DB4113∕T 001-2021 文博场馆讲解服务规范(南阳市)

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1、ICS03.200CCSA124113南阳市地方标准DB4113/T001—2021文博场馆讲解服务规范2021-10-15发布2021-11-01实施南阳市市场监督管理局发布DB4113/T001—2021目次前言.................................................................................II1范围...............................................................................12规范性引

2、用文件.....................................................................13术语和定义.........................................................................14文博场馆讲解员服务.................................................................15文博场馆志愿讲解服务.......................................

3、........................46文博场馆电子讲解服务...............................................................57文博场馆讲解活动的组织与管理.......................................................6IDB4113/T001—2021前言本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。本文件由南阳市文化广电和旅游局提出并归口。本文件起草单位：内乡县县衙博物馆。本

4、文件主要起草人：王晓杰、陈晓曼、王珊、闫子琦、李昭、岳晓红。IIDB4113/T001—2021文博场馆讲解服务规范1范围本文件规定了文博场馆讲解服务的质量要求。本文件适用于各类文博场馆在接待观众过程中提供的讲解服务，包括讲解员基本素质要求、招募及培训、讲解活动要求、志愿者讲解服务、电子讲解服务、讲解员的管理等。2规范性引用文件本文件没有规范性引用文件。3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1文博场馆文博场馆是以文化为核心、以博物馆为载体，充分展示地域文化的旅游场馆，具有较强的文化性、历史性、科学性和艺术性等特色。博物馆是征集、收藏、陈列和研究代

5、表自然和人类文化遗产实物的场所，并对那些有科学性、历史性或者艺术价值的物品进行分类，为公众提供知识、教育和欣赏的文化教育的机构、建筑物、地点或者社会公共机构。注：包括各类营业性和非营业性文化博物场馆。3.2文博场馆讲解员受文博场馆安排，为观众提供讲解服务的专职人员和兼职人员。4文博场馆讲解员服务4.1文博场馆讲解员的基本素质要求4.1.1思想品质与职业道德4.1.1.1维护国家和民族尊严。4.1.1.2热爱本职工作，忠于职守。4.1.1.3遵守社会公德，爱护文物、公共财物。4.1.1.4尊重民族传统，尊重观众的风俗习惯和宗教信仰。4.1.1.5努力学习

6、掌握并模范遵守国家和地方的有关法律和法规。4.1.1.6增强服务意识，不断提高自己的业务能力。4.1.1.7对待观众谦虚有礼、朴实大方、热情友好，尤其注意对老幼病残孕等弱势群体的关照，并且努力维护观众的合法权益。4.1.1.8严格执行文博讲解员的讲解纪律，不得以任何借口中断讲解，不得在讲解过程中接打手机，不得以任何理由与观众发生争执和冲突。1DB4113/T001—20214.1.1.9不得以暗示或其他方式引导观众为讲解员本人或相关群体非法谋取利益。4.1.1.10严格遵守场馆设立的各项规章制度。4.1.2体质与基本从业能力讲解员应身体健康，无传染性疾

7、病（凭健康证）；能够使用普通话（或民族语言，或外语）进行场馆内容的讲解，具有相应的文化素养和较为广博的知识，并努力学习和把握与讲解内容有关的政治、经济、历史、地理、法律法规、政策，熟悉相关的自然和人文知识及风土习俗，并将其运用于讲解工作。4.2招募及培训4.2.1讲解员招募如有必要，可实行讲解员公选制度。制定公选方案，根据各文博场馆特点，从学历、年龄、特长等方面严格落实报名条件，公选可通过面试、笔试、复试等三方面进行，考试内容包括文博知识、普通话、才艺特长等与讲解员工作相关的内容。4.2.2讲解员培训讲解员培训包括岗前培训、日常培训、以会代训、以赛代训

8、、以活动促训等。培训内容包括法律法规常识，场馆讲解词背诵、讲解，普通话发音和讲解礼仪等。4.3