓郝蜿浊械慕哟务T档纳唐匪得骷肮郝蚪T丝吞嵬丁行y淖恃艿降氖酆蠓务(注)专业导购领域高层次的服务第三节向目标挑战，突破低潮壹、人性的优点和缺点人类有向上成长、向事物挑战、完成任务的优点，相反的，也有易于被怠惰、享乐支配的缺点。如果弱点支配人性就会呈现低潮，因此，为了获得工作的意义和成长，就必须突破低潮。二、第四节卖场销售的4S壹、什么是4S?即迅速(speed)、灵巧(s

4、mart)、微笑(smile)、诚恳(sincerity)二、4S的重要性于现今物质丰富的时代，同样的商品于其他店中也能轻易买到，因此，顾客会考虑于“愉快且有信用的商店购物”所以，导购若不具备4S素质，难以使顾客享受购物的乐趣，就无法获得顾客的支持。三、如何实行4S导购要确实实行4S必须注意健康，保持良好的身体情况和心理情况，同时要以愉快的心理面对顾客。仍要有行家的自我定位，面对顾客时必须决心努力达到“我要以4S来接待顾客，使他获得购物的兴趣”。待客活动的“舱T'导购代表应具备的销售活动4SSMILE（笑容微笑）以笑容和微笑表现开朗、感谢的心SPEED（迅速）以迅速的动作表现活力，“不让顾客

5、等待是服务的重要领域”SMART（灵巧优雅）以灵活巧妙的工作态度来获得顾客信赖以优美、灵巧的动作来包装SINCERITY（诚恳）以真诚不虚伪的态度工作，是为人处事，当导购的重要基本心态导购的服饰、仪容要求壹、良好服饰、仪容的5大作用其所以重要的理由有下列5点。(1)服装、仪容影响人的第壹印象(2)改变导购自己的心情(整洁的服装仪表使人感到心情开朗)(3)代表导购精神面貌(4)改变工作场所的氛围(5)改善工作效果。二、良好服饰、仪容的3大原则(1)“清洁”(2)“符合公司规章制度或顾客层次”、(3)“易于工作”等三项。尤其要呈现给顾客良好的印象。三、每天确认服装仪表每位导购，不仅要于上班前检查

6、自己的服装，更要有于营业前，于镜前再重新确认壹次衣着的习惯，保持自信。导购代表要点女性男性服装着卖场统壹制服(扣子扣好、领口和着卖场统壹制服(扣子扣好、领口袖口保持清洁、领带打正、裤子常洗和袖口保持清洁、领带打正、裤子常烫，口袋不放太多东西)常洗常烫，口袋不放太多东西)袜子高筒或中筒连裤丝袜，色泽以肉色为深色宜，防寒时可用黑色或深蓝色鞋子皮面有光泽，其它面料的鞋面和鞋边皮面有光泽，其它面料的鞋面和鞋保持干净，鞋跟不超过5厘米边保持干净胸牌端正佩戴于左胸部端正佩戴于左胸部头发清洁、不油腻、无头屑；不染奇异颜不油腻、无头屑；头发不宜过长、色手保持指甲清洁、不留过长指甲保持指甲清洁、不留过长指甲化

7、妆淡妆上岗，脱落的妆要及时补好，香水不宜过浓饰品适当可佩戴装饰品，首饰不要超过三件其他保证口气清新保证口气清新、每天须剃须第六节销售过程中正确的说、听方法・学习基本的说、听方法•说、听方法的基本技巧七1、以明朗、清晰、快活的声音说话项2、发音正确、头尾清晰的说话基3、少用冷僻的字句本（注）如“嗯……””这个嘛……”等无意义的话的4、以短句、简洁的说说（注）多使用文章中的句点“。”来说话话5、说话时，6、句中保